銀行客服年終總結(jié)與銀行客服部年度工作總結(jié)匯編-免費閱讀
【正文】 在對客戶群體進行綜合分析的基礎上，一是加強與各家保險公司聯(lián)系，制定了代理保險業(yè)務營銷方案和保險代理業(yè)務營銷專管人員行為規(guī)范，促進了業(yè)務發(fā)展。截至11月末共發(fā)行惠農(nóng)卡 2604張，%，%。堅持例會制度，認真學習上級行新精神，對執(zhí)行中存在的問題及時糾改，進一步規(guī)范貸款操作，切實防范貸款風險。加大對小企業(yè)客戶群體支持力度。三是建立了分層次責任營銷機制。二是積極開辦全額質(zhì)押承兌業(yè)務，增加派生單位存款。三方存管新增開戶368戶，%。辦理轉(zhuǎn)賬電話173部，%。全行非住房個人貸款余額792萬元, 較年初增加210萬元，其中：個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款余額314萬元，累放344萬元?？偨Y(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。現(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報如下：20xx年11月21日，我由處調(diào)往處擔任客戶經(jīng)理一職，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。其中，單位存款余額33989萬元，較年初增長6148萬元，完成年度計劃的123%。全行個人住房貸款余額2061萬元。截至11月末，實現(xiàn)代理新單保額2649萬元，完成全年計劃的125%，代理保險費收入79萬元，完成全年計劃的100%。3月末，各項存款較年初增長5763萬元。二是督導營業(yè)網(wǎng)點建立個人優(yōu)質(zhì)客戶臺帳，建檔率達到了90%以上。今年以來，本著規(guī)范操作、加大有效信貸投入的原則，我部立足維護優(yōu)質(zhì)存量客戶、放眼拓展增量客戶，將信貸投放的重點放在aa級以上法人客戶、小企業(yè)貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個人類貸款等方面。以收入穩(wěn)定、信用度高的農(nóng)戶為營銷主體，加快小額農(nóng)戶貸款投放，全年累計發(fā)放小額農(nóng)戶貸款86組234萬元。截至11月末，全行共發(fā)行借記卡20977張，貸記卡3308張，分別完成年度計劃的140%和119%。堅持瞄準系統(tǒng)性、集團性、信貸、結(jié)算大戶以及中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)、個人高
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