【正文】 對車輛第一體驗和感受。 汽車銷售實習(xí)報告 第5篇： 一個優(yōu)秀銷售員必須具備深刻了解自我產(chǎn)品，準(zhǔn)確鎖定目標(biāo)群，嚴(yán)格執(zhí)行擬定銷售計劃，記錄完善客戶信息等。公司擁有一流標(biāo)準(zhǔn)化汽車展示大廳，現(xiàn)代化汽車維修車間，大型汽車配件中轉(zhuǎn)庫及一批訓(xùn)練有素高素質(zhì)人才。 這是銷售過程最認(rèn)真一個環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)好壞直接影響著客戶心理需要。交車了，該準(zhǔn)備：交車檢查表、使用手冊、專家使用提議、全國經(jīng)銷商聯(lián)系方式、保養(yǎng)與保修手冊、天線、鑰匙(含備用鑰匙、齒形碼、密碼條)、點煙器等。 銷售并不是那么難做，可是要做一個好銷售人員卻是很難，這中間牽扯多很多問題，我明白自我并不是很能勝任，還需要更多磨練和實習(xí)。 有時候總感覺自我像一只脫了韁駿馬，馳騁在無際草原上，不明白何處是我歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊天空中，不明白我目標(biāo)在何處，還有時候我就好比一個盲人，不明白眼前光明在那里，而此刻我就像是一只無頭蒼蠅，到處亂撞，對于銷售來說，不明白從那里入手，看來自我還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀，從此以后我要好好干，為了實現(xiàn)自我夢想，苦點，累點那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。跟上述三位同事相比，我在這個行業(yè)里知識儲備為零，這不要緊，我還年輕，我還有學(xué)習(xí)欲望和本事，既然我對這行是個門外漢，那么我就從點滴開始，從基礎(chǔ)學(xué)起。 在第二次去時候，我作為公司先頭部隊被派到了東寧，這是說明領(lǐng)導(dǎo)對我信任，與此同時，此時我心里已經(jīng)不向第一次那樣應(yīng)對諾大倉庫不知所措了，因為我上一次倉庫工作經(jīng)理已經(jīng)使我有了了解，所以心里不慌。 以上幾點就是我對對倉庫里貨物流轉(zhuǎn)一點看法。了解公司管理模式，進一步加深對理論知識理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中應(yīng)用。下頭是這次實習(xí)總結(jié)及心得體會。第一天黃經(jīng)理給我們講解了公司歷史之后，安排銷售部李主管帶我們這幫實習(xí)生，李主管二話不說，先給我們每個人發(fā)一沓展廳所有車型配置表，讓我們?nèi)h室看，天氣比較熱，我們在會議室開著空調(diào)看配置表，是挺舒服。問到店內(nèi)優(yōu)惠時候，我把他交給師傅了。我們銷售部也一樣，在辦公室里面墻面上，掛著沒個小組月銷量目標(biāo)，然后細分到每個人目標(biāo)，銷售都一樣，賺是提成，賣得越多，賺得越多。師傅還舉過一個例子，有一個銷售顧問因為配置信息傳達錯誤，遭到客戶投訴，罰了5000元。 雖然我們這邊校車是不送，因為路線不到這邊，可是我們每一天在華運實習(xí)都很充實，讓我們忘記每一天起早回晚累。在實習(xí)最終幾天時間里，我們學(xué)習(xí)了客戶回訪，看了相關(guān)回訪話術(shù)，這個還是挺簡單。以后必須要多加實踐，繼續(xù)完善自我。當(dāng)天我們幾個實習(xí)生，平均沒人打了十幾二十個電話回訪，嘴皮子都磨薄了。沒一個客戶都有一個特點，他們不會沖動消費，所謂貨比三家，他們是在不斷比較中作出決定。此刻顧客也異常難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事時候我就站在那些銷售顧問旁邊跟他們套近乎，取一下他們“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我能夠真正與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說話記在心里了。這些都是有可能客戶會問到，如果不能一一回答，客戶是不樂意在這買車。并且，想要賺錢還要努力，不努力不行啊，銷量上不去，工資都不夠房租。流程相對教簡單，師傅每一天給我分配任務(wù)，今日記嘉年華配置，明天記蒙迪歐配置，然后他第二天考核，這樣確實記很快。第一天很快就見到了黃經(jīng)理，之后就上了崗，于是我們就開始了以后工作。實習(xí)目也就是學(xué)習(xí)這些。經(jīng)過實習(xí)了解影響消費者行為內(nèi)、外在因素、購買行為類型、及購買決策主要步驟，熟悉影響品牌定價主要因素。為了避免在貨物裝箱出口時候，發(fā)生裝箱數(shù)量、種類統(tǒng)計出錯情景，應(yīng)當(dāng)在分箱換包裝時候，就制作一份詳細分箱記錄明細，這個表格上頭應(yīng)當(dāng)詳細記錄在換包裝之后，所有貨物所對應(yīng)新項目編號以及重量和每箱里零件數(shù)量，從而避免裝車時候出現(xiàn)混亂局面，之后貼上統(tǒng)一標(biāo)識俄文標(biāo)簽。 光說不練假把式，在隨后一個月里，我有機會親自到公司遠在東寧邊貿(mào)出口基地，即行了實際工作體驗?？墒俏疫@個人天生拒絕平庸，生來就喜歡挑戰(zhàn)，我覺得人生會因為困難存在從而變得回味無窮。 我主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便能夠跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆男孩子，有時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說駕齡就比我年紀(jì)大，當(dāng)時我都有點傻了，不明白從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來，幸虧當(dāng)時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，明白自我哪里是障礙，以后加以改正。我逐漸對自我這種境況產(chǎn)生了一種狂度悲哀狀態(tài)，以前那個富有朝氣我已經(jīng)蕩然無存，還好，值得慶幸是我沒有就此而沉淪下去，而是適當(dāng)調(diào)整自我，叫自我重拾自信，我相信，我雖然懂得不多，可是自我能夠給自我充電，叫自我發(fā)光發(fā)熱，并且，我發(fā)現(xiàn)我也做到了，同時我也真切感受了一句話涵義，那就是“做銷售就要臉皮厚一點”。 成交和簽約是同步進行，自合同生效開始，辦理了公司要求相關(guān)手續(xù)后，只要客戶把購車費用都交齊了，成交就結(jié)束了。我第一個客戶是開車來展廳看車，首先，我得走到門前去迎接，然后致歡迎詞，接到展廳內(nèi)，相互認(rèn)識了，遞交了我名片，然后帶到休息區(qū)，讓客戶先喝杯水，休息一下。 (6)經(jīng)過“六點繞車介紹”實踐進一步加深對汽車結(jié)構(gòu)認(rèn)識，掌握各組成部分工作原理，進一步了解汽車新技術(shù)工作原理和應(yīng)用。 六、實習(xí)總結(jié) 短短一個月實習(xí)期過去了，而我在xx汽車有限公司實習(xí)這一個月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中很多事情不是那么輕易就能做好，要靠自我不斷努力和堅韌毅力才能做好。 ：在車輛介紹階段最重要是有針對性和專業(yè)性。目光交流同時，銷售人員應(yīng)作簡單自我介紹，并禮節(jié)性與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供給什么幫忙。 三、地點：xxxx 四、實習(xí)資料 。 我得到了一個與顧客接觸機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要車型，到了那里，我先為顧客簡短做了一下介紹，就開始回答他所提問題?？蓵r間長了，我卻理解了時間對我考驗。 ：在成交階段不應(yīng)有任何催促傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分時間思考和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品信心。銷售人員詢問務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要一點是適度與信任。 汽車銷售實習(xí)報告 第3篇： 隨著我國經(jīng)濟飛速發(fā)展和人民生活水平不段提高，“4S”，這種以店銷為主方式占了銷售量90﹪以上，僅有少量 車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，汽車已進入越來越多百姓家庭，成為普通人出行代步工具。這些解釋何止是一個企業(yè)精神，就應(yīng)說是每一個員工都在時刻準(zhǔn)備著標(biāo)志，也是每個員工人生之路必經(jīng)歷。一齊軍訓(xùn)同事與以前班級不一樣，我們是來自群眾不一樣分公司不一樣職位員工們，有是經(jīng)理，有是與我一樣部門里最底層員工。剛開始是跟著師傅學(xué)習(xí)電話接待技巧與話術(shù)。其次，完善計劃資料項目。截止目前未對社會各界發(fā)布相關(guān)新聞消息。 將創(chuàng)新精神發(fā)揮到實習(xí)工作中，做到理論聯(lián)系實際，利用新知識解決新問題。 在雪弗蘭4S店實習(xí)幾個月時間里，我有很多覺得值得總結(jié)和高興。以北京市為例，由于城市規(guī)劃，4S店因為修理部門會產(chǎn)生污染、噪音，不可能在市區(qū)發(fā)展，越來越多4S店不得不建在城市邊緣，給汽車維修和保養(yǎng)帶來了極大不便，這種矛盾目前已經(jīng)暴露在經(jīng)銷商面前。 另一方面，在整個銷售服務(wù)過程中，我們發(fā)現(xiàn)了該銷售模式所存在不足之處。在過去計劃經(jīng)濟體制下，我國汽車流通渠道較為單一，一般都由國有單位控制、經(jīng)銷，品牌意識極為淡漠。 店里那些同事領(lǐng)導(dǎo)每個人都異常友好，我作為新職員放低姿態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事認(rèn)可與贊揚。經(jīng)過社會實踐活動，我們從與人民群眾廣泛接觸、了解、交流中受到真切感染和體驗，從無數(shù)活生生 典型事例中受到深刻啟發(fā)和教育，使思想得到升華，社會職責(zé)感增強。工作中不停地仔細認(rèn)真看、聽，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中很多事情不是那么輕易就能做好，要靠自我不斷努力和堅韌毅力才能做好。 經(jīng)過這段時間實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到東西。 ：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上需求，然后再提出銷售議案，站在客戶角度上來思考問題，會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴朋友打交道，那么就極大提高成交機會 ：在成交階段不應(yīng)有任何催促傾向，重要是要讓客戶有更充分時間研究和做出決定，同時加強客戶信心，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品信心。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關(guān)相關(guān)產(chǎn)品特性，幫忙客戶了解公司產(chǎn)品是如何滿足其需求，僅有這樣客戶才會認(rèn)識產(chǎn)品價值。銷售人員需要盡可能多收集來自客戶所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車準(zhǔn)確需求。做事多一點。語氣盡量熱情誠懇。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成人群青睞。增強自身各項綜合素質(zhì)素質(zhì)，了解自身缺點和不足，學(xué)習(xí)更多實戰(zhàn)工作技巧，學(xué)會與顧客接觸、交流。汽車貿(mào)易形式一般是從外國引進“4S”，這種以店銷為主方式占了銷售量90﹪以上，僅有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走都是店銷形式。所以，我們公司異常重視對接待人員服務(wù)禮儀和專業(yè)性知識培訓(xùn)。度量大一點。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。這是客戶獲得有關(guān)車第一手材料最好機會。一個雙方均感到滿意協(xié)議將為交車鋪平道路。新車出售后對客戶跟蹤服務(wù)是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門橋梁，是服務(wù)部門主要職責(zé)。并且在中國經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每一天都不斷有新東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多機會同時，也有了挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰掉了，中國經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。社會才是學(xué)習(xí)和受教育大課堂，在那片廣闊天地里，我們?nèi)松鷥r值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈競爭打下了更為堅實基礎(chǔ)。在今后我要參加社會實踐，磨練自我同時讓自我認(rèn)識，使自我未踏入社會就已體會社會方面。他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會溝通。中國汽車市場逐漸成熟，用戶消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)要求越來越高，越來越嚴(yán)格，原有代理銷售體制已不能