【正文】 不斷評(píng)估、不斷改善 。 BDXZF045 preserved for 2years 油漆部 績(jī)效 考核表 日期 : 年 月 序號(hào) 評(píng)估項(xiàng)目 權(quán)重 自評(píng)得分 考核小組 打分 實(shí)際 得分 1 部門(mén)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣 2分 3 2 部門(mén)員工工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌， 一人沒(méi)有戴工牌或不按要求著裝扣 2 分 5 3 烤漆房、噴槍、干磨機(jī)、拋光機(jī)等設(shè)備、工具定期維護(hù)，保持設(shè)備工具整潔，工具擺放 整齊 ，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 2 分 3 4 油漆工具房、調(diào)漆房整潔有序，工具設(shè)備、油漆用品擺放整齊 , 一次不符合扣 2分 3 5 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序 , 發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 2分 3 6 垃圾按照可回收與不可回收分類(lèi)存放，及時(shí)清理，沒(méi)有及時(shí)清理扣 1 分 3 7 接到維修工單后，施工時(shí)按油漆工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，如有違反扣 1 分 3 8 在打磨、噴漆、拋光過(guò)程中，工作環(huán)境地面要保持 整潔 ，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 1 分 3 9 嚴(yán)格按照設(shè) 備操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣 2分 5 10 在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，如有特殊情況要及時(shí)與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，為及時(shí)通知造成工作延誤的每次扣 1 分 3 11 節(jié)約能源，減少成本，對(duì)噴漆過(guò)程中所產(chǎn)生的材料、輔料要合理利用，避免造成材料浪費(fèi) ，造成材料浪費(fèi)的一次扣 1 分 3 12 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，一次無(wú)自檢簽字扣 2分 8 13 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣 2分，扣完為止 8 14 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 10 15 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無(wú)分，并根據(jù)事故大小另行處理 10 16 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 10 17 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣 1 分 3 18 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無(wú)故不參加扣 2 分 4 19 本部門(mén)員工時(shí)間觀念強(qiáng)，無(wú)遲到、曠工記錄，本部 門(mén)員工每遲到一次扣 2 分，曠工每 一次本項(xiàng)無(wú)分 5 20 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門(mén)工作行為，一次扣 1 分 5 加分項(xiàng) +5分 本月所 維修 車(chē)輛 工時(shí) 高于 目標(biāo)任務(wù) 10％ 以上 ； 本月所維修 車(chē)輛 臺(tái)次 高于 目標(biāo)任務(wù) 10％以上 加分項(xiàng) +10分 本月所 維修 車(chē)輛 返修率 為 0 減分項(xiàng) 10分 本月所 維修車(chē)輛返修率高于 2％以上 附表 工作需改善部分 自評(píng)分 A 考核小組 評(píng)分 B 本月總評(píng)表現(xiàn) 實(shí)得分 C C=（ A 30％ +B 70％ ） 40％ （ 考核小組 意 見(jiàn)） 本月獎(jiǎng)懲記錄 獎(jiǎng)懲得分 部門(mén)主管 簽名 考核 領(lǐng)導(dǎo)簽名 綜合考評(píng)得分 備注： 評(píng)估力求公開(kāi)、公平、公正之原則 。 BDXZF040 preserved for 2years 年 月事故接待 工作 績(jī)效 統(tǒng)計(jì)表 注： 事故部工作業(yè)績(jī)考核暫不考核到個(gè)人。 3. 本月所維修車(chē)輛返修率低于 2％（含 2％）（ +10分）。 11. 節(jié)約能源，減少成本， 對(duì)噴漆過(guò)程中所產(chǎn)生的材料、輔料要合理利用，避免造成材料浪費(fèi) ，造成材料浪費(fèi)的一次扣 2分 。 3. 烤漆房、噴槍、干磨機(jī)、拋光機(jī) 等設(shè)備 、工具定期維護(hù)，保持設(shè)備工具整潔 ，工具擺放整齊 ，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 2分 。 19. 加強(qiáng) 業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn) ， 一人無(wú)故不參加扣 2分 。 11. 在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間 ， 沒(méi)有及時(shí)通知造成客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分 。 3. 大梁校正儀等修理工具 設(shè)備 、工具小車(chē)外觀 要求 整潔，工具擺放整齊 ，一次不符合扣 2分 。 18. 時(shí)間觀念強(qiáng)，無(wú)遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2分，曠工一次本項(xiàng)無(wú)分 。 8. 在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間 ， 沒(méi)有及時(shí)通知造成客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分 。 2. 完成修車(chē)工時(shí)（權(quán)重 40％） 。 18. 時(shí)間觀念強(qiáng)，無(wú)遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2分，曠工一次本項(xiàng)無(wú)分 。 9. 在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并與客戶與保險(xiǎn)公司溝通，沒(méi)有及時(shí)通知溝通的，每次扣 2分 。 預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值： 120 萬(wàn) 任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值： 90 萬(wàn) 2. 每月完成接車(chē)臺(tái)次（權(quán)重 20％） 。 17. 時(shí)間觀念強(qiáng)，無(wú)遲到、 早退、 出勤不 打卡、曠工記 錄， 遲到 、早退、出勤不 打卡 一次扣 2分，曠工 一次本項(xiàng)無(wú) 分 。 9. 做好交車(chē)前所有準(zhǔn)備， 陪同客戶在車(chē)旁交車(chē) 時(shí) ，詳細(xì) 向客戶 解釋已完成的 車(chē)輛 維修工作 內(nèi)容 ，未按交車(chē)流程交車(chē)，發(fā)現(xiàn)一次 扣 2分。 預(yù)期目標(biāo) 產(chǎn)值 ： 120 萬(wàn) 任務(wù)目標(biāo) 產(chǎn)值 ： 100 萬(wàn) 2. 每月 完成接車(chē)臺(tái)次 （權(quán)重 20％） 。 ? 獎(jiǎng)金發(fā)放 日期 前離職的不核發(fā) 獎(jiǎng)金 。部門(mén)獎(jiǎng)金系數(shù)總和 個(gè)人 獎(jiǎng)金系數(shù)。是 以員工當(dāng)月完成 的 工作任務(wù)、質(zhì)量、 工作態(tài)度和遵守規(guī)章制度等要素 為依據(jù)確定 ，是對(duì)員工綜合考核的成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)體現(xiàn)。 （四） 鞭策后進(jìn)、激勵(lì)先進(jìn) 。要求考核者對(duì)所有考核對(duì)象一視同仁、對(duì)事不對(duì)人。 二、 適用范圍 ： 公司 服務(wù)部 相關(guān)職能部門(mén)與 崗位。 堅(jiān)持定性考核與定量考核相結(jié)合 ， 爭(zhēng)取采用更多的量化指標(biāo)。 五 、 考核目的 （一）確定員工崗位薪酬、獎(jiǎng)金、福利待遇的重要依據(jù) 。 （二）薪資構(gòu)成 ◆實(shí)發(fā)工資＝ 保薪 工資 80％ +績(jī)效 獎(jiǎng)金 +附加工資 －其他扣款 。 ? 前臺(tái)業(yè)務(wù)： 績(jī)效獎(jiǎng)金＝ [個(gè)人實(shí)際完成的產(chǎn)值 提獎(jiǎng) 比率 +（ 保薪 工資 20%） ] 考核分?jǐn)?shù) ? 事故業(yè)務(wù)： 部門(mén) 績(jī)效獎(jiǎng)金＝實(shí)際完成的產(chǎn)值 提獎(jiǎng)比率 （ 另 ：毛利不低于 32％～ 40％， 每低于 32％一個(gè)百分點(diǎn)扣 5％的部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金，每高出 40％一個(gè)百分點(diǎn)部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金加 5％） 個(gè)人 績(jī)效獎(jiǎng)金＝ [部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金 247。部門(mén)獎(jiǎng)金系數(shù)總和 個(gè)人 獎(jiǎng)金系數(shù)。 八、 績(jī)效 考核方法： 通過(guò) 員工自評(píng)結(jié)合考核小組 工作現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)考核、外部客戶反饋信息、內(nèi)部部門(mén)反映情況、公司系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相結(jié)合的辦法來(lái)綜合全面考評(píng)。 5. 熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求 制作工單 和整齊裝訂所有單據(jù) ， 準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說(shuō)明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用 ，請(qǐng)客戶簽字 ，未經(jīng)客戶同意發(fā)現(xiàn)一次扣 5分 6. 即時(shí)下達(dá)派工單，將客人 指引 到客戶休息區(qū) 休息 ， 為客戶提供滿意的服務(wù) ， 發(fā)現(xiàn)不 指引 客戶到休息區(qū)每次扣 2分。 14. 出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰 （如撞車(chē)事故） 。 4. 當(dāng)月超過(guò)預(yù)期目標(biāo)任務(wù)的（ +5分） D、減分項(xiàng)目： 20分 1. 本月所接待客戶服務(wù)滿意度 95％以下 （含） （ 10分）。 6. 與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系 ， 協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià)，在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知保險(xiǎn)公司與客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣 2分 。 15. 與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡 點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣 5分，對(duì)公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行處理 。 D、減分項(xiàng)目： － 20分 1. 客戶滿意度 95％ （含） 以下（－ 10分）。 5. 施工中按 維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套 等保護(hù)設(shè)施 ，進(jìn)入車(chē)內(nèi)時(shí)雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，及時(shí)清除因修理產(chǎn)生的污漬 ， 一次不放扣 2分 。 15. 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無(wú)分 ，并根據(jù)事故大小另行處理 。 （ 四 ）鈑金部考核要素 （以部門(mén)為單位考核） A、 工作成績(jī)考核要素： 60％ 1. 完成修車(chē)工時(shí)（權(quán)重 50％） 2. 完成修車(chē)臺(tái)次（權(quán)重 10％） 。 8. 接到維修工單后， 施工 時(shí) 按鈑金工藝 操作規(guī)程 認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確無(wú)誤 ，材料誤 報(bào)一次扣 1分 。 16. 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本。 D、減分項(xiàng)目： 10分 1. 本月所維修車(chē)輛返修率高于 5％（含 5％）以上（－ 10 分）。 8. 在打磨、噴漆、拋光 過(guò)程中， 工作環(huán)境 地面 要 保持清潔 ，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣 1分 。 18. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn) ，一人無(wú)故不參加扣 2分 。 對(duì)公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光） ，本項(xiàng)不得分 10 14 出現(xiàn)安全事故 （如撞車(chē)事故） 一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰 5 15 上班 時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，并檢查督 導(dǎo)本部門(mén)員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶， 發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分 3 16 檢查所有接待車(chē)輛的工時(shí)定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象一次扣 1分 3 17 時(shí)間觀念強(qiáng)，無(wú)遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，曠工一次本項(xiàng)無(wú)分 5 18 團(tuán)結(jié)同事，服從領(lǐng)導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)有 不團(tuán)結(jié)同事， 不服從領(lǐng)導(dǎo)分工 ，不配合其他部門(mén)工作 行為，一次扣 2 分 5 加分項(xiàng) （ +20分） 本月所接待車(chē)輛臺(tái)次高于部門(mén)平均值 15％以上（ +5 分） 。 不斷評(píng)估、不斷改善 。 BDXZF048 preserved for 2years 事故業(yè)務(wù)工作質(zhì)量檢查表 姓名： 日期 : 年 月 日 序號(hào) 評(píng)估項(xiàng)目 權(quán)重 檢查情況 1 次 2 次 3 次 1 按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣 1分累計(jì) 3次本項(xiàng)不得分 5 2 崗位 區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，辦公臺(tái)放與工作無(wú)關(guān)物品， 一次扣 1 分 3 3 第一時(shí)間接待客戶， 使用文明用語(yǔ)， 詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽(tīng)取客戶車(chē)輛的維修意見(jiàn) /方案， 了解客戶的需求及期望， 車(chē)輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填 寫(xiě)《接車(chē)預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登記， 一份不詳 細(xì)扣 2分 10 4 熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單并注明維修項(xiàng)目和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說(shuō)明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用 ，一次未注明維修項(xiàng)目的扣 2分 3 5 即時(shí)下達(dá)派工單，將客人 指 引到客戶休息區(qū)休息， 為客戶提供滿意的服務(wù) ， 不 指 領(lǐng)客戶到休息區(qū)每次扣 2 分 3 6 與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系， 協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià) ， 在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知保險(xiǎn)公司與客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用， 未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣 2分 5 7 積極 主動(dòng)的 與保險(xiǎn)公司 聯(lián)系 溝通，查詢 理賠款的到帳與否，及時(shí)通知財(cái)務(wù) ，未及時(shí)處理扣 1 分 3 8 做好接車(chē)前及交車(chē)前檢查，當(dāng)著客戶的面安放 /拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車(chē)間、配件部 密切溝通， 一輛沒(méi)有放， 扣 1 分 5 9 在擴(kuò)大工單時(shí) 要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并與客戶、保險(xiǎn)公司溝通，沒(méi)有及時(shí)通知溝通的，每次扣 2分 5 10 交車(chē)前檢查每臺(tái)竣工車(chē)輛， 陪同客戶在車(chē)旁交車(chē)，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車(chē)輛維修工作內(nèi)容，一次未 按流程操作 扣 2 分 8 11 陪同客戶結(jié)算，詳細(xì)解釋結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將 客戶送出公司大門(mén)，一次未做到扣 2分 5 12 按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車(chē)一檔，保證資料完整，電子檔資料交車(chē)前、竣工后資料、照片完整，資料不完整，每臺(tái)車(chē)扣 1分 5 13 負(fù)責(zé)部門(mén)所接車(chē)輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記 錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 一次未及時(shí)處理本項(xiàng)不得分 5 14 對(duì)接待車(chē)輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)， 發(fā)現(xiàn)一次 未及時(shí)更新 扣 2分 5 15 與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，