20xx酒店個人培訓自我鑒定參考(存儲版)
【正文】 要，但還需要具備良好的效勞才能。在一般情況下，客人的情緒確實是效勞員所提供的效勞情況的一面鏡子。（3）、市場營建“心有多大、市場就有多大”，把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通訊息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更寬敞的客戶市場。在處理此類事件時，效勞員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”主旨，擅長站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｒ虼?，我認為作為酒店效勞員至少要具
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