客戶服務(wù)部上半年工作總結(jié)與客戶經(jīng)理上半年的工作總結(jié)匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)光向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自我摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等。專業(yè)技能需要進(jìn)一步完善作為一個(gè)理賠工作人員，我對(duì)車、配件、工時(shí)費(fèi)掌握仍不夠，這對(duì)車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，打假崗位的我來說是嚴(yán)重的不足，需要自己在這方面繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，否則不是一個(gè)合格的理賠人。這種戰(zhàn)略聯(lián)盟突破行業(yè)傳統(tǒng)的資源互換合作模式，變革為合作共贏模式，全面降低合作雙方經(jīng)營(yíng)成本，增加彼此利潤(rùn)空間，是與過去傳統(tǒng)合作模式存在的根本區(qū)別。這一年來，我們發(fā)現(xiàn)的一些問題和不足：現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)體系和資源配置難以跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。業(yè)務(wù)收入，超出年度目標(biāo)57%。部門角色的轉(zhuǎn)變，對(duì)于我們而言，機(jī)會(huì)的同時(shí)也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，畢竟這個(gè)團(tuán)隊(duì)才剛剛成型，技術(shù)基礎(chǔ)還十分薄弱，業(yè)務(wù)能力也有待提高。 嚴(yán)格管理，提升服務(wù)在“規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)”為目標(biāo)的管理中，客服將繼續(xù)加強(qiáng)管理制度，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，調(diào)整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發(fā)生，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升。2,177。有理數(shù)5,,0,32, 13.177。_________。4．下列運(yùn)算中，錯(cuò)誤的個(gè)數(shù)是（） 25144?1512，②(?4)25?14?152①??422，③?2??2??2， 1④16??920(a)1個(gè)( b)2個(gè)(c)3個(gè)(d)4個(gè)5．若a2?4,b2?9，且ab?0，則a?b的值為（）(a) ?2(b)?5(c)5(d) ?516．實(shí)數(shù)，6中，分?jǐn)?shù)的個(gè)數(shù)有（） 34a、0b、1c、2d、3 則a的值是().177。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。(2)無理數(shù)是無限不循環(huán)小數(shù)。2二、填空題:(每小題3分,共18分)22,?,|1|中,整數(shù)有_____________,無理數(shù)有_____________________________,有理數(shù)有_________________________________.的相反數(shù)是___________,絕對(duì)值是_____________。(2)19.(每小題5分,共10分)(1)化簡(jiǎn)與(2)一個(gè)整數(shù)x的平方根是2a3和5a,求a和x的值.、寬之比為3:2的長(zhǎng)方形紙片?說明理由.21．如圖, 在一圓筒里放入兩種不同的物體, 并用一長(zhǎng)方形的玻璃薄片(玻璃厚度忽略不計(jì))分隔開來. 已知圓筒高30厘米, 容積為9420厘米, 問這長(zhǎng)方形玻璃薄片的尺寸為多少? (?, 玻璃薄片的上邊與圓筒的上底面持平)3???猜想: __________。1,0(2)177。二、 主要做法 完善制度，明確責(zé)任根據(jù)公司的管理制度，結(jié)合客服工作實(shí)際情況，制定了各崗位相關(guān)制度規(guī)范，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)，細(xì)化了考核辦法。同時(shí)，伴隨著 XX年居民用戶和公福用戶的增加，服務(wù)覆蓋擴(kuò)大。二、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理工作主要有以下兩項(xiàng)措施和工作成績(jī)：重新討論和修訂了XX版的對(duì)外方案和合同模板（包括維修、維保、改造業(yè)務(wù)等），提高了服務(wù)響應(yīng)速度，在客戶面前樹立了規(guī)范管理的形象。故我們初步認(rèn)為，中央空調(diào)系統(tǒng)的維保業(yè)務(wù)可作為我們未來業(yè)務(wù)方向之一。1）部門負(fù)責(zé)人參加一次 “中高級(jí)綜合
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