移動話務(wù)員年度工作總結(jié)范文與移動話務(wù)員年終個人工作總結(jié)參考匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。移動話務(wù)員年終個人工作總結(jié)參考我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。在今后的工作里，我相信自己一定會
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