物業(yè)客服部年度工作計(jì)劃范文與物業(yè)客服部年度工作計(jì)劃范本匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和 顧客的支付。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。1. 客戶接待?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。(六)建立客戶檔案。(二)人員編制至少二人。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1