酒店20xx年上半年度工作總結與酒店20xx年安全生產月活動總結匯編-免費閱讀
【正文】 6月底，各部門對“安全生產月”活動都進行了認真總結上報，同時對安全月工作突出的人員進行了獎勵。四、心得體會今年是全國開展的第8個“安全生產活動月”活動，在開展活動的過程中，我們深深地體會到：思想認識到位，才能認真搞好安全生產活動。全面提高了全員的安全生產意識，保證了安全生產宣傳的針對性和實效性。嚴格按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務公開、源頭治理為重點，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進集體領導規(guī)范化。安全是確保服務過程的重要措施。并每月在內部局域網(wǎng)公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費用開支。各部門參賽代表用生動的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內涵進行了全面詮釋。由于大廈充分認識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。使入住率一直保持在9xxxx以上。為提升酒店的服務和管理水平, 我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務的同時，進一步體現(xiàn)服務的細微、細節(jié)之處。每天疏散阻塞車輛、義務指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態(tài)度和過硬的業(yè)務技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟與社會效益的根本保證。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營業(yè)收入達到**元，較去年同比上升**%，平均房價**元，同比上升**%。據(jù)統(tǒng)計，上半年入住超過**間通過多次對以上三個地區(qū)開展推銷自我，已簽訂了30xxxx家新協(xié)議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。開始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。其中外賓**人，同比上升**%；港澳華僑**人，同比上升**%；臺胞**人，同比上升**%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。各部門根據(jù)各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。加大對部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓，進行為期1020天的封閉式培訓，學習現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業(yè)務技能和管理意識，經(jīng)營管理素質得到進一步提高。酒店2018年上半年度工作總結與酒店2018年安全生產月活動總結匯編第 16 頁 共 16 頁酒店2018年上半年度工作總結一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質經(jīng)過一年多的運作，**大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。 盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。為此，大廈將在*月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語知識競賽活動，以激發(fā)廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。我們在抓好業(yè)務培訓的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質。整理協(xié)議單位客史檔案，做好調價后協(xié)議續(xù)簽工作。為大廈營造一批長久的精品客戶群。同時擴大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經(jīng)驗。晚數(shù)的協(xié)議單位已達到**余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過了去年的全年累計入住間由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動性也是其中重要因素。只有不斷提高全體員工的綜合素質, 使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。上半年，該大門崗推薦參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率*%）和外國客人定位(點)在我酒店。為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、外地員工春節(jié)團拜會、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會、以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽等活動。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩(wěn)定。通過此次演講比賽，既宣揚了正氣，又展現(xiàn)了風貌；既是對全體員工進行的一次思想教育和服務理念的培訓，也是對廣大
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