物業(yè)客服部年度工作計劃范文與物業(yè)客服部年度工作計劃范本匯編-免費閱讀
【正文】 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。1. 客戶接待。現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。(六)建立客戶檔案。(二)人員編制至少二人?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司
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