客戶服務(wù)手冊(cè)-資料下載頁

【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632華工醫(yī)藥客戶服務(wù)中心文件（四）客戶服務(wù)手則目錄1．總論 31．1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素 41．2實(shí)事求

2025-04-14 06:07

[精選]客戶服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶管理)_-資料下載頁

【摘要】培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶管理)No：001培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要：-客戶服務(wù)管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務(wù)基本技巧-客戶服務(wù)管理系統(tǒng)No：002培訓(xùn)計(jì)劃可口可

2025-02-23 18:51

[精選]客戶至尊__金牌客戶服務(wù)技巧-資料下載頁

【摘要】CustomerManagement客戶至尊金牌客戶服務(wù)2023/1/25?CANADA?CONSULTING2023/1/252課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？?第一講金牌客戶服務(wù)的理念?第二講金牌客

2025-01-27 03:14

客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理1客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2今天的內(nèi)容提要：序言一、分析客戶的購(gòu)買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個(gè)環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理3序——買什

2024-10-19 16:09

[精選]客戶服務(wù)技巧-客戶抱怨處理-資料下載頁

【摘要】客戶滿意概論廣告和宣傳業(yè)務(wù)需求經(jīng)驗(yàn)與信任服務(wù)期望服務(wù)感知服務(wù)提供設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)需求和期望的理解溝通差距4差距5差距2差距1差距3差距6使用者提供者服務(wù)質(zhì)量參考模型決定服務(wù)質(zhì)量的因素可靠度

2025-02-21 14:50

客戶至尊之金牌客戶服務(wù)技巧-資料下載頁

【摘要】客戶至尊——金牌客戶服務(wù)技巧課程目錄q第一單元你的工作q第二單元工作的你q第三單元你的客戶q第四單元接待客戶q第五單元理解客戶q第六單元幫助客戶q第七單元留住客戶q第八單元團(tuán)隊(duì)合作q第九單元服務(wù)挑戰(zhàn)

2025-05-16 04:07

服務(wù)營(yíng)銷與客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【摘要】　服務(wù)營(yíng)銷與客戶服務(wù)管理第一節(jié)　提高服務(wù)質(zhì)量　　一、服務(wù)的種類　　1.按服務(wù)的時(shí)間分類，可以分為三類：　?。?）售前服務(wù)　　指在推銷產(chǎn)品之前為顧客所提供的服務(wù)。主要內(nèi)容有：做好市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)工作，根據(jù)顧客需要組織生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)商品，最大限度地滿足消費(fèi)者需求；做好廣告宣傳，把商品特點(diǎn)、性能、用途、通過廣告媒

2025-04-07 21:39

[精選]客戶服務(wù)代表服務(wù)技巧-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)代表服務(wù)技巧一、任務(wù)提出?當(dāng)客戶代表接受客戶之后，接下來要做的就是了解客戶有什么樣的需求，這是服務(wù)代表能成功地幫助客戶的一個(gè)前提。那么如何來接待客戶，與客戶溝通，了解客戶的需求呢，完成這項(xiàng)工作有哪些技巧呢？二、相關(guān)知識(shí)點(diǎn)（一）接待客戶的準(zhǔn)備客戶在接受某項(xiàng)基本服務(wù)時(shí)，最基本

2025-02-27 23:23

[精選]客戶服務(wù)：贏在服務(wù)-資料下載頁

【摘要】議題講師：贏在服務(wù)危險(xiǎn)機(jī)會(huì)危機(jī)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)?人們的信心受到打擊，對(duì)金融行業(yè)產(chǎn)生懷疑（業(yè)務(wù)人員需調(diào)整角色，從推銷變?yōu)榻逃?，再加上耐心與貼心的服務(wù)）?受金融危機(jī)影響，人們收入減少，習(xí)慣性捂緊口袋，件均保費(fèi)將會(huì)降低；（業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)技能要盡快提升，讓客戶了解保險(xiǎn)是保證資金安全的必需品）

2025-02-23 18:46

全面客戶服務(wù)與服務(wù)技巧-資料下載頁

【摘要】課時(shí)：二天要領(lǐng)：理念、方法、技巧、研討、高度參與過程：二天目標(biāo)：專業(yè)培養(yǎng)生產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)技能收獲：提升客戶服務(wù)意識(shí)、客戶會(huì)更加忠誠(chéng)客人是公司里最重要的人物.不管他親自出面或是寫信寄來?？腿瞬豢课覀兌?，而我們卻少不了他們。客人不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。

2025-05-13 15:54

客戶服務(wù)部門客戶服務(wù)資料匯總23-資料下載頁

【摘要】3/4一、商達(dá)利商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)"商達(dá)利商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)"是以商業(yè)管理文化傳播為依托、科技為背景，集商業(yè)管理咨詢，商環(huán)境設(shè)計(jì)及商業(yè)科技發(fā)展于一體的多元化商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。"商達(dá)利"經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累與研究，并與現(xiàn)代管理技術(shù)相結(jié)合，為零售業(yè)推出了一整套適合中國(guó)現(xiàn)狀的管理模式,使業(yè)界經(jīng)營(yíng)管理邁上一個(gè)新臺(tái)階?！?商達(dá)利"自建立以

2025-06-23 05:08

客戶服務(wù)部門客戶服務(wù)資料匯總52-資料下載頁

【摘要】韋邦家具（集團(tuán)）有限公司文件編號(hào)WB-PD-03-08客戶服務(wù)管理程序版本號(hào)A修訂號(hào)00文件類型程序文件生效日期管理部品管部頁碼5/6，由銷售部負(fù)責(zé)人報(bào)告銷售部經(jīng)理或總經(jīng)理作出處理?！犊蛻敉对V處理單》進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并將問題最多一項(xiàng)內(nèi)容發(fā)出《糾正預(yù)防報(bào)告》給責(zé)任部門進(jìn)行原因分析,并采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,品管部在下個(gè)月

2025-06-17 02:17

客戶服務(wù)部門客戶服務(wù)資料匯總97-資料下載頁

【摘要】3/3泰山生力源職位說明書職位編碼：職位標(biāo)識(shí)：職位名稱：配送員所屬部門：客戶服務(wù)中心所屬職類職種：工作地點(diǎn)：總部職位設(shè)立日期：2004年3月職位目的：配合銷售人員做好產(chǎn)品配送工作，保證產(chǎn)品供應(yīng)。工作關(guān)系：直接上級(jí)：客戶服務(wù)中心經(jīng)理同僚：司機(jī)、接待員直接下屬：主要職責(zé)： 重要性應(yīng)負(fù)職責(zé)

2025-06-17 00:26

客戶服務(wù)部門客戶服務(wù)資料匯總0-資料下載頁

【摘要】/客戶服務(wù)部經(jīng)理職位說明書一、基本資料職位名稱客戶服務(wù)部經(jīng)理所在部門客戶服務(wù)部職位定員1名所在職系管理職系直接上級(jí)銷售總監(jiān)直接下級(jí)客戶服務(wù)代表1名填寫日期2002年11月2日二、工作描述本崗位工作目標(biāo)：組織完成公司的售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度；開發(fā)老客戶的新需求；協(xié)調(diào)本部門與公司其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系；負(fù)責(zé)對(duì)本

2025-06-17 00:52

客戶服務(wù)部門客戶服務(wù)資料匯總28-資料下載頁

【摘要】/客戶服務(wù)部售后工程師崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書客戶部售后工程師崗位目標(biāo)1.客戶類2.內(nèi)部管理類客戶服務(wù)部售后工程師考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定信息來源1安裝實(shí)施、維修、維護(hù)合格率60％客戶端拜訪抽查技術(shù)主管監(jiān)控2客戶針對(duì)實(shí)施情況滿意度20％調(diào)查回訪

2025-06-17 00:35

服務(wù)客戶座右銘(完整版)

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