銀行客戶經(jīng)理工作培訓計劃范文(存儲版)
【正文】 中去?！ 〗鹑诋a(chǎn)品知識?！ ?其它。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)知識和運用方法。銀行客戶經(jīng)理工作培訓計劃范文 。到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進行跟班實習等?！ ⌒睦硭刭|(zhì)。一般應(yīng)采取分類培訓的方式進行，即針對不同的對象確定不同的培訓內(nèi)容。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么知識與技能就培訓什么，要摒棄形式主義，注重實效、學以致用。商業(yè)銀行的管理者認為：對員工培訓的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的費用，而應(yīng)視之為一種投資。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點又在人的作用上。這對銀行人力資源的素質(zhì)要求越來越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想。以業(yè)績論英雄，憑貢獻拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度?？傂兄攸c培訓客戶經(jīng)理師資力量和高級客戶經(jīng)理，分支行重點對客戶經(jīng)理進行操作性培訓。信貸調(diào)查。客戶經(jīng)理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧?！ ⑴c審批工作?！ 〖訌姮F(xiàn)有客戶關(guān)系。到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓。態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。有了積極的態(tài)度，就會主動學習知識、提高技能。正確爭取的營銷技巧和方法 基本銷售技巧主要包括：銷售前的準備技巧(了解銷售的思路、找準銀行目標客戶、做好銷售計劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等。思想決定行動，態(tài)度決定一切?！ ∷摹⑴嘤枙r間：2天， 五、授課形式：講師詳細講解開拓客戶每個流程，并按照營銷客戶的具體實際流程示范營銷 六、銷售：本套培訓教材：100元 七、課程大綱： 第一天 客戶開發(fā)和管理技巧 如何成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理的職責： 客戶經(jīng)理的工作理念 客戶經(jīng)理的工作任務(wù) 客戶經(jīng)理的支持體系 優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素質(zhì) 客戶經(jīng)理必備技能 甄別有價值客戶的技能 評估客戶的價值 產(chǎn)品和服務(wù)組合設(shè)計 有效的實施方案 目標客戶的選擇 確定目標客戶的原則(結(jié)合國家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸投向、偏好) 尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的原則 尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的方法 當天最適合銀行拓展的10個重點行業(yè) 客戶需求分析 客戶的需求在哪里?有何需求特性 客戶通常的五大需求 尋找銀行產(chǎn)品的切入點 根據(jù)客戶需求設(shè)計服務(wù)模式 客戶訪問前的準備 建立個人的專家?guī)臁 ‘a(chǎn)品和資料準備 個人資料的準備 形象禮儀要點 明確銷售計劃、目標 有效的拜訪，方案的交流溝通 訪問開始的注意 傾聽技巧 如何控制會談的內(nèi)容和方向 有效的引導啟發(fā)客戶的需求，引起客戶合作的欲望 合理的報盤 達成初步共識 與客戶交流中注意事項 第二天 金融服務(wù)方案設(shè)計及案例分析 金融服務(wù)方案設(shè)計 如何識別客戶的產(chǎn)業(yè)
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