20xx話務(wù)員客服個(gè)人年度工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 3）要學(xué)會(huì)換位思考，我們在思考自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。
話務(wù)員客服個(gè)人年度工作總結(jié)篇三
我在xx公司任職客服話務(wù)員。沒有值班長在場，怎樣辦嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。
一、用心打電話。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。可其實(shí)我們每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語。除此之外，我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。在今后的工作里，我相信自己必須會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。我接到他的電話時(shí)他的情緒顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)
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