【正文】 以后自當(dāng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高與客戶語(yǔ)言交流的能力，積極營(yíng)銷各類產(chǎn)品?！也涣R天，不怨天，因?yàn)樘鞆牟回?fù)我’，這是我最喜歡說(shuō)的一句話。也正是這次全方位的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)現(xiàn)在的工作崗位的價(jià)值，有了新的認(rèn)識(shí)：這次學(xué)習(xí)多少懂了點(diǎn)理財(cái)方面的知識(shí)和營(yíng)銷技巧。個(gè)人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況借記卡發(fā)卡全年 張?jiān)谌忻惺孜毁J記卡發(fā)卡量新增 張理財(cái)卡發(fā)卡 張電子銀行簽約共 戶保險(xiǎn)銷售 萬(wàn)元股票基金銷售 萬(wàn)元利得盈理財(cái)產(chǎn)品銷售 萬(wàn)元。為盡快完成任務(wù)我采取了以下措施 2. 按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項(xiàng)要求建章立制。在工作中從自身作起帶頭做到以客戶為中心處處規(guī)范自己的服務(wù)行為注重運(yùn)用服務(wù)技巧并對(duì)員工進(jìn)行言傳身教始終要求自己成為員工的表率成為員工的朋友。，強(qiáng)化內(nèi)控，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制 在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我并沒(méi)有放松內(nèi)部管理工作，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際，采取了多種措施，加強(qiáng)了內(nèi)部管理，加大了管理力度。首先是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行全面的分析，在深入了解并掌握網(wǎng)點(diǎn)基本情況的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真分析了 營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、外部機(jī)會(huì)和威脅，初步理清了網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)方向；其次是在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部開展了“我心目中的好網(wǎng)點(diǎn)”大討論，讓每位員工發(fā)揮自己的聰明才智為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展出謀劃策，并得出了一個(gè)好網(wǎng)點(diǎn)必須要做到“內(nèi)和外強(qiáng)”的6項(xiàng)要求，這次討論活動(dòng)加快了我和網(wǎng)點(diǎn)員工的磨合時(shí)間，但更重要的是為網(wǎng)點(diǎn)下一階段工作統(tǒng)一了思想；再次是明確提出網(wǎng)點(diǎn)今后一段時(shí)間的工作方向，經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析和“我心目中的好網(wǎng)點(diǎn)”大討論后，我結(jié)合營(yíng)業(yè)部和支行的今年主要經(jīng)營(yíng)思路，提出了網(wǎng)點(diǎn)今年的工作方向 。更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。核實(shí)清理帳戶，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè)，總金額元，清理已退出貸款帳戶個(gè)。自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開展，分理處動(dòng)了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開展。1銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。在現(xiàn)已掌握有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，不斷增開新戶，增開優(yōu)質(zhì)戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。日常工作中及時(shí)準(zhǔn)確地把市行行務(wù)會(huì)精神向員工傳達(dá)貫徹，對(duì)員工以誠(chéng)相待，注意溝通，寬嚴(yán)相濟(jì)，鼓勵(lì)員工通過(guò)各種渠道不斷提高自身文化素質(zhì)，參加各種資格、職稱考試；要求員工積極參加上級(jí)行舉辦的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平；組織員工積極參加市行運(yùn)動(dòng)會(huì)，豐富了員工業(yè)余文化生活，真正使網(wǎng)點(diǎn)形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體、戰(zhàn)斗的整體、工作的樂(lè)園，使每位員工高高興興上班，歡歡喜喜下班，充分調(diào)動(dòng)員工愛行敬業(yè)、生產(chǎn)、工作的積極性。要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。全年共銷售基金***萬(wàn)元，代理保費(fèi)收入***萬(wàn)元，銷售匯聚寶三筆，不但留住了客戶，還提高中間業(yè)務(wù)收入，可謂一舉多得。多開新戶，開優(yōu)質(zhì)有效戶，增加資金來(lái)源，減少對(duì)公存款對(duì)少數(shù)幾個(gè)大戶的依賴。二、主要措施及經(jīng)驗(yàn)采取積極有效措施，搶占市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)首季度存款“開門紅”，為全年儲(chǔ)蓄存款較好、穩(wěn)定地增長(zhǎng)打下了基礎(chǔ)。三是對(duì)違規(guī)出錯(cuò)人員，在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰的同時(shí)，要求撰寫具有一定認(rèn)識(shí)深度的書面反省材料，并落實(shí)可行整改措施。要積極培育符合銀行實(shí)際的內(nèi)部文化，讓風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和內(nèi)部文化滲透到每一位員工的思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行動(dòng)，熟悉自身崗位工作的職責(zé)要求，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。首先，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度應(yīng)加以修訂完善，并增訂有關(guān)內(nèi)部管理制度，在修訂和增訂過(guò)程中，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持既要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，又要切實(shí)可行、便于考核的原則。其次，把執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的責(zé)任落實(shí)到每位員工身上。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。第二篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)XX年工作總結(jié)XX年***分理處在市分行黨委及有關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和指導(dǎo)下，在各職能部門的大力支持與幫助下，我分理處認(rèn)真貫徹落實(shí)年初市分行有關(guān)會(huì)議精神，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這一中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，完善內(nèi)控監(jiān)督，大力組織營(yíng)銷負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)，不斷拓展業(yè)務(wù)發(fā)展新空間,在全網(wǎng)點(diǎn)員工的齊心協(xié)力下，我們同甘共苦，克服了重重困難，終于較好地完成了市行下達(dá)的有關(guān)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將07年工作總結(jié)如下：一、 業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況對(duì)公存款截至07年底余額***萬(wàn)元，本年新增**萬(wàn)元，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的**%，新開對(duì)公結(jié)算戶基本戶**戶，一般戶**戶，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的**%。年初市行統(tǒng)一部署安排，要求在首季末完成全年儲(chǔ)蓄存款任務(wù)的80%。今年以來(lái)，由于年初大戶用款較以往增加，共計(jì)轉(zhuǎn)出存款1500萬(wàn)元之多，給分理處對(duì)公存款增加了不少困難，為了改變這種局面，我們一方面狠抓新開戶，全年新開**戶，其中有的單位當(dāng)年即新增存款800多萬(wàn)元，有效地減少對(duì)少數(shù)幾個(gè)大戶的依賴。按市行要求按時(shí)保質(zhì)保量的完成客戶信息采集工作。利用每周例會(huì)，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心；通過(guò)學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對(duì)象；通過(guò)開展“假如我是客戶”的活動(dòng)，讓員工能夠更好的體會(huì)到客戶的需求，從而指導(dǎo)我們加強(qiáng)提高自己的服務(wù)工作。 07年工作中也存在著不少問(wèn)題，如未能全面完成儲(chǔ)蓄存款任務(wù)，銀行卡發(fā)卡量不理想，消貸業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，個(gè)別員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)有待提高，員工的整體營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷技巧能力欠佳。中間業(yè)務(wù)亦抓早、抓優(yōu)，爭(zhēng)取和對(duì)公業(yè)務(wù)互動(dòng)。5億，春節(jié)一過(guò)，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。1676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作