【正文】 加強對護理缺陷、護理糾紛的管理工作，堅持嚴格督查各工作質量環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時采取措施，使護理差錯事故消滅在萌芽狀態(tài)。發(fā)揮護理質量監(jiān)控小組的作用，注重環(huán)節(jié)質控和重點問題的整改效果追蹤。凝心聚力謀發(fā)展，事業(yè)興旺促和諧。院里每周組織相關人員進行維護“醫(yī)療安全、醫(yī)院穩(wěn)定”的行政業(yè)務大查房，對醫(yī)院的醫(yī)療和行政安全情況進行排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。利用宣傳欄、講課、競賽等多種形式，認真開展各種法律法規(guī)的學習。(2) 開展公益活動，加強監(jiān)控宣傳。充分發(fā)揮四維彩超及鉬靶先進設備的作用，進一步開發(fā)功能，開展新項目。術中和患者交流，巡回護士將手術進展情況及時通知病人家屬，免除他們的焦慮。(3)婦產科門診：打造 “專科、保健”品牌。②住院部要發(fā)揮新生兒急救中心的優(yōu)勢，充分利用重癥監(jiān)護療區(qū)的環(huán)境優(yōu)勢，及時會診、搶救院內外患兒。醫(yī)療質量和技術水平是醫(yī)院品牌的基礎和生命，也是大多數(shù)病人選擇就醫(yī)場所的最直接、最重要的標準。在民政部門的密切配合下，一對一的對每一對前來登記的男女青年進行體檢及健康教育，發(fā)放婚檢宣傳單和婚姻保健宣傳手冊。：按照衛(wèi)生部下發(fā)的《兒童入托兒所、幼兒園健康體檢表》項目開展入托前兒童健康體檢，開具《入托兒童健康手冊》，將檢查結果存檔。出院的新生兒進行電話跟蹤隨訪，了解新生兒的喂哺、睡眠、排便、黃疸及臍帶脫痂等情況，并為新生兒家長提供新生兒保健指導和健康咨詢服務。對產褥期女性開展產后康復治療，引進國際先進的伊美德爾產后恢復標準和普林格爾產后康復技術，開展產后子宮復舊、內分泌調整、乳腺疏通、形體恢復等項目。認真抓好孕產婦和兒童保健管理工作，進一步重視孕產婦和兒童的全程保健管理，不斷規(guī)范保健技術服務，提高保健服務質量。④院主管領導隨時走訪、調查。在全院范圍內，掀起大力開展爭創(chuàng)“優(yōu)質服務窗口”和爭當“優(yōu)質服務標兵”活動的熱潮。醫(yī)護人員接診患者時，面帶微笑，說聲：“您好”! “請坐”!再行診療、護理操作。住院患者入、出院手續(xù)由護士陪伴辦理，住院期間的各類小項目檢查均在病房進行。(3)保證醫(yī)療、護理文件書寫質量。保證患者安全，讓患者安全、滿意、放心。創(chuàng)新開展技術，打造品牌醫(yī)院。五、做好教學、科研工作(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦葘？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎。安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。四、深化親情服務，提高服務質量(一)、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。二、明確目標，制定方案(一)目標：提高醫(yī)療質量，創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院。(二)方案：提高醫(yī)療質量，創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院。為了醫(yī)院的發(fā)展，為了患者生命的安全，就要加強對專業(yè)知識的鞏固和對新知識的學習。加強優(yōu)質服務，提高服務質量，強化醫(yī)德醫(yī)風建設，誠信行醫(yī)、禮貌待患是建立和諧的醫(yī)患關系、減少醫(yī)患糾紛、提高醫(yī)院和科室的口碑進而創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院的重要基礎，只有提高患者的滿意度，才能使醫(yī)院在當今競爭日趨激烈的醫(yī)療市場中獲得持續(xù)發(fā)展。③ 積極推行以人為本的親情化、特色化服務。高尚的職業(yè)道德，是防范醫(yī)療糾紛、提高醫(yī)療和服務質量的基礎。向患者發(fā)放問卷，門診隨時發(fā)放、住院部出院時發(fā)放，采用不記名的方式，要求患者將就診期間對醫(yī)護人員的服務情況進行反饋，醫(yī)政科及護理部將患者意見及時反饋給科室，提出整改意見，科室針對出現(xiàn)的問題責令當事人立即整改。完善婦女保健和兒童保健的業(yè)務職能，為婦女兒童提供從出生新生兒保健直至更年期的保健服務。開辦孕婦學校提供健康教育，同時帶領孕檢患者進行免費分娩體驗。行聽力篩查、新生兒疾病篩查和免費視力篩查，對有聽力、視力障礙和先天性代謝缺陷性疾病的新生兒早期發(fā)現(xiàn)、干預和治療提供依據(jù)。一人一卡，通過進行檢索，識別嬰幼兒身份及健康資料，讓家長了解和掌握嬰幼兒的生長發(fā)育狀況，為體檢嬰幼兒提供健康評價表進行反饋。質控工作要按省里的要求開展，既要保證每年四次，又要達到省里規(guī)定的范圍，到相關部門和醫(yī)院的有關科室，均要走到。xx年，我院將加大力度，繼續(xù)做好此項目的實施。③成立胎心監(jiān)護中央監(jiān)測站，使每位孕婦不用出病室就能監(jiān)測胎心。經皮黃疸測試儀監(jiān)測膽紅素水平，收治黃疸患兒住院。(4) 手術室：打造“高效、無痛”品牌。(7)檢驗科：打造“快速、準確”品牌。大力對外宣傳，塑造良好形象醫(yī)院。強化安全措施，創(chuàng)建平安醫(yī)院。主管院領導每年不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易