酒店客房部20xx工作規(guī)劃范文與酒店客房部20xx年工作計劃匯編-免費閱讀
【正文】 三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率 服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員 工的認(rèn)識。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個性化服務(wù)。(3) 培訓(xùn)員工的跟辦、匯報意識。(4)免費礦泉水消耗統(tǒng)計表。(4)統(tǒng)計檢查評分。酒店客房部2018工作規(guī)劃范文與酒店客房部2018年工作計劃匯編第 7 頁 共 7 頁酒店客房部2018工作規(guī)劃范文一、逐步培訓(xùn)提高部門所有員工及管理人員的綜合素質(zhì)，具體表現(xiàn)(1)員工對客的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)效率和禮貌禮節(jié)。(5)連續(xù)兩次最后最差的區(qū)域?qū)⒔o予適當(dāng)?shù)奶幜P。(5)客賠、報損數(shù)量統(tǒng)計表。(4) 如因個人疏忽而造成后果，將承擔(dān)責(zé)任。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。 五心服務(wù)： 為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1