【正文】 鞍山誠真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 43 外部環(huán)境分析工作主要包括兩方面的內(nèi)容： （ 1）要根據(jù) 國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn) 略，國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，產(chǎn)業(yè)發(fā)展與調(diào)整政策，國家科技發(fā)展政策，宏觀調(diào)控政策 等及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。 鞍山誠真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 42 企宣部經(jīng)理： 負(fù)責(zé)企業(yè)對外形象設(shè)計(jì) ， 宣傳 ， 策劃等 ,利用報(bào)紙 ， 廣播 ， 電視 ，互聯(lián)網(wǎng)等方法提高企業(yè)知名度 ，經(jīng)營企業(yè)的社會(huì)影響力，打造品牌效應(yīng)，同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)風(fēng)格的設(shè)計(jì)，幫助總經(jīng)理樹立和搞好企業(yè)的形象，開拓經(jīng)營業(yè)務(wù)。 估計(jì)所需的款項(xiàng)支出 ,編制本單位的年度預(yù)算 ,并加以控制。應(yīng)用多樣化戰(zhàn)略使產(chǎn)品空間飽和不斷開發(fā)升級(jí)產(chǎn)品，時(shí)刻走在市場的前面，并輔以相應(yīng)的營銷策略予以回應(yīng)和反擊加強(qiáng)渠道封鎖，提高消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本，束緊供應(yīng)商等。任何一家企業(yè)如果能夠在產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略上贏得更多的時(shí)間優(yōu)勢，就可以提升自己的市場競爭力。做到品牌效應(yīng)。 威脅分析 一些大品牌大的汽車生產(chǎn)商由于提供售后服務(wù)，這對我們剛起步的小部門形成強(qiáng)有力的沖擊。根據(jù)畢博管理咨詢公司的一份有關(guān)中國汽車后市場的調(diào)查報(bào)告的分析，到 2021 年中國汽車售后市場規(guī)模將達(dá) 億美金，在亞洲僅次于日本位居第二。通過優(yōu)化管理體系，尋求企業(yè)橫鞍山誠真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 34 向發(fā)展的道路，創(chuàng)立自己的“品牌”，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，通過三大發(fā)展階段，逐步走向更強(qiáng)，更遠(yuǎn)的未來！ （一）初期戰(zhàn)略（ 1 年） 公司主要產(chǎn)品是“服務(wù)”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公司的目標(biāo)，公司面向廣大的有車一族，為他們提供高質(zhì)維修，周到細(xì)致的服務(wù)，讓顧客獲得極大的滿意，從而積累更多的無形資產(chǎn)，賺取更多的利潤，為以后做大做強(qiáng)奠定良好的基礎(chǔ)。 ④針對有效需求人群，定點(diǎn)卡位發(fā)放，大面積的進(jìn)行維修點(diǎn)周邊小區(qū)的搜樓工作。 （ 2）充足的零配件貨源 貨源充足的零配件供應(yīng)既能滿足用戶的需求，減少顧客維修等候時(shí)間，又能獲得零配件銷售和安裝服務(wù)的利潤，達(dá)到雙贏的效果。 b、公司鞍山站為中心，開設(shè)臺(tái)海岫三個(gè)分部，形成連鎖企業(yè)，然后進(jìn)軍全國大市場，統(tǒng)一籌劃，因地制宜的規(guī)劃不同地區(qū)的發(fā)展，以及資金的投入，管理措施，由總公司統(tǒng)籌兼顧，合理利用好地區(qū)的條件。 以鞍山市以千山區(qū)人群為主要消費(fèi)人群打開知名度，建立企業(yè) 繼續(xù)向沈陽、遼陽、營口、本溪、盤錦等地設(shè)連鎖店，開設(shè)2 手車服務(wù)推出更多的處銷手段 繼而攻占遼寧省其他地區(qū)，成為遼寧省最重要、知名的高中檔汽車修理和保養(yǎng)中心 最終成為知名品牌，打造連鎖汽車服務(wù)行業(yè)。 （三）選擇目標(biāo)市場 經(jīng)過細(xì)心的調(diào)查和仔細(xì)的研究，我們選擇鞍山市千山區(qū)為主要服務(wù)地區(qū) 。 可以使得抽樣的 消費(fèi) 者的職業(yè)、收入以及消費(fèi)習(xí)慣更具有代表性，更能代表 調(diào)研結(jié)果 實(shí)際情況 問卷及人力分配表 代表性 問卷數(shù)量（份） 調(diào)研人手（人） 鐵東區(qū) 老城區(qū) 140 1 鐵西區(qū) 老城區(qū) 140 1 立山區(qū) 老城區(qū) 120 1 千山區(qū) 新改區(qū) 100 1 總計(jì) 鞍山市 500 4 （二）調(diào)研實(shí)施 ● 調(diào)研大綱： 鞍山誠真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 22 步驟名稱 內(nèi)容 輸出結(jié)果 二手資料搜集 我國及 遼寧省 的宏觀環(huán)境 相對應(yīng)的行業(yè)特點(diǎn) 同類企業(yè)打入市場經(jīng)驗(yàn) 各種進(jìn)入方式的利弊 宏觀環(huán)境基本情況 新市場行業(yè)特點(diǎn) 競爭對手調(diào)查 行業(yè)現(xiàn)有競爭對手 競爭對手的實(shí)力 潛在的競爭對手 現(xiàn)有的以及潛在的競爭對手及其狀況 定性調(diào)查 目標(biāo)客戶訪談 專家深度訪談 定性指標(biāo) 市場的機(jī)會(huì) 新產(chǎn)品上市調(diào)查 市場需求 價(jià)格的敏感性 銷售渠道 信息傳播渠道 定價(jià)區(qū)間選擇 市場容量預(yù)測 銷售量預(yù)測 消費(fèi)者行為特征 定量調(diào)查 定量問卷設(shè)計(jì) 確定樣本數(shù)量、抽樣方法 問卷測試、試訪 問卷調(diào)查 顧客反饋的信息 數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì) 問卷回收、復(fù)核 數(shù)據(jù)輸入及復(fù)查 數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計(jì) 以數(shù)據(jù)支撐的顧客需求及消費(fèi)特點(diǎn) 形成報(bào)告 報(bào)告初稿 報(bào)告定稿 形成必要的調(diào)研文件 （二）、市場預(yù)測 近年來國家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民不再滿足于生活現(xiàn)狀。 鞍山誠真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 20 因此，隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟和汽車保有量的不斷增大、整車銷售市場競爭的加劇和利潤空間的進(jìn)一步萎縮，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)將成為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上利潤最大的一塊“奶酪”。較之站前市中心的房 租，有一定的價(jià)格優(yōu)勢。 三、顧客分析 企業(yè)面向中高收入的有車一族，他們用車，玩車，愛車，而且消費(fèi)能力比較強(qiáng)，對愛車的維護(hù)保養(yǎng)改裝比較熱衷，給我們發(fā)展品牌提供的基礎(chǔ)。 （四）能力比較 高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，合適的價(jià)格，高質(zhì)量的維修技術(shù)是公司前期的核心競爭力。除了汽車電子領(lǐng)域 1000億人民幣的市場，汽保行業(yè)仍有超過千億元人民幣的市場。 本公司 在最大盈利的基礎(chǔ)下，給消費(fèi)者最合理的價(jià)格，讓他們覺得本公司在同行中是最買方的 光顧情況 賣方的 議價(jià)能力 服務(wù)的威脅 替代產(chǎn)品或 替代產(chǎn)品或 者的威脅 潛在競爭 替代品服務(wù)企業(yè) 潛在新加入競爭者 供應(yīng)商 消費(fèi)者 汽車維修廠 鞍山誠真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 15 公道，服務(wù)最好的公司。在國外成熟的汽車市場銷售額中，制造商占 21%，服務(wù)占 33%，配件占 39%，零售占 7%。車輛維修的技術(shù)含量低，整體維修能力有限，而且維修廠大多隸屬并主要服務(wù)于汽車運(yùn)輸企業(yè)，沒有完全形成一個(gè)獨(dú)立的社會(huì)行業(yè)。發(fā)展連鎖經(jīng)營有利于發(fā)展大流通，帶動(dòng)大生產(chǎn)；有利于優(yōu)化流通業(yè)結(jié)構(gòu)，整合和有效利用現(xiàn)有市場資源，向用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、方便快捷的服務(wù)；有利于提高市場的組織化程度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營行為的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，凈化市場環(huán)境；有利于擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，提高企業(yè)的國際競爭力。 第三部分 環(huán)境分析 一、外部環(huán)境分析 （一）市場概況 現(xiàn)狀 目前，鞍山地區(qū)已有一些比較大的汽車修配廠，如鞍山市天河汽車修配廠，鞍山市鐵西區(qū)新時(shí)代汽車修配廠等。 二手車轉(zhuǎn)讓 服務(wù) ： 以全心全義的服務(wù)占有市場，成為汽車修理行業(yè)的佼佼者； 實(shí)現(xiàn) 顧客的利益至上 ，建立 誠真汽修 服務(wù)在消費(fèi)者心目 優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)形象。 二、 發(fā)展趨勢 經(jīng)我 們小組 的實(shí)際 調(diào)查顯示： 低檔汽車已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求，隨著人們經(jīng)濟(jì)條件的提高，中高檔汽車已不再是人們的夢想，未來的 發(fā)展方向必然向中高檔汽車轉(zhuǎn)型，對于中高檔汽車的保養(yǎng)和維修業(yè)必將成為消費(fèi)者的主流。 四 、公司選址 總址：鞍山市 千山區(qū) 分址：遼寧省其他城市 根據(jù)汽車維修行業(yè)分布， 企業(yè)總地址選在鞍山 千山區(qū) ，可以利用一些有利的資源，如地理位置熟悉，可以容易便于開發(fā)市場；城市發(fā)展適中，有很大的發(fā)展空間等 ，并且，千山區(qū) 為高中檔住宅區(qū)、無中型汽車修理企 業(yè)，本公司建成后可以為顧客減少許多寶貴的時(shí)間，為顧客提供了省時(shí)的方便 。 五 、投資與財(cái)務(wù) 列表如下： 股本來源 股本規(guī)模 鞍山誠真中高級(jí)汽車維修配件 有限責(zé)公司 資金投入 銀行貸款 金 額 50 萬 30 萬 比 例 % % 本公司啟動(dòng)資金 80 萬元，其中自籌 50 萬元，銀行貸款 30 萬元（按照調(diào)整后的年利率 %）。 實(shí)際地點(diǎn)調(diào)查。 四 、 投資前所做的準(zhǔn)備 汽車修理行業(yè)跟其他的服務(wù)行業(yè)一樣，也是一個(gè)周期性發(fā)展的行業(yè)。但據(jù)初步調(diào)查，該領(lǐng)域鞍山誠真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 10 尚供不應(yīng)求，還有很大的發(fā)展?jié)摿Α? “ 快修連鎖 ” 有經(jīng)營模式上的先天優(yōu)勢 鞍山誠真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 11 由于投資少、市場占有份額多，配件和維修技術(shù)可以由總部統(tǒng)一供應(yīng)和指導(dǎo)，資金周轉(zhuǎn)快，昂貴的檢測診斷設(shè)備可以共享等原因，快修連鎖店經(jīng)營成本必然降低，這就保證可以從客戶的立場出發(fā)，堅(jiān)持“ 以客戶服務(wù)為中心，以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn) ” ，吸引更多客戶，投資風(fēng)險(xiǎn)大大降低。 1978年至 2021的 20多年間我國汽車保有量增長 10多倍，總數(shù)達(dá)到2700萬輛，與之相伴，汽車維修迎來快速發(fā)展時(shí)期。顯然，我國的制造商比重太大，而服務(wù)所占的比重又太小， 汽車維修保養(yǎng) 行業(yè)市場空間很大。 替代者 中小汽車修配廠，汽車運(yùn)營商 ，對于如今已中低檔汽車為主的消費(fèi)市場沖擊 力較大，而本公司把收益目標(biāo)放在中高檔消費(fèi)人群，這樣既可以避免與其他較小的服務(wù)同行競爭，還可以在更大給本司創(chuàng)收利潤。中國的汽保行業(yè)在未來的 510年中有著無限廣闊的發(fā)展空間。而且，公司還有中長期的追求目標(biāo)，這是公司的動(dòng)力。 四、汽車維修保養(yǎng)的 SWOT 分析 （一） SWOT綜合分析 （二） SWOT分析 誠真維修 的 優(yōu)勢 組織形式 ：誠真中高級(jí)維修配件公司實(shí)行有限責(zé)任公司，股東由公司高層領(lǐng)導(dǎo)共同組成，公司發(fā)展規(guī)劃由董事會(huì)商議決定，較之私營公司具有明顯優(yōu)勢。 店面裝修：本公司是維護(hù)保養(yǎng)改裝類公司，店里設(shè)備布局要合理，給車輛合適的空間。 誠真維修公司面臨的 威脅 第一，雖然公司有一定的優(yōu)勢和機(jī)會(huì)，但是老牌的汽車維修公司已經(jīng)存在多年，有著豐富的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的優(yōu) 勢和固定的客戶群。對于汽車的需求量也是日益增加，汽車不再是有錢人的工具，低檔汽車也將被中高檔汽車取代。 2021 年汽車將成為我國的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)；汽車行業(yè)已成為上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。 鞍山誠真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 25 目標(biāo)市場定位 ●目標(biāo)市場對象分析 年齡 20 一 50 歲之中青年，中等收入以上者 20 一 25 未婚青 年 25 — 35 已婚青年，子女在 10 歲以下 35 — 40 已婚中青年，子女在 10 歲以上 40 歲以上中年 職業(yè) 此階層多為管理人士、公司職員、商店?duì)I業(yè)員、行政人員、科教文衛(wèi)人員、生意人，社會(huì)交往較多 服務(wù)對象 — 我們的機(jī)會(huì) ● 消費(fèi)影響的過程 選定目標(biāo)市場后，我們將以上述群體為中心，輻射到使用者之親戚、朋友、同事等，從而逐漸擴(kuò)大市場。 c、公司統(tǒng)一擬定員工的的工資福利和獎(jiǎng)罰政策，采取有效的手段刺激員工工作熱情和服務(wù)態(tài)度。 （ 3）多方面的技術(shù)服務(wù) 診斷和檢測中心、排放檢測與治理設(shè)備的技術(shù)應(yīng)用，對顧客現(xiàn)場指導(dǎo)咨詢和操作示范。 ⑤主要是在各道路口、紅綠燈附近、城郊結(jié)合處、汽車站、路牌、站牌處等地方安置宣傳牌或燈箱。 1~6 個(gè)月 把公司的開設(shè)的項(xiàng)目推向鞍山市場，做廣告進(jìn)行宣傳，將企業(yè)的優(yōu)勢、特色，展示給廣大消費(fèi)者，讓大家了解汽修行業(yè)。因此，中國汽車售后市場吸引了更多的廠商和投資者進(jìn)入這個(gè)市場。消 費(fèi)者的觀念難以在短時(shí)間內(nèi)改變，同行其他汽車行業(yè)的競爭，對我們這樣一個(gè)不成熟的企業(yè)將是不小的挑戰(zhàn)。 ，及時(shí)更正誤區(qū)，適時(shí)調(diào)整服務(wù)質(zhì)量。而速度制勝的另一涵義就是永遠(yuǎn)讓競爭對手無法找到自己的弱處，讓對手永遠(yuǎn)氣喘吁吁地跟在后面亦步亦趨。 第 七 部分 管理體系 一、公司性質(zhì) 本公司主體性質(zhì)為有限責(zé)任公司， 由大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立，是一家隸屬于鞍山地區(qū)的公司制企業(yè)。 組織領(lǐng)導(dǎo)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、審查財(cái)務(wù)計(jì)劃。 人事 部經(jīng)理： 決定調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人員編制，決定員工的招聘、辭退，將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理分派，并促進(jìn) 員工 間工作的聯(lián)系與配合 ，協(xié)助經(jīng)理討論 員 工 晉升及待遇辦法，借以鼓勵(lì)員 工們努力達(dá)成 公司制定的 目 標(biāo)。 （ 2）根據(jù) 本行業(yè)和本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，顧客的情況，競爭對手的情況，供應(yīng)廠家的情況，協(xié)作單位的情況，潛在的競爭者的情況等做出適當(dāng)?shù)牟呗哉{(diào)整 。 （ 2） 為組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵戰(zhàn)略崗位選擇合適的人才，提高各部門的執(zhí)行力。 此外，還 負(fù)責(zé)本 公司 員工的職業(yè)道 德教育和安全教育，帶領(lǐng) 公司 全體員工努力完成各項(xiàng)任務(wù)，保持 公司 的上進(jìn)風(fēng)貌，提高 公司的競爭能 力。 財(cái)務(wù)部經(jīng)理： 負(fù)責(zé)擬訂公司的年度財(cái)務(wù)收支、資金需求、成本費(fèi)用、現(xiàn)金流量等計(jì)劃，參與制訂公司的經(jīng)營計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。投資擴(kuò)大生產(chǎn)能力，以警告新的競爭者公司有