通用的物業(yè)客服部年度工作總結(jié)與通訊分場(chǎng)20xx年培訓(xùn)工作總結(jié)匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 第五、繼續(xù)樹立“窗口”單位形象，以電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職工行為規(guī)范大力加強(qiáng)職工職業(yè)道德和思想政治教育，全心全意為用戶服務(wù)。我們還形成了一級(jí)抓一級(jí)的學(xué)習(xí)管理模式。我們還把安全教育活動(dòng)與日常的職工教育結(jié)合在一起，以活動(dòng)促進(jìn)生產(chǎn)，使職工技術(shù)素質(zhì)和安全意識(shí)得到提高，從而帶動(dòng)生產(chǎn)工作的扎實(shí)開展。我們把對(duì)員工的教育作為提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要手段。(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。三期從30%提升到40%。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次。通用的物業(yè)客服部年度工作總結(jié)與通訊分場(chǎng)2018年培訓(xùn)工作總結(jié)匯編第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè)通用的物業(yè)客服部年度工作總結(jié)忙碌的XX年即將過(guò)去。日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。我們進(jìn)行的培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)對(duì)各類職工的針對(duì)性，sdh傳輸是今后通訊發(fā)展的主方向，我們已經(jīng)安裝微波sdh設(shè)備和10g的哈市環(huán)網(wǎng)光端設(shè)備，這就要求我們的員工要具備專業(yè)的
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