【正文】 看重現(xiàn)實的工作表現(xiàn)，定量評價與定性分析相結(jié)合，業(yè)績考核與工資待遇、獎懲相互依 績效考核 薪酬管理 工作分析 人力資源規(guī)劃 招聘與配置 職業(yè)生涯管理 員工培訓(xùn) 存，考核是人事決策的客觀依據(jù)，待遇獎懲是考核的結(jié)果。 員工滿意度 =實際感受 /期望值 （ 2）員工滿意度指數(shù)：用來反映員工滿意狀況的量化指標(biāo)。所處階段 直接決定是否有必要進行調(diào)查 。即使是世界上很優(yōu)秀的企業(yè)，它的員工滿意度也不會非常高。培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。新激勵措施要能反映你所追求的轉(zhuǎn)變，而且必須要正確衡量。企業(yè)把蛋糕做大不容易，把蛋糕分好也不容易。 一、 CAE進行員工滿意度調(diào)查的類別 主要有： ； ； ； ； 二、員工滿意度調(diào)查的主要方法及特點 ，其優(yōu)點是直接、靈活，信息量大，準(zhǔn)確度 高，回答率高，但一般規(guī)模小，耗時多，標(biāo)準(zhǔn)化程度低 ，適宜小型企業(yè)使用。 ★ CAE進行員工滿意度調(diào)查的步驟 第一步 調(diào)查背景：（ 1）確定調(diào)查問題：組織希望通過調(diào)查了解哪方面的問題；（ 2）確定調(diào)查對象：是全體員工還是某類群體員工；（ 3）設(shè)計調(diào)查方案：采取什么樣的調(diào)查方式； 第二步 定量調(diào)查： 根據(jù)不同特征群體設(shè)計問卷，組織問卷的發(fā)放與回收，利用專業(yè)軟件統(tǒng)計問卷數(shù)據(jù)，對問卷數(shù)據(jù)進行分析； 第三步 定性調(diào)查：通過面對面交流分析員工態(tài)度、感覺和動機； 第四步 制作分析報告：對整個調(diào)查的結(jié)果進行分析，并提出整改建議； 第五步 縱向和橫向比較：根據(jù)企業(yè)要求跟蹤回訪，收集新的數(shù)據(jù)，做縱向和橫向比較分析； 第六步 根據(jù)要求，幫助企業(yè)重建或完善人力資源管理相關(guān)模塊。 CAE的咨詢服務(wù)具有相連性，生產(chǎn)過程與消費過程同時進行； 。因 為咨詢服務(wù)人員的咨詢能力、個性及風(fēng)格和咨詢團隊的工作整體技術(shù)專長和組織文化是 CAE咨詢服務(wù)水平和質(zhì)量及客戶所購買的承諾能否實現(xiàn)的關(guān)鍵。同時對客戶的基本情況和要求應(yīng)有一定的了解； “開門”的方法。也可以首先引起客戶需要，再說自己的產(chǎn)品能較好地滿足這種需要； 。 。 五、營銷的一些技巧 。 四、 CAE在人力資源調(diào)研業(yè)務(wù)的營銷步驟 。由于人是服務(wù)的一部分，人的不同偏好成為對服務(wù)效能評價的重要標(biāo)準(zhǔn)。 課時 8 有關(guān)企業(yè)內(nèi)部調(diào)查的市場營銷知識 一、 CAE在人力資源調(diào)研業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特性 ____________________________________________________________________________________________ ____________ 。 項目啟動階段 步驟一 確定項目領(lǐng)導(dǎo)小組 ◇ 根據(jù)項目要求確定由雙方主要領(lǐng)導(dǎo)組成的項目領(lǐng)導(dǎo)小組，直接監(jiān)督管理項目的開展 ◇ 確定雙方項目主要負(fù)責(zé)人 ◇ 確定需要有關(guān)專家、高級顧問和內(nèi)部顧問人選 步驟二 確定項目計劃 ◇ 根據(jù)經(jīng)驗提出初步計劃建議 ◇ 由項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目負(fù)責(zé)人確定項目開展計劃、項目內(nèi)容細(xì)化、項目時間進度、人員要求、和其他后勤準(zhǔn)備 ◇ 準(zhǔn)備項目開展所需的資料、表格等 步驟三 確定聯(lián)合工作組 ◇ 根據(jù)項目計劃成立由雙方相關(guān)人員組成的聯(lián)合項目工作組，明確具體分工和職責(zé) ◇ 確定工作計劃和時間進度 ◇ 確定調(diào)查分析計劃 ◇ 針對項目需要對聯(lián)合工作組成員進行相關(guān)培訓(xùn) 本階段工作重點： 建立聯(lián)合工作組是推動項目有效開展的保證 ____________________________________________________________________________________________ ____________ 調(diào)查分析階段 步驟一 調(diào)查分析 /座談會 ◇ 征得客戶同意后，根據(jù)需要進行問卷調(diào)查和重 點訪談 ◇ 主持和開展座談會、討論會，企業(yè)各部門介紹其職能情況并聽取各方面人員的意見和要求 ◇ 根據(jù)項目需要調(diào)查分析客戶所處行業(yè)特點、競爭對手情況、政策環(huán)境、發(fā)展前景等各方面內(nèi)容 步驟二 初步診斷并提交診斷報告 ◇ 整理分析調(diào)查資料，對問題分類 ◇ 利用先進的分析工具對企業(yè)存在的問題進行診斷并提供初步改進建議方案框架 ◇ 提交診斷報告 本階段工作重點： CAE深入現(xiàn)場調(diào)查及客戶積極的配合是項目順利進行的基礎(chǔ) 以上“前期準(zhǔn)備階段”、“項目啟動階段”、“調(diào)查分析階段”屬于調(diào)查的范圍，也是 CAE業(yè)務(wù)的重點。 七、專業(yè)調(diào)查公司在員工滿意度調(diào)查的優(yōu)勢 ： 指 標(biāo) 企業(yè)自行調(diào)查 委托顧問公司調(diào)查 問卷設(shè)計 較為主觀，不夠?qū)I(yè) 客觀、專業(yè) 問卷質(zhì)量 完整性和真實性均受影響 真實性和完整性有保證 數(shù)據(jù)收集和整理 耗費人力，不準(zhǔn)確 計劃周詳，專業(yè)統(tǒng)計 員工配合程度 員工心存疑慮不愿配合，較難保證員工的保密要求。 六、確立衡量員工滿意度的指標(biāo)應(yīng)從哪幾個方面考慮？ （ 1）工作環(huán)境。 用等式來表示：積極參與 = 約束 + 激勵； （ 2）尋找途徑在公司內(nèi)樹立起共同的進取心。員工滿意度是員工對各種管理問題的滿意度的晴雨表； ； 。員工的期望值也會隨著企業(yè)的發(fā)展歷程而改變，企業(yè)的發(fā)展階段越高，員工的期望值可能會越高，因此不同企業(yè)或不同時期，員工滿意度亦不具可比性。一個企業(yè)的企業(yè)文化也是企業(yè)以情留人的“軟環(huán)境”，員工在企業(yè)中是否得到尊重、信任、關(guān)懷并擁有參與精神，是員工深刻認(rèn)知和忠實企業(yè)的“絕對利益”。包括績效考核的公平、薪酬的公平以及晉升機會的公平等； （ 3） 為員工提供發(fā)展、提高其能力的機會，如員工培訓(xùn)、工作設(shè)計等； （ 4） 為員工的工作盡可能創(chuàng)造良好的條件，包括硬件和軟件環(huán)境，以幫助他們高效地完成工作； （ 5） 賦予員工適當(dāng)?shù)臋?quán)力，給予員工足夠的信任和支持； （ 6）建立暢通的溝通渠 道，包括從上到下的溝通，也包括由下至上的溝通。 附： 人力資源管理系統(tǒng)的構(gòu)成 六、 3P模型的含義及相互關(guān)系 職位評價系統(tǒng)（ Position evaluation system），績效評價系統(tǒng)（ Performance appraisal system），薪酬管理系統(tǒng)（ Pay administration system），合稱 3P。人力資源的柔性管理是在尊重人的人格獨立與個人尊嚴(yán)的前提下，在提高廣大員工對企業(yè)的向心力、凝聚力與歸屬感的基礎(chǔ)上，所實行的分權(quán)化的管理。 課時 4 人力資源管理系統(tǒng) 目標(biāo)：掌握人力資源、人力資源管理的概念；了解人力資源的特點；掌握人力資源管理系統(tǒng)的構(gòu)成；掌握 3P的含義及相互關(guān)系；掌握傳統(tǒng)的人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別。在針對具體企業(yè)的項目調(diào)查時，依據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀及存在的問題，分析企業(yè)的實際需要，有選擇地進行調(diào)查和分析。 二、 CAE的業(yè)務(wù)及市場營銷人員的業(yè)務(wù) ，屬于知 識密集型社團法人； 2020年才開始的， CAE與清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)等高校合作，將自己的調(diào)查的優(yōu)勢和他們的研究的優(yōu)勢相結(jié)合。 區(qū)別：企業(yè)內(nèi)部調(diào)研是戰(zhàn)術(shù)性工作，主要從事于“資訊”的獲取；而管理咨詢是戰(zhàn)略性工作，主要從事于“外腦”的顧問。 九、很有管理經(jīng)驗的國外大型公司為什么還要“外腦”幫助 （ 1）本公司研究設(shè)計人員太忙，不能使他們總是進行超負(fù)荷工作，故需要外部幫助； （ 2）公司 內(nèi)部對一件工作意見不一致，無法進行評定，經(jīng)理和經(jīng)營人員互不信任，這時需要外部咨 詢， 聽取比較客觀、不帶偏見、沒有顧忌的意見，以便更審慎地決策； （ 3）當(dāng)一項工作需要在公司內(nèi)部匿名保密地進行時，一般利用咨詢服務(wù)更為方便； （ 4）當(dāng)需要開辟一個本公司從未經(jīng)營過的新市場時，需要利用咨詢公司的幫助。咨詢更多的是幫助企業(yè)持久的強身健體，而策劃更多的是幫助企業(yè)一時揚名獲利。 管理糾偏：如企業(yè)在因人力資源管理、分配機制、激勵機制等方面的問題而導(dǎo)致人才流失，最終引起業(yè)績下滑等諸如此類的專項問題。 在對公司許多重大問題的處理上，如戰(zhàn)略、管理制度等，需要高級管理人員長期、充分的關(guān)注，但企業(yè)的日常管理工作一般都頭緒紛繁，占去了大部分時間，很難集中精力同時處理業(yè)務(wù)上和理論、技術(shù)上的問題。 。 六、 客戶關(guān)系管理 ：客戶關(guān)系管理是一種公司與客戶實現(xiàn)雙贏的策略，其核心是發(fā)現(xiàn)顧客的價值觀念，滿足他們的需求，即通過開發(fā)顧客的終身價值實現(xiàn)顧客利益和公司利潤最大化。 三、市場調(diào)查的意義 ，產(chǎn)生、提煉和評估營銷活動，監(jiān)督營銷績效，改進人們對營銷的過程的理解 ，科學(xué)的決策等于 90%的信息加上 10%的判斷，那么，市場調(diào)查對于正確、科學(xué)的決策具有重要的和前提性的意義。 這是一類為很多企業(yè)收集并提供相同市場調(diào)查服務(wù)數(shù)據(jù)的公司，主要是通過連續(xù)調(diào)查收集和處理有關(guān)大眾媒體的觀眾和讀者所反饋的信息以及產(chǎn)品變動方面的數(shù)據(jù)，提供很多企業(yè)共同需要的信息。 培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一考試。 5．本課程的考試時間為 240分鐘。這是對知識點的低層次要求。營銷人員應(yīng)具有的主要知識包括：熟悉本中心的發(fā)展方向和目前其在同行業(yè)中的地位；為客戶提供的產(chǎn)品種類和服務(wù)項目；本中心的營銷政策、交易方式、定價策略、付款條件以及合同條款等有關(guān)業(yè)務(wù)知識；了解熟悉本 中心產(chǎn)品、服務(wù)的性能、用