【正文】 ................................................ 6（二）提高消費(fèi)者本身的素養(yǎng) .............................................................................................. 7（三）加強(qiáng)監(jiān)視工作完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) .......................................................................... 8參考文獻(xiàn)： ..................................................................................................................................... 8談?wù)勏M(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的完善征詢題[內(nèi)容摘要]《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是與中國一般老百姓日常生活聯(lián)絡(luò)最親切的一部法律，該法自公布施行以來，在喚醒消費(fèi)者權(quán)益自我保護(hù)認(rèn)識(shí)、加快我國市場經(jīng)濟(jì)立法進(jìn)程、促進(jìn)有中國特色社會(huì)主義法制建立等方面發(fā)揮了積極的作用。隱私權(quán)盡管受民法保護(hù)，但是在消費(fèi)關(guān)系中越來越多地涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，運(yùn)營者未經(jīng)同意，為了謀利擅自泄露消費(fèi)者個(gè)人隱私的現(xiàn)象屢見不鮮。我們明白法律規(guī)定的目的之一是設(shè)制一定的權(quán)利，保護(hù)部分特定的利益。這主要表如今：（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織不斷開展我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起步較晚。進(jìn)入新世紀(jì)，隨著市場經(jīng)濟(jì)的開展，改革的不斷深化，尤其入世后經(jīng)濟(jì)的飛速開展，經(jīng)濟(jì)全球化的到來，勢必帶來效勞的全球化，由于在改革開放的今天，特別多效勞都是與世界同步的。【關(guān)鍵詞】消費(fèi)者，投訴熱點(diǎn)，消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（以下簡稱《消法》）正式施行以來，《消法》在完善社會(huì)維權(quán)機(jī)制、處理消費(fèi)權(quán)益糾紛、打擊損害消費(fèi)者權(quán)益違法行為、提高消費(fèi)者依法維權(quán)認(rèn)識(shí)以及促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)運(yùn)動(dòng)蓬勃開展等方面發(fā)揮了特別大的作用，同時(shí)改變了我們的生活節(jié)拍、生活方式，也改變著我們的價(jià)值觀和思維方式。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)認(rèn)識(shí)和才能日益加強(qiáng)。以上權(quán)利充分表達(dá)了我國對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的高度注重，對(duì)消費(fèi)者來說，依法保護(hù)本人，更是責(zé)無旁貸。這幾個(gè)方面分別是：商品房投訴明顯增多，群體投訴案件上升；在一些運(yùn)用高新技術(shù)的產(chǎn)品和效勞方面，如行業(yè)，消費(fèi)者知情權(quán)難以保障的征詢題比擬突出；部分壟斷、公用行業(yè)的規(guī)那么欠公平；汽車售后效勞合同履行差，消費(fèi)者因質(zhì)量發(fā)生的退換難以實(shí)現(xiàn)；農(nóng)資產(chǎn)質(zhì)量量征詢題仍特別突出，農(nóng)民消費(fèi)者的權(quán)益不能得到有效保障；隨著消費(fèi)領(lǐng)域的日益拓展，新的商品和效勞不斷涌現(xiàn)，但有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)卻明顯滯后，在一定程度上給消費(fèi)者維權(quán)帶來特別大不便。本文試對(duì)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀、投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)以及近年新出臺(tái)的與消費(fèi)者親切相關(guān)的法律法規(guī)作以剖析，并提出相應(yīng)的觀點(diǎn)與建議。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月被國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟接納為正式會(huì)員。權(quán)利是保護(hù)消費(fèi)者的根本按照。曾經(jīng)在消費(fèi)生活中占有舉足輕重地位的服裝鞋帽等已經(jīng)根本退出占據(jù)投訴“關(guān)注點(diǎn)”的歷史舞臺(tái)，取而代之的、汽車、計(jì)算機(jī)、商品房等產(chǎn)品和效勞中介、教育培訓(xùn)等的投訴增幅較大且呈上升趨勢。假設(shè)醫(yī)院拿不出證據(jù)，法院將判醫(yī)院敗訴。（二）商品房欺詐在歷年來的消費(fèi)者投訴中占有較大的比重在該類糾紛中，能否適用消費(fèi)者保護(hù)法來保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者能不能按照《消法》第49條向欺詐他們的運(yùn)營者要求獲得雙倍賠償，這個(gè)征詢題在近兩年來已經(jīng)成為 。該解釋明確規(guī)定，因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟，將由醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過錯(cuò)承擔(dān)舉證責(zé)任。因而，有必要擴(kuò)大《消法》保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的范圍。美國總統(tǒng)肯尼迪是最早提出消費(fèi)者權(quán)益的人。1983年國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟將每年的3月15日確定為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，1984年12月中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)由國務(wù)院批準(zhǔn)成立。當(dāng)今世界，沒有哪個(gè)國家在十幾年的時(shí)間發(fā)生過如此宏大和深化的變化，這些變化改變了我們的生活節(jié)拍、生活方式，也改變著我們的價(jià)值觀和思維方式。曾經(jīng)在消費(fèi)生活中占有舉足輕重地位的服裝鞋帽等已經(jīng)根本退出占據(jù)投訴“關(guān)注點(diǎn)”的歷史舞臺(tái)，取而代之的、汽車、計(jì)算機(jī)、商品房等產(chǎn)品和效勞中介、教育培訓(xùn)等的投訴增幅較大且呈上升趨勢。權(quán)利是保護(hù)消費(fèi)者的根本按照。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月被國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟接納為正式會(huì)員。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)出現(xiàn)了許多史無前例的新情況，消費(fèi)者合法權(quán)益仍舊屢屢受損，這說明必須加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)研究，以實(shí)在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。當(dāng)今世界，沒有哪個(gè)國家在十幾年的時(shí)間發(fā)生過如此宏大和深化的變化，這些變化改變了我們的生活節(jié)拍、生活方式，也改變著我們的價(jià)值觀和思維方式。之后，各省市縣等各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相繼成立。他于1962年3月15日提出了消費(fèi)者四項(xiàng)權(quán)利，即：平安權(quán)利、理解情況的權(quán)利、選擇權(quán)利和意見被聽取的權(quán)利。二、近年來我國消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)與構(gòu)造變化據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)分析，近年來我國消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)與構(gòu)造呈如下特點(diǎn)：（一）投訴總量增幅平緩，部分傳統(tǒng)投訴熱點(diǎn)總量有所下降自1985年以來，歷年投訴幾乎都呈上升態(tài)勢，尤以1990、1997年上升幅度最大；而近五年以來呈下降趨勢最明顯的是2006年，其投訴總量共計(jì)690062件，比2005年度減少了31099件，%.2007年投訴總件數(shù)根本處于小幅波動(dòng)的態(tài)勢，%.（二）投訴范圍與構(gòu)造由生存型向消費(fèi)型變化效勞類的消費(fèi)投訴比重接著上升；生存型消費(fèi)投訴比例下降。只有將更多的效勞接受者納入消費(fèi)者的范疇，才能更有效地推進(jìn)消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)工作，從而到達(dá)法律保護(hù)的同步，我國經(jīng)歷了從無法可依到《消費(fèi)者權(quán)