客戶管理程序文件-免費閱讀
【正文】 2） 訂單評審記錄的控制見 《 記錄 管理 程序 》 ，若客戶有特別要求時，保存期限按客戶要求執(zhí)行 。 、 滿意度調(diào)查及溝通 、 總則：客戶滿意調(diào)查表資料包括但不限于品質(zhì)、服務與建議等幾項，體現(xiàn)客戶對本公司的評價及客戶對公司產(chǎn)品 /服務的期望。 、客戶 提供的財產(chǎn)在生產(chǎn)、儲存過程出現(xiàn)丟失、損壞和不適用等情況時，由責任部門記錄并及時交 市場 部，由 市場 部通知 客戶 以 做出相應的處理 。 、 當出現(xiàn)異常情況，導致訂單不能按期交付或需更改時，由計劃部及時將信息反饋至市場部跟單員，跟單員立即聯(lián)系相關業(yè)務人員與客戶協(xié)商，取得客戶認可后分批或延期交付；若客戶不予認可， 計劃部則針對 緊急情況應急 處理 ，力保按期交付或通知客戶撤單；并由計劃部界定責 任部門。 、 公司提出的變更要求，由 市場 部 將 變更的要求與 客戶協(xié)商一致 并 記錄于相應訂單并注明變更 內(nèi)容、 提出日期和記錄人 ， 書面通知 計劃 部及時調(diào)整計劃 ， 相應的文件應得到修改并通知相關部門，具體 執(zhí)行《文件 和資料 控制程序》的有關規(guī)定。 2） 針對 未量產(chǎn)的產(chǎn)品 ，計劃部需組織研發(fā) 部 、工程部、品質(zhì)部、采購部、生產(chǎn)部等相關部門對生產(chǎn)能力及交貨期、質(zhì)量等要求進行可行性評估，確認是否能滿足訂單需求；不能滿足需求時，計劃部將結果反饋給相關業(yè)務人員。 2） 財務部負責對價格、付款方式及授信額度等進行評估 。對客戶有不使用環(huán)境相關物質(zhì)之相關要求，應在 “ 客戶需求確認表 ” 注明清楚。 作業(yè)流程圖 無 作業(yè)說明 、 客戶 需求識別 、市場 部負責識別 客戶 對產(chǎn)品的需求和期望，根據(jù) 客戶規(guī)定的訂貨要求，包括常規(guī)產(chǎn)品的 訂單 草案或口頭訂單的要求等。 、貨倉部 負責材料、客戶端返修品、銷退品點收，成品出貨作業(yè)。 、 主導客戶抱怨的處理和 RMA 品的檢驗確認。 、負責客戶訂單確認，評估客戶資信及市場風險“ 銷售市場 訂單”的開立、變更作業(yè)。 職責 、市場部 ： 、 負責識別 客戶 的需求與期望 ， 配合 研發(fā) 部 對 新 產(chǎn)品 開發(fā) 進行評審并負責與 客戶 溝通。 、計劃部 、負責組織相關部門對訂單進行評審 、 評審生產(chǎn)能力 及排定生產(chǎn)計劃，確定出貨日期及數(shù)量并回復交期 、訂單執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)與異常反饋 、負責物料控制及產(chǎn)品運輸安排。 、負責向客戶提供技術服務 、工程部 、負責評審生產(chǎn)過程工藝保證能力， 、制定生產(chǎn)作業(yè)指導書、設備參數(shù)的制定 深圳市金鵬力 電源科技有限公司 文件 編號 QP04 文件 版本 A/0 文件名稱 客戶管理程序 制訂日期 2021917 頁 次 3 of 8 、確認模具、老化設備及工裝夾具是否滿足需求及明確到位時間 、 采購部 、 負責評審物料采購可行 性 及 材料齊料時間 。本程序的 訂單 指公司與客戶之間的買賣 合同 。 3） 市場部在新機種送樣時，應注意客戶有無要求不使用環(huán)境相關物質(zhì)，并直接在 《 產(chǎn)品規(guī)格書 》 注明清楚。 、 各業(yè)務部門負責將客戶的需求清晰、完整、準確地填寫在 “ 銷售市場 訂單”上 或 “ 備貨 申請 單 ” 上，經(jīng)部門負責人審核同意后交計劃部負責人。 深圳市金鵬力 電源科技有限公司 文件 編號 QP04 文件 版本 A/0 文件名稱 客戶管理程序 制訂日期 2021917 頁 次 6 of 8 c 生產(chǎn) 部對制程能力進行評審。 、 訂單變更： 、 原則上客戶定制產(chǎn)品和已加工產(chǎn)品的訂單不允許更改。 、 產(chǎn)品合格入庫后，市場部跟單員根據(jù)確認給客戶 的交期開出 “ 出 貨通知單 ” ，經(jīng)財務部審 核后，交計劃部倉庫按指定地點發(fā)貨 。 、 客戶財 產(chǎn)的保管 、市場 部在接收到客戶提供的圖紙或其他技術資料以及 深圳市金鵬力 電源科技有限公司 文件 編號 QP04 文件 版本 A/0 文件名稱 客戶管理程
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