【正文】 結(jié)合工作實際情況，制定了詳細的評選辦法，管理所在全所范圍每月開展三文明評選活動，目的是鼓勵先進，鞭策后進。管理處團總支組織的慶開通一周年演出，我所數(shù)個節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強烈，即愉悅了生活，又達到了教育的目的。通過調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點，認為，在嚴格管理的同時，必須附之以良好的服務(wù)與真誠的關(guān)心。四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進良好風(fēng)氣的形成通過調(diào)研，確定思想政治工作的重點。在崗的收費員每周都要進行各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于XX年6月—9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動，每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對子，采取“師帶徒”的方式進行幫教，使每個員工成為能夠勝任收費所各個崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對照文明行業(yè)標準，結(jié)合工作實際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》，并印成小冊子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時可見，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標準計量手冊》和《省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進行了深入的學(xué)習(xí)和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項目之內(nèi)，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進行調(diào)查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費員準確掌握。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀律考核辦法》及《收費員考核細則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經(jīng)常進行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重點；在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。同時推出亮點，力爭利用互聯(lián)網(wǎng)強大覆蓋優(yōu)勢，把我站簡介和站容站貌搬上網(wǎng)站?！抢^續(xù)完善基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，營造潔、綠、美的工作生活環(huán)境。面對新形勢新任務(wù)，我們將緊緊圍繞市局 20xx工作目標緊跟市局黨委步伐，鎖定目標不放松，堅定信心不動搖，準確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口，文明收費創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，大力發(fā)揚成績，勇敢正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：——一是牢牢抓住強化管理不放松。建站初期，盡管急需理順的業(yè)務(wù)十分緊迫，但我們對創(chuàng)建工作從未放松，拿出抓收費工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動作為反映本站全貌的重要工作來抓，真正做到了“兩個文明一起抓，兩個目標一起定，兩個成果一起要”。同時，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動，為公路職工爭得了榮譽。(四)關(guān)心職工生活，改善工作環(huán)境。盡管我站人員少，工作量大，但對職工隊伍建設(shè)一刻也沒放松，月份收費站籌建前期，我們組織職工參加了為期天的封閉式軍事訓(xùn)練，提高了職工的組織紀律觀念和遵守紀律的自覺性。一是環(huán)境形象。堅持以制度管人，以軍事化的形式規(guī)范職工的學(xué)習(xí)、工作和生活的秩序。——三是強化監(jiān)督機制。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項工作順利開展注入了強大動力和后勁。第五篇：XX年公路收費站工作總結(jié)市局領(lǐng)導(dǎo)、同志們：過去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅持以“三個代表”重要思想和十七屆二中、三中全會精神為指導(dǎo)，以“文明收費創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”為中心，解放思想，真抓實干，奮力拼搏，銳意進取，圓滿完成了年度各項工作任務(wù)，全年完成通行費征收萬元， “三個文明建設(shè)”取得了顯著成效，通行費征收工作扎實穩(wěn)妥地運行，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅實的步伐，團結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。?只有更好，沒有最好。作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩。重視這一次所里組織的評比，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平。規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。五、措施得力 保障費收我所在**年一季度共收取通行費12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。二、加強學(xué)習(xí) 建設(shè)隊伍為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導(dǎo),通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責(zé)任感。支持群團工作，切實把工、青、婦工作納入黨建工作的總體格局，通盤考慮，協(xié)調(diào)推進，充分發(fā)揮工、青、婦在促進我院發(fā)展、穩(wěn)定工作中的重要作用。加強學(xué)生公寓的精神文化建設(shè)，努力提高學(xué)生的精神文明素質(zhì)，把學(xué)生公寓建設(shè)成為一個優(yōu)良的德育陣地。創(chuàng)新工作機制，緊密依托各總支、支部紀檢委員，加強紀檢監(jiān)察基層隊伍建設(shè)，開展日常監(jiān)督檢查。修改《學(xué)院考勤與勞動紀律檢查管理試行辦法》，嚴肅考勤紀律，從嚴控制請假，杜絕上班與不上班一個樣。大力推進黨務(wù)公開。三、加強黨內(nèi)民主建設(shè)，保障學(xué)院決策水平的提高認真貫徹執(zhí)行民主集中制。組織干部職工收聽收看中央和省委慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會實況，認真學(xué)習(xí)中央和省委領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神。在認真總結(jié)XX年公開承諾工作和充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，學(xué)院各級黨組織和黨員個人要結(jié)合不同年度、不同崗位的特點，圍繞中心、立足本職、融入日常、重在事實，對加強自身修養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)高效的完成工作任務(wù)作出新的公開承諾。教育引導(dǎo)黨員把學(xué)習(xí)黨的理論創(chuàng)新最新成果與學(xué)習(xí)科技、學(xué)管理結(jié)合起來，加快知識更新，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，努力掌握推動學(xué)院發(fā)展所需的知識和本領(lǐng)。學(xué)習(xí)貫徹《全國交通運輸行業(yè)精神文明建設(shè)工作會議（講話稿）》、《湖南省建設(shè)教育強省規(guī)劃綱要》等有關(guān)文件精神，聯(lián)系學(xué)院的發(fā)展思路、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)目標和保障措施等方面，以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)《學(xué)院“十二五”發(fā)展規(guī)劃》的修訂完善，并形成配套的系列子規(guī)劃。在將心理疏導(dǎo)與思想教育工作的有機結(jié)合中，職工的內(nèi)在修養(yǎng)在潛移默化中也得到了有效提升。針對活動主題認真制定工作計劃，整改措施和具體的獎懲辦法，同時，為使黨建工作和日常的監(jiān)察工作更緊密地結(jié)合起來，支部建立健全了各項工作制度，結(jié)合民主評議和行風(fēng)效能建設(shè)，繼續(xù)加強隊伍的作風(fēng)建設(shè)和監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)，認真按照崗位工作職責(zé)，創(chuàng)建目標與措施、活動辦法和獎懲制度開展工作和進行考評。收費站支部圍繞運營管理中的收費、票管、稽查、監(jiān)控四個方面，采取自己找、群眾提、互相查、領(lǐng)導(dǎo)點、組織評等五種方法和利用舉報投訴、突擊檢查、問卷調(diào)查等監(jiān)督渠道和手段逐一排查廉政風(fēng)險點，共找出風(fēng)險點9個，制定防控措施13條。今年以來，收費站黨支部根據(jù)管理處黨委開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動的統(tǒng)一部署，緊密結(jié)合工作實際，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，公開承諾為重點，整改落實為關(guān)鍵，效能監(jiān)督為手段，群眾滿意為目標，結(jié)合活動實際制定了內(nèi)容詳實、可操作性強的標準化服務(wù)實施方案和考核細則，實現(xiàn)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動與提升窗口形象、落實崗位職責(zé)、日常監(jiān)督考核緊密結(jié)合，在推進“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動中，強化具體措施，注重實際成效，制定完善了相應(yīng)的獎懲制度、培訓(xùn)制度、監(jiān)督制度等配套措施，從提升窗口服務(wù)人員個人綜合素質(zhì)和團隊凝聚力入手，定期組織職工進行素質(zhì)教育及技能培訓(xùn)。支部黨員每人學(xué)習(xí)筆記均要求在5000字以上，學(xué)習(xí)心得在2篇以上，同時每位黨員均撰寫了XX字以上的黨員黨性分析材料一篇。在學(xué)習(xí)形式上, 收費站黨支部開展了形式多樣的教育方式，今年以來多次集中組織黨員參加各種類型的黨課教育，定期開展主題思想學(xué)習(xí)并開辟了專門的學(xué)習(xí)園地，在教育內(nèi)容上，進一步增強了政治性、思想性和知識性的學(xué)習(xí)，同時通過懸掛橫幅、制作主題展板、設(shè)置網(wǎng)站專欄等形式加大學(xué)習(xí)宣傳力度，從而營造積極向上的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，收到了較好的效果。在基層黨員的先鋒模范帶頭作用下，以點帶面定期進行服務(wù)指標考核和開展系列崗位練兵活動，進一步增強了窗口崗位職工微笑服務(wù)責(zé)任意識，在全站范圍內(nèi)形成了“爭當微笑明星，比拼業(yè)務(wù)技能”的良好工作氛圍。嚴把黨員發(fā)展質(zhì)量關(guān),堅持個別吸收原則。豐富活動內(nèi)容，加強互動交流。收費站黨支部在談心活動開展過程中，堅持用批評與自我批評的方式，開展積極健康的思想交流，在態(tài)度上熱情而不急躁，在情緒上耐心而不厭煩，與黨員、職工共開展談心活動61人/次，廣納意見、擴大民主、查找問題，以便于下一步改進工作、促進和諧。深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，爭當學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)干部”活動，以學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)帶動學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。通過學(xué)習(xí)教育，不斷堅定黨員干部理想信念，增強貫徹科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，切實把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到學(xué)院的決策思路和發(fā)展戰(zhàn)略上來。學(xué)院黨委將定期組織對各黨總支、黨支部和黨員個人履行承諾情況進行監(jiān)督檢查。健全黨支部工作機制。出臺并執(zhí)行《黨委領(lǐng)導(dǎo)下的校長負責(zé)制實施細則》，有關(guān)學(xué)院的辦學(xué)指導(dǎo)思想、辦學(xué)目標、發(fā)展規(guī)劃的制定，重大政策措施出臺、干部任免、大額資金使用以及關(guān)系學(xué)院發(fā)展的重要問題，由學(xué)院黨委集體討論決定。準確把握黨務(wù)公開的指導(dǎo)思想和基本原則，按照規(guī)定的內(nèi)容、程序和方式，健全黨內(nèi)情況通報制度，及時公布黨內(nèi)信息，暢通信息上下互通渠道。人事部門不定期對各部門工作人員的出勤情況進行檢查，并及時公布檢查結(jié)果。完善監(jiān)控機制，制定并推動《學(xué)院資產(chǎn)處置管理辦法（試行）》的實施，加強對資產(chǎn)處置的審批、執(zhí)行的程序管理與監(jiān)督。提高思政課教育教學(xué)實效和輔導(dǎo)員的理論水平，切實加強師德師風(fēng)建設(shè)。進一步做好統(tǒng)戰(zhàn)工作，保持同民主黨派人士的密切聯(lián)系，主動向他們通報情