煙草市場調(diào)查報告范文(存儲版)
【正文】 、誠信度作為對零售客戶進行評價的依據(jù)。通過“五度”評價，目的是找到客戶的“需求點”，為客戶提供針對性的服務(wù)，從而不斷提高客戶的滿意度和忠誠度）得分較高，主要分布于城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場；食雜店、%，“五度”得分較低，客戶遍布全市?！ 。ㄈ└鞣N經(jīng)營業(yè)態(tài)的主要客戶結(jié)構(gòu)分析 大型商場、連鎖超市其消費群體結(jié)構(gòu)較為復雜，分布于各個消費階層，還有機關(guān)事業(yè)單位及外來旅游經(jīng)商人員，顧客收入水平差異較大，流動性較強。 二、存在的主要問題： 1．卷煙市場零售戶存在二低一高現(xiàn)象，即：零售戶數(shù)量低、持證率低，無證經(jīng)營戶高?！ ∑渌目蛻艚?jīng)理工資待遇低，勞動強度大，因此情緒低落，工作缺乏耐心。 其次為了完成卷煙銷售任務(wù)，在部分客戶經(jīng)理中還存在重大戶、輕小戶的思想?！ 。ㄋ模└鞣N經(jīng)營業(yè)態(tài)消費者行為分析（如表5） 從上表分析可以看出，在購買卷煙作為禮品時，煙民傾向于去大型商場、超市、便利店、煙酒專營店等較新型的業(yè)態(tài)購買；在購買自己消費的卷煙時，煙民傾向于去傳統(tǒng)業(yè)態(tài)或根本不關(guān)心購買渠道，特定的條件決定了食雜店等只能以零包銷售已滿足顧客的應急之需。 ?。ǘ└鞣N業(yè)態(tài)主要經(jīng)營方式分析 從各種經(jīng)營業(yè)態(tài)《卷煙經(jīng)營方式抽樣調(diào)查匯總表》經(jīng)營卷煙方式的抽樣結(jié)果可
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