【正文】 （一）管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 區(qū)域 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 要求 醫(yī)院 工作區(qū) 做到 “ 六凈 ” 。 ⑤ 執(zhí)行嚴(yán)格的核對制度，尸體標(biāo)有死者姓名、年齡、性別、死亡診斷、死亡日期以及死者生前職業(yè)和家庭住址、電話號碼的卡片。 ⑧ 被服衣物設(shè)專人保管，登記造冊。醫(yī)用被服、值班室被服、病員服、工作服以及具有傳染性的衣服被服、其他嚴(yán)重污染的治療巾等，應(yīng)分開收集、運(yùn)送、消毒處理后，再 送往洗滌中心 洗滌，防止交叉感染。 ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 38 二、 醫(yī)院被服 布料 管理 被服 布料 指病人使用醫(yī)院的床上用品和穿著的衣服。 服務(wù)區(qū)域 上有水、油漬每處扣 分，因地面有水使人摔跤扣 分，直至追究責(zé)任， 發(fā)現(xiàn) 地面不干凈有水、紙屑等雜物 扣 分，存在安全隱患每項(xiàng)扣 分 餐飲服務(wù)整體質(zhì)量和滿意率達(dá)到合同標(biāo)書承諾達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 二 醫(yī)療輔助中心 3 二 醫(yī)療 配送人員（護(hù)工 ）必須按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)聘用人才，所有人員 3 聘用人員不符標(biāo)準(zhǔn) 每人次扣 ，工作不細(xì)，服務(wù)不按標(biāo)準(zhǔn)扣 分， ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 36 統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，熱情服務(wù)，不能以任何理由與被服務(wù)方發(fā)生矛盾沖突， 嚴(yán)禁接受被服務(wù)方的吃請和饋贈(zèng)物品，共同維護(hù)醫(yī)院良好聲譽(yù)。 亂涂 亂畫扣 分，規(guī)定內(nèi)的其他方面不符合每處扣 分，整體太差扣 分，并追究責(zé)任。清潔員著裝統(tǒng)一、工作仔細(xì) 、形象良好，積極組織學(xué)習(xí)新的保潔知識，提高技術(shù)。 護(hù)工、餐飲服務(wù)工作制按醫(yī)院要求雙方議定。合格者，準(zhǔn)予錄用。 ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 30 （ 2）病人的訂餐登記、資料統(tǒng)計(jì)工作。 工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓 ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 29 梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。 （ 2）不定期內(nèi)外勤工作 幫助病人訂餐，取 送飯菜 、 清洗送餐車 ； ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 28 手術(shù)室接送手術(shù)病人； 清洗醫(yī)用器材，代病人取藥等； 協(xié)助護(hù)理人員護(hù)理嬰兒； 協(xié)助醫(yī)護(hù)人員約束病人的行為； 協(xié)助病室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行尸體料理、 病重患者及 行動(dòng)不便病人的陪護(hù)工作。 第 九 部分 委托 后勤 管理范圍界定 及具體后勤項(xiàng)目內(nèi)容 一、 物 業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容： 保潔服務(wù)； 醫(yī)療勤雜服務(wù)； 醫(yī)療區(qū)明溝暗溝疏通，流泥井清運(yùn)保暢、室內(nèi)外下水管道的疏通保暢； 搬運(yùn)工作。首層為架空層； 2 至 13 層為外科各功能科室、手術(shù)室、麻醉科、 ICU；第 14 層為設(shè)備層及外科辦公用房。 (五 )、由于醫(yī)院提供的相關(guān)資料有限，本方案僅為初步方案，疏漏之外，在所難免，請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)專家指正。 警告！本標(biāo)書屬原作者轉(zhuǎn)讓給利嘉圖文所有，使用者如用于商業(yè)用途，必將追究法律責(zé)任。同時(shí)我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在與醫(yī)院科室的多方位合作上，包括共同開發(fā)嬰兒紀(jì)念用品、保健護(hù)理、藥療等醫(yī)療延伸服務(wù)項(xiàng)目。管理處內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理處負(fù)責(zé)，一般每月召開一次協(xié)調(diào)會；管理處與 城建物業(yè) 的協(xié)調(diào)工作由 城建物業(yè) 管理層負(fù)責(zé)，一般每季召開一次協(xié)調(diào)會；醫(yī)院與 城建物業(yè) 有需要協(xié)調(diào)的事務(wù)，由雙方提出，由提出方主持召開協(xié)調(diào)會議，時(shí)間可由雙方協(xié)調(diào)決定。二是制定后勤服務(wù)管理細(xì)則，建立一套共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)執(zhí)行的指標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考評的依據(jù)。 “ 三化 ” 即實(shí)行服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化。 司機(jī)服務(wù) 車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調(diào)度使用管理、車輛安全管理、 車輛維修、保養(yǎng)管理。 (3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻等的清潔。 ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 18 第五大類 特約服務(wù)共 3 項(xiàng) 、影視、培訓(xùn)中心、圖書館及其他場管管理； ；； ； 耗的管理和控制。 二）、安管服務(wù)方面共 9 項(xiàng)： ； ； 、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi)； ； ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 17 車庫的車輛引導(dǎo)、停放管理； ； 、郵件的收發(fā) ； ； 。 后勤工作要樹立整體性觀念，要建立一支訓(xùn)練有素、即能保證設(shè)備的正常維修，又能作出快速反應(yīng)投入急修的工程技術(shù)隊(duì)伍，建立一支思想素質(zhì)好、有愛心、肯吃苦、崗位技能過硬的服務(wù)隊(duì)伍，建立健全嚴(yán)格的崗位責(zé) 任制，并得以落實(shí)，就完全能夠滿足醫(yī)院隨機(jī)性、時(shí)限性、應(yīng)急性特點(diǎn)的客觀要求，從而保障了醫(yī)院整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。根據(jù)民意 調(diào)查，有 60％的患者是沖著北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境來的。而另一個(gè)典型案例是中南大學(xué)湘雅醫(yī)院在實(shí)施醫(yī)院后勤服務(wù)社會化改革后 5 年來后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)累計(jì)節(jié)約開支達(dá) 1 億元以上（摘自《湖南日報(bào)》 日報(bào)道）。 （ 8） 做好醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。主要有供水設(shè)備（包括上水、下水和污水處理等設(shè)備）、供冷設(shè)備（包括制冷、空調(diào)及其配套設(shè)備等）、供電設(shè)備（包括變壓器、配電、自備發(fā)電機(jī)組等設(shè)備）、供熱（氣）設(shè)備（包括鍋爐及其配套設(shè)備等 ），電梯及其它尚有醫(yī)療氣體（氧氣等）、凈化、通訊、聲像、洗滌、交通運(yùn)輸?shù)雀黜?xiàng)設(shè)備。 8 年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；3 年行政主管工作經(jīng)驗(yàn)。詳見下列各明細(xì)表： 廣州市第一人民醫(yī)院 管理處主任（ 1 人） 會計(jì)（ 1 名 ) 醫(yī)療配送員（ 17 名） 清潔工（ 162 名） 護(hù)理師（ 1 名） 綜合主管（ 1名 ) 配餐員（ 14 名） 清潔主管（ 1名 ) ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 5 警告！本標(biāo)書屬原作者轉(zhuǎn)讓給利 嘉圖文所有，使用者如用于商業(yè)用途，必將追究法律責(zé)任。 三、醫(yī)院后勤管理的重點(diǎn) 物業(yè)管理重點(diǎn) ? 環(huán)境管理 投入足夠力量和資源，使醫(yī)院保持清潔衛(wèi)生，加強(qiáng)污水處理、垃圾分類處理，營造醫(yī)院優(yōu)美的工作和醫(yī)療環(huán)境。 二、管理設(shè)想 由城建物業(yè)實(shí)行統(tǒng)一的物業(yè)管理（包 括未列入物業(yè)管理常規(guī)內(nèi)容的室內(nèi)衛(wèi)生、美化，下同），為醫(yī)院提供多功能全方位的服務(wù)。 服務(wù)指標(biāo)： 保潔服務(wù)指標(biāo) 序號 指標(biāo)名稱 承諾指標(biāo) 備注 1 清潔設(shè)施完好率 ≥95% 4 衛(wèi)生定期檢查合格率 ≥95% 6 污水處理合格率 100% 凈化合格率 100% 7 重大管理責(zé)任事故率 0 8 有效投訴 ≤3 次 /月 回訪率 100%，處理率 100% 9 服務(wù)滿意率 ≥95% 醫(yī)療輔助部服務(wù)指標(biāo) ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 3 序號 指標(biāo)名稱 承諾指標(biāo) 備注 1 醫(yī)用垃圾合格處理率 100% 及時(shí)性、數(shù)量、質(zhì)量 (毀形程度、滅菌效果 )、去向 2 尸體收送保管合格率 100% 3 重大管理責(zé)任事故率 0 4 有效投訴率 ≤1 次 /月 回訪率 100%，處理率 100% 5 服務(wù)滿意率 ≥95% 7 服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率 ≥95% 餐飲部服務(wù)指標(biāo) 序號 指標(biāo)名稱 承諾指標(biāo) 備注 1 送餐及時(shí)率 ≥90% 2 餐具消毒合格率 100% 4 重大管理責(zé)任事故率 0 5 有效投訴率 5 次 /月 回訪率 100%，處理率 100% 6 服務(wù)滿意率 ≥95% 7 服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率 ≥95% ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 4 一、管理處組織架構(gòu)及人員編制 根據(jù)投標(biāo)項(xiàng)目的醫(yī)院特點(diǎn)，服務(wù)深 度和質(zhì)量要求，城建物業(yè)按正規(guī)化、規(guī)范化管理和精簡高效的原則合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員配備。 19851992 年在四川萬縣市第二人民醫(yī)院一病區(qū)任護(hù)士； 19931996 年在深圳市康寧醫(yī)院三病區(qū)任護(hù)師。更多詳細(xì)內(nèi)容提供，詳細(xì)情況請聯(lián)系利嘉圖文咨詢 13872328080。 （ 5） 飲用水衛(wèi)生管理：保證充足水量，并做好飲用水的消毒 ，防止水污染及院內(nèi)感染的發(fā)生。 （ 二 ） 后勤管理在醫(yī)院中所發(fā)揮的作用 降低了醫(yī)院后勤管理成本 在傳統(tǒng)的管理模式下 ，后勤管理浪費(fèi)嚴(yán)重、開支巨大，成為醫(yī)院主營服務(wù)的包袱。醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)管理，使醫(yī)院管理和廣大醫(yī)務(wù)人員從以往煩瑣的后勤事務(wù)工作中解脫出來，讓醫(yī)院甩掉包袱，輕裝上陣，提高工作效率， 促進(jìn)了醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展，也使得病患者對醫(yī)院的服務(wù)綜合滿意率達(dá)到 98%以上也使醫(yī)院從繁重后勤事務(wù)中解脫出來，促進(jìn)醫(yī)院主營業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而提高工作效率。 醫(yī)院后勤為醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)提供條件保障。 醫(yī)院后勤工作科學(xué)、有效的管理使醫(yī)院的物業(yè)、綠化美化和服務(wù)處于最佳狀態(tài)，也是醫(yī)院的一項(xiàng)形象工程，為醫(yī)院創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益將具有非常重要的作用。 第二大類 醫(yī)療輔助服務(wù)共 8 項(xiàng) ； ； ； ； ； 、消毒； ； 。 B、非常規(guī)服務(wù)：住院樓患者親友探訪出入登記。 (7)醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運(yùn)服務(wù)。 二 、城建物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色 （一）服務(wù)特色 服務(wù)風(fēng)格人性化 —— 注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點(diǎn)，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務(wù)，改變醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴(yán)肅、氣氛神秘，讓病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境，幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象，從 而增加后勤服務(wù)的附加值。在管理中，對兩個(gè)利益實(shí)體進(jìn)行融合、兩種體制相互磨合。 指揮系統(tǒng)。 職能科室 城建物業(yè) 醫(yī)院 主管領(lǐng)導(dǎo) 后勤管理處 受理中心 清潔服務(wù)部 醫(yī)療配送部 餐飲配送部 總務(wù)科 職能科室 職能科室 職能科室 內(nèi)部協(xié)調(diào)② 外部協(xié)調(diào) 內(nèi)部協(xié)調(diào)① ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層