帶團導游個人工作心得總結(jié)(存儲版)
【正文】 必要端菜送飯。雖然這事于導游無關(guān)，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗也發(fā)現(xiàn)了不少問題。游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。我的感悟：我認為一名合格的導游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責任心。帶團導游個人工作心得總結(jié)范文4時光如梭，白駒過隙之間，2020年又將宣告結(jié)束。最后我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關(guān)系學》、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍。很多人會說：像對待親人那樣?我做不到!但我堅信，付出與回報是成正比的。最后懷著感激之情。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。帶團導游個人工作心得總結(jié)范文3回顧今年，對于我來說是豐收的一年。20__年對我自己來說也是一個特殊的年份。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。到目前為止，共帶了六十三個團。算算從事導游工作已有兩個年頭了。加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。并且進一步
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