平息顧客不滿(mǎn)ppt35-銷(xiāo)售管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 解等情況 ，問(wèn)題就無(wú)法補(bǔ)救 ！ 概念：補(bǔ)償性關(guān)照 補(bǔ)償性關(guān)照 補(bǔ)償性關(guān)照：是感情上的彌補(bǔ)和安撫，不能代表整個(gè)服務(wù)，它是不得已而為之的使顧客感到溫暖的服務(wù)，是在 “ 我很認(rèn)真 ” ，并且在你的前幾步基本服務(wù)正常運(yùn)行，自然運(yùn)行后才會(huì)自然生效！否則就會(huì)失效，“ 原來(lái)你就在騙我？ ” 。 注意： “ 聽(tīng)到顧客的講話(huà) ” 與 “ 傾聽(tīng)顧客的講話(huà) ” ， 是耳朵接受與情感活動(dòng)； 注意力要集中到事實(shí)上 ， 不能漠視他的痛苦 。 注意： 不要小看一個(gè)小小的一個(gè)電話(huà) ! 它可以強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的誠(chéng)意； 它可以深深的打動(dòng)你的顧客； 它可以足以讓顧客印象深刻； 它可以加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度； 還有。就是在問(wèn)題投訴時(shí)，干凈，徹底，盡快解決！ 注意： 2 風(fēng)險(xiǎn)－欺騙公司 ， 顧客無(wú)中生有 ，不是事故的事故 。平息顧客不滿(mǎn) * * * 公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 終端員課程 本課程中，我們將共同研究如下問(wèn)題：
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