【正文】 接近一年的工作時間，無論在思想認識上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的。對于上級部門政府部門的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等，應(yīng)及時做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作，而各班室的班務(wù)日志每天都會更新，我同時也要在每個月都做好各班日志保存工作。作為文秘員，這一年來，我積極配合、做好會務(wù)工作，盡心盡責，力求把工作圓滿完成。安全隱患排查36次，重點對票管室、監(jiān)控室、通訊機房、配電室等重點場所進行安全隱患排查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，防患于未然。八月份開展了“關(guān)愛家庭、關(guān)愛身邊人”活動，了解職工實際生活情況，組織職工代表到困難職工家庭走訪送溫暖，增強了職工的愛心意識。二是要求收費員每次交接班時，對打印機、票據(jù)和電腦顯示器上的相關(guān)數(shù)據(jù)進行檢查，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，為收費站車道暢通奠定基礎(chǔ)。同時，采取內(nèi)訓(xùn)師集中授課、微笑服務(wù)情景演練和“一幫一、老帶新”的形式圍繞化妝標準、禮儀標準、收費服務(wù)標準、微笑標準、微笑服務(wù)實踐操作等內(nèi)容進行培訓(xùn)。通過“三嚴三實”專題教育培訓(xùn)、新車型轉(zhuǎn)換培訓(xùn)、ETC全國聯(lián)網(wǎng)運營培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、新版100元人民幣鑒別培訓(xùn)、中共中央和上級相關(guān)政策文件等一系列學(xué)習(xí)，全站職工的政治理論和業(yè)務(wù)水平上了一個新臺階，全站人員的業(yè)務(wù)能力明顯提高，大大降低了收費發(fā)卡差錯的幾率。用心構(gòu)筑、和暢通達”為工作理念，笑迎八方車主，熱情周到服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展便民服務(wù)項目，增強便民服務(wù)功能,提高便民服務(wù)質(zhì)量，在原有便民服務(wù)的基礎(chǔ)上進一步細化了便民服務(wù)措施：為司乘人員提供開水、針線包、簡單的修車工具、應(yīng)急藥品等急需品以及全省高速公路路網(wǎng)圖、消防器材等便民服務(wù)設(shè)施。一年來，我站圍繞年度工作目標，各項工作均取得一定的成績。扎扎實實開展好各項工作，不斷提升發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，努力推進__站的各項工作邁上新臺階。(五)進一步做好鍋爐房、票證室、食堂重點部位安全防范和收費人員上下崗票款和人身安全工作。(九)安全工作：一是__站按照管理處文件中對安全管理的各項要求，加強對辦公室、收費區(qū)域等部位的安全管理，做好安全檢查并每月做到對站內(nèi)自檢自查，全年共排查隱患5處，整改5處。2017年，門鎖、燈、管道等大大小小維修項目共計30余次，為職工的正常工作生活提供了堅實保障。開辟了“小菜園”，讓職工吃上自己親手種植的綠色蔬菜。當車流量大時，及時采取措施將ETC車道轉(zhuǎn)換為人工車道，同時做好對ETC車輛的解釋放行工作，避免出現(xiàn)因收費通道不足而發(fā)生的堵車現(xiàn)象。二是隨著治理超限工作力度的深入，長途貨運車輛減少。出入口總車流量為186萬臺次，平均日流量為5097臺次。收費站工作心得體會總結(jié)3一、基本情況：__站現(xiàn)有干部職工61人，其中事業(yè)編12人，參照5人，同制44人。站支部克服尖銳的資金矛盾，更換、添置了票亭和宿舍桌椅，開設(shè)了活動室，購置了新的乒乓球桌，并在收費區(qū)修建了廁所，困擾多年的臭水溝也得到了徹底根治，籃球場也正在籌建之中。一個月來共處理沖關(guān)車21臺次，補票額245元，罰款415元，沒有出現(xiàn)暴力抗費事件。標準還需要進一步提高等等，這些問題都有待于我們在下半年的中努力加以改進、完善和提高。針對先進性教育活動中廣泛征求到的意見和建議，認真制定措施，積極整改，務(wù)求實效。六月份，我站為配合全省、全市的整治征費環(huán)境，從源頭上加強收費管理，提高實征率，進一步促進收費環(huán)境的根本好轉(zhuǎn)，一方面制定方案深入宣傳發(fā)動，實現(xiàn)媒體聯(lián)動，一方面由分管征費的領(lǐng)導(dǎo)掛帥組織全體稽查員集中行動一個月，既全面整治，又突出重點。圍繞中心，發(fā)揮職能。三是針對今年新進人員較多的特點，專門進行崗前培訓(xùn)，使新進人員很快熟悉了本職。多辦月票勢必影響次票收入，所以必須嚴格月票辦理。按規(guī)定，每月1日至5日，全體稽查員必須堅守在車道兩側(cè)，稽查月票，收回過期票，防止蒙混過關(guān)。全國“大噸小標”車輛清理基本結(jié)束，原來的計量征費已不適應(yīng)發(fā)展的需要，費時又費力。以上是我給_年制定的，我會說到做到。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正?；Ｊ召M是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。思想上高度重視，積極進行準備，當前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行動聽指揮。對自己負責，為單位負責。不背后議論，不搞極端民主化。半年來，我們桃花源收費站在市局黨委、上級業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨員先進性教育為契機，忠實實踐“三個代表”重要思想，以征費為中心，以爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槌霭l(fā)點，務(wù)實創(chuàng)新，強化管理，全面推進我站收費協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，努力開創(chuàng)文明建設(shè)新局面。今年自推行查證征收以來，各班因?qū)嵤┎樽C征費增收5萬元以上。上半年，共查處沖關(guān)逃費車67車次，補繳通行費1170元，并處罰款1520元。二、強化管理，建立科學(xué)機制今年我站以黨員先進性教育為契機，強化制度建設(shè)，堅持以人為本，建立了科學(xué)的管理機制。通過加強職工政治思想教育及文化知識培訓(xùn)，提高了我們這支隊伍的整體素質(zhì)，為搞好征費這一中心提供了有力的政治保障。日常收集了大量的信息供領(lǐng)導(dǎo)決策較好地發(fā)揮了職能作用。嚴格考核，落實管理。為進一步鞏固和引導(dǎo)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，站部多次專題研究成立了菜價監(jiān)督小組，改革了食堂用餐制度，試行了蔬菜多樣化套種，與后勤生產(chǎn)人員簽訂了承包合同。規(guī)范執(zhí)法，優(yōu)化環(huán)境。年初站部經(jīng)醞釀研究出臺了“禁賭、禁酒、禁亂串房”三條禁令，旨在打造一支高素質(zhì)的收費隊伍，營造安定、團結(jié)和諧的氛圍。承包職工積極性倍增，喂養(yǎng)的牲豬長勢喜人，種植的蔬菜品種豐富多樣，為職工食堂提供了大量的“綠色”新鮮蔬菜，并為改善職工福利打下了一定的基礎(chǔ)，據(jù)統(tǒng)計上半年第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)收5000余元。一線44人，其中收費班長4名、收費員、監(jiān)控員40人。影響收費額的因素：有利因素：一是一面坡地方道破損嚴重，往來車輛無法正常行駛，去往一面坡鎮(zhèn)、老街基鄉(xiāng)方向車輛改走__站。(三)治理逃繳車輛：2017年，發(fā)現(xiàn)不符合免費政策的鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛25臺，