【正文】 o(∩_∩)o記得有位名人說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“生活就像一杯濃酒，不經(jīng)三番五次的提煉，就不會(huì)這樣可口”，我想其實(shí)我的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)也像這杯濃酒，不經(jīng)歷三番五次的磨練，就不會(huì)有新的收獲與感悟吧。對(duì)上司的關(guān)系與對(duì)客服務(wù)有關(guān)，當(dāng)我們對(duì)客人熱情的服務(wù)得到好評(píng)時(shí)，就會(huì)得到上級(jí)的認(rèn)可，這樣人際關(guān)系也進(jìn)一步增加了。，所以對(duì)散客的接待有了一定的熟悉和經(jīng)驗(yàn)度，并由于領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的認(rèn)可，頒發(fā)了“服務(wù)之星”獎(jiǎng)，我有信心、有決心做好本職工作，自我完善。以上只是我對(duì)這個(gè)崗位管理工作的認(rèn)識(shí)與思路和不成熟的構(gòu)想，重要的是落實(shí)行動(dòng)，希望能夠幫助我將工作越做越好。三、端正工作態(tài)度、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量心理熱情、主動(dòng)、微笑是我們對(duì)客應(yīng)具有的工作態(tài)度，微笑是自信的象征，微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)，微笑是和睦相處的反映，微笑是健康的標(biāo)志。（3） 對(duì)于服務(wù)人員：高學(xué)歷的學(xué)生不愿充當(dāng)服務(wù)員，而學(xué)歷太低又明顯不適應(yīng)高星級(jí)服務(wù)需要。經(jīng)過(guò)專(zhuān)家資料統(tǒng)計(jì)，依次得出流失的原因?yàn)椋毫碛邪l(fā)展、薪酬、違規(guī)違紀(jì)、身體原因以及其他原因。對(duì)于我所競(jìng)聘的崗位，我有一些設(shè)想及思路，如果我能競(jìng)選成功，我會(huì)從以下幾點(diǎn)做起：目標(biāo)：餐飲部在XX年的營(yíng)業(yè)收入是……余元（9個(gè)月），胡經(jīng)理的目標(biāo)任務(wù)是每天增加。在這里，我學(xué)會(huì)了更好的橫向溝通。我是黃再花，現(xiàn)任華天金閣主管，本人從XX年底至今已有近6年的工作經(jīng)驗(yàn)，其中餐飲工作經(jīng)驗(yàn)5年，在不同的酒店跳躍，從員工到星級(jí)酒店領(lǐng)班、主管再到社會(huì)酒樓主管、經(jīng)理。二、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。如果我競(jìng)爭(zhēng)不成功，我將一如繼往好好工作，并努力查找克服自己的不足，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。另外，加強(qiáng)投訴案例培訓(xùn)，在處理好投訴事件時(shí)，每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，認(rèn)真按照餐廳投訴處理預(yù)案處理流程處理，在有效地的時(shí)間內(nèi)處理投訴，不躲避、不推諉。第五、忠誠(chéng)是我們?cè)谶@個(gè)企業(yè)的見(jiàn)證。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的主管不容易，做為廳面服務(wù)人員的一名負(fù)責(zé)人，要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，還要有全局觀(guān)念、顧全大局的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神。也許，我們?cè)?jīng)被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)而心存不滿(mǎn)，我們?cè)?jīng)遭授無(wú)禮客人的辱罵而滿(mǎn)腹委屈。我認(rèn)為，作為一個(gè)主管，(他)不僅僅是一個(gè)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)意圖的橋梁，做好的領(lǐng)導(dǎo)前后手，她(他)也是一個(gè)能把下面員工的看法和意見(jiàn)總結(jié)并反饋的紐帶，(他)還需要具備超強(qiáng)的觀(guān)察力，能夠在第一時(shí)間把握員工的心態(tài)，帶領(lǐng)她(他)(他)，等等.如果我能競(jìng)聘主管上這一職，我將做好以下幾點(diǎn)：首先需要掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力，它體現(xiàn)在二個(gè)方面，其一、能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，其二、能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作 。其實(shí)我們的瓷磚也是這樣，如果可以連續(xù)不間斷的去做自己產(chǎn)品的宣傳，那么在一個(gè)地區(qū)用不了多久，我相信會(huì)有很多人知道xx，知道我們的位置。就我自身做的工作而言，要求我必須不斷的去學(xué)習(xí)，因?yàn)槲乙獣r(shí)常去拜訪(fǎng)客戶(hù)，去和他們交流，去和他們建立一種信任，那我就給自己要求，我一定要去拓寬自己的知識(shí)面，不不妨和大家講一下，我一直在學(xué)習(xí)：茶道、紅酒、高爾夫、汽車(chē)知識(shí)、旅游知識(shí)……我覺(jué)得這些都是我要見(jiàn)的客戶(hù)可能會(huì)和我談到的話(huà)題，那么在他們談到的時(shí)候我不可以不知道，所以我就在要求自己去學(xué)這些東西，因?yàn)槲矣X(jué)得自己在去拜訪(fǎng)客戶(hù)，和他們交流的時(shí)候，如果直接和他們談自己來(lái)這的目的，真切正題的話(huà)，我覺(jué)得不是很好，而是先和他們?nèi)チ囊恍?duì)他們敏感的話(huà)題，在和他們之間建立了一種信任感之后再去談你的目的，我覺(jué)得這樣做要比那種一上來(lái)就要人家掏錢(qián)要好很多。其實(shí)我們每個(gè)人都必須每天去努力的奔跑，無(wú)論你是老板也好，員工也好，一旦你不跑了，或是你跑慢了一點(diǎn)，等待你的只有死亡。還有就是主動(dòng)去做事，懂得自己管理自己，嚴(yán)于律己，寬以待人，每天總結(jié)當(dāng)天工作，計(jì)劃安排明天行程，合理安排時(shí)間，這樣無(wú)論你在多么忙的時(shí)候，事情再多的時(shí)候也可以做到有條不紊。一是可以給客戶(hù)一種品牌化的影響力，二是可以增加營(yíng)業(yè)額，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。同時(shí)，我也真誠(chéng)地期望各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事能給予我大力的支持和鼓勵(lì)。作為酒店的一名員工，回顧酒店的成長(zhǎng)歷程，我思緒萬(wàn)千，心潮澎湃。今天，能夠站在這個(gè)見(jiàn)證的舞臺(tái)上展示自己，我倍感榮幸，心情很是激動(dòng)且還有些忐忑。第二、關(guān)注長(zhǎng)城賓館xx餐廳發(fā)展動(dòng)向和賓館的重要決策，全面配合部門(mén)上級(jí)積極貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作，有效開(kāi)展各項(xiàng)工作的落實(shí)和推進(jìn)。通過(guò)培訓(xùn)提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)觀(guān)念，提升餐廳服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。使每個(gè)員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好，談吐適度，為餐廳創(chuàng)造更加完美的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)形象，使餐飲部成為一個(gè)更加團(tuán)結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的一個(gè)集體。假若我有幸競(jìng)聘成功，我將不辜負(fù)你們的期望，努力工作：一。如果我競(jìng)聘成功，我會(huì)努力；如果我競(jìng)聘不成，我會(huì)更努力。從金閣餐廳副主管（直管餐廳排班排休、物資及預(yù)訂部）到美食廣場(chǎng)主管（全面管理）再回到金閣餐廳主管，不同的工作崗位上增長(zhǎng)了不同的管理經(jīng)驗(yàn)，在懷化華天的每一天都非常緊張而又充實(shí)。我們