【正文】 (A)確定培訓(xùn)目標(biāo) (B)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估 (C)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃 (D)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 (E)有效實(shí)施培訓(xùn) 10根據(jù)培訓(xùn)階段的不同．培訓(xùn)需求分析可以分為 ( )． (A)長(zhǎng)期培訓(xùn)需求分析 (B)目前培訓(xùn)需求分折 (C)中期培訓(xùn)需求分析 (D)未來培訓(xùn)需 求分析 (E)短期培訓(xùn)需求分析 10面談法有 ( )等具體操作方法。每題有多個(gè)答案正確，錯(cuò)選、少選、多選，均不得分 ) 8失業(yè)類型分為 ( )。適用于能隨時(shí)掌握較為詳細(xì)的市場(chǎng)薪酬調(diào)查資料的企業(yè)． (A)關(guān)鍵事件法 (B)評(píng)分法 (C)因素比較法 (D)捧列法 7分類法是一種典型的崗位評(píng)價(jià)方法，關(guān)于它的描述不正確的是 ( )。 (A)考評(píng)信息的虛假程度 (B)考評(píng)的準(zhǔn)確性 (C)考評(píng)結(jié)果的反饋方式 (D)考評(píng)的公正性 6 ( )要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時(shí)機(jī)。 (A)路徑一目標(biāo)理論 (B)情境領(lǐng)導(dǎo)理論 (C)費(fèi)德勒的權(quán)變模型 (D)參與模型 3現(xiàn)代人力資源管理的內(nèi)容應(yīng) ( )。 (A)國民收入 (B)基尼系數(shù) (C)人均 GDP (D)需求彈性 2 ( )是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策。破除本本主義．不再相信書本知識(shí) (C)老師的話往往不一定正確．要敢于對(duì)老師得出的結(jié)論提出質(zhì)疑 (D)樹立實(shí)踐觀點(diǎn)．堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn) 1關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是 ( )。 (A)即使知道領(lǐng)導(dǎo)的決策是錯(cuò)誤的．也要不折不扣地執(zhí)行 (B)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)含糊交辦的任務(wù)．要含糊執(zhí)行 (C)如果不同意領(lǐng)導(dǎo)的意見．要敢于隨時(shí)說出自己的想法 (D)一般不越級(jí)匯報(bào)工作 科學(xué)發(fā)展觀指的是 ( )。 負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定。 (2分 ) (10)心理晶質(zhì)要求。 (2分 ) (5)工作權(quán)限。作說明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： (1)基本資料。勞動(dòng)者在評(píng)定傷殘等級(jí)后，勞動(dòng)者在停工留薪期滿后仍需治療的，繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。 (2分 ) (2)企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處 ? ① 培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。 (1分 ) ⑧ 勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況。 (1分 ) ⑤ 綜合素質(zhì)與技能。 (2分 ) ③ 組織目標(biāo)矛盾。出院時(shí) 職業(yè)痛鑒定機(jī)構(gòu)提出事某不應(yīng)再從事原崗位工作。 請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況．以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)的量短時(shí)間． 表 1 每位員工完成四項(xiàng) 工作任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表 單位：工時(shí) 員工 工作任務(wù) A B C D 王成 10 13 2 18 趙云 5 18 3 16 江平 9 6 4 10 李鵬 18 12 4 9 三、案例分析題 (本廈共 2題，第 1小題 18分，第 2小題 15 分．共 33分 ) 1，某機(jī)械公司新任人力資源部部長(zhǎng) W先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) t回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn) 以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水 平。 (A)勞動(dòng)法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)合同 (c)勞動(dòng)法律行為 (D)勞動(dòng)關(guān)系 (E)勞動(dòng)法律事件 12雇員參與民主管理的形式包括 ( )。 9 (A)成本較低 (B)選擇余地大，涉及范圍廣 (c)方便快捷 (D)不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制 (E)成功率高 10下列對(duì)筆試法的描述正確的是 ( )。 (A)實(shí)際支出 (B)心理損失 (c)直接支出 (D)間接支出 (E)時(shí)間支出 9從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為 ( )。 (A)勞動(dòng)法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)關(guān)系 (c)勞動(dòng)法律法規(guī) (D)勞動(dòng)合同 8 ( )是勞動(dòng)關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務(wù)進(jìn)行 商討、溝通，相互理解和合作，并達(dá)成一定協(xié)議的活動(dòng) (A)集體協(xié)商制度 (B)集體協(xié)商 (c)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 (D)平等協(xié)商 二、多項(xiàng)選擇題 (86～ 125題，每小題 1分，共 40分。 7 (A)150％ (B)200％ (C)300％ (D)400％ 7崗位評(píng)價(jià)結(jié)果的形式多種多樣，但最值得關(guān)注的 是 ( )。 (A)雙向傾聽式面談 (B)績(jī)效指導(dǎo)面談 (c)單向勸導(dǎo)式面談 (D)績(jī)效計(jì)劃面誠 6 ( )通過對(duì)比考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)，來尋找工柞績(jī)效的差距和不足。 (A)全面任務(wù)分析模型 (B)循環(huán)評(píng)估模型 (c)績(jī)效差距分析模型 (D)階段評(píng)估模型 5對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括 ( )。 (A)人才交流中心 (B)獵頭公司 (c)校園招聘廣告 (D)網(wǎng)絡(luò)招聘 50、面試不能夠考核應(yīng)聘者的 ( )。 (A)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃 (B)人力資源費(fèi)用計(jì)劃 (C)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 (D)人力資源制度規(guī)劃 ( )是對(duì)企業(yè)人工成本和人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃一 (A)人員規(guī)劃 (B)制度規(guī)劃 (C)費(fèi)用規(guī)劃 (D)戰(zhàn)略規(guī)劃 4l、 ( )為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基 礎(chǔ)。 (A)獨(dú)家性分銷 (B)廣泛性分銷 (c)選擇性分銷 (D)密集性分銷 3 ( )關(guān)注于人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。 (A)不再相信食品是安全的 (B)吃東西時(shí) t總是感覺不放心 (c)不把這當(dāng)回事兒 (D)不再吃這家企業(yè)的食品 2如果公司長(zhǎng)期拖欠你的工資．你會(huì) ( )。 (A)職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定 (B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責(zé)任 (c)職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容 (D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大 1對(duì)于顧客投訴，做法正確的有 ( ) (A)扎貌接待 (B)耐心傾聽 (c)誠意道歉 (D)查找起因，認(rèn)真解決問題 1關(guān)于遵紀(jì)守法，看法正確的有 ( ) (A)只要沒有違法犯罪的動(dòng)機(jī)，即使不懂法也能夠做到守法 (B)學(xué)法的人未必守法，因此．從業(yè)人員沒有必要學(xué)法 (c)只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺性 (D)合理運(yùn)用法律武器，有助于從業(yè)人員維護(hù)自身的合法權(quán)益 1 ( )等說法， 體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助要求。個(gè)人習(xí)慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真 相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中。 1 2021 年 5 月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題 卷冊(cè)一：理論知識(shí) 第 一 部 分 職 業(yè) 道 德 ( 第 l ～ 25 題 ， 共 25 道題 ) (一 )單項(xiàng)選擇題 (第 l～ 8題 ) l、關(guān)于道德的說法中，正確的是 ( )。 ” 這句話的意思是 ( )。 (A)一雙筷子容易折．十雙筷子折就難 (B)同舟共濟(jì)．榮辱與共 (c)兩肋插刀，在所不辭 (D)贈(zèng)人玫瑰，手留余香 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 (第 17～ 25 題 ) 1如果工作場(chǎng)所內(nèi)的自然光線充足。 (A)無奈．抱怨 (B)離開這家公司 (c)繼續(xù)找領(lǐng)導(dǎo)索要 (D)打官司解決 2如果就你目前的工作狀況來看，你最希望解決的問題是 ( )? (A)改變工作條件問題 (B)公司用人問題 (c)公司的分配機(jī)制問題 (D)自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問題 第 二部分 理論知識(shí) (26～ 125題，共 100道題，滿分為 100分 ) 一、單項(xiàng)選擇題 (26～ 85 題，每題 1分，共 60 分。 (A)團(tuán)趴溝通職能 (B)團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能 (c)團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能 (D)團(tuán)隊(duì)決策職能 3 ( )是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。 (A)人員需求計(jì)劃 (B)人員供給計(jì)劃 (c)工作崗位分析 (D)工作崗位調(diào)查 4根據(jù)生產(chǎn)總量、工人勞動(dòng)效率和出勤率來核算定員人數(shù)的方法屬于 ( )。 (A)交流能力 (B)風(fēng)度氣質(zhì) (c)表著外貌 (D)科研能力 5l、 ( )讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。 (A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn) (B)授課技巧培訓(xùn) (c)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) (D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn) 5培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括 ( )， 6 (A)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 (B)準(zhǔn)備相關(guān)資料 (c)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 (D)學(xué)員自我介紹 60、 ( )是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。 (A)橫向比較法 (B)目標(biāo)比較法 (c)縱向比較法 (D)水平比較法 6 ( )較注重工作業(yè)績(jī) ，特別是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。 (A)崗位與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系 (B)崗位等級(jí)的高低 (C)崗位與績(jī)效的對(duì)應(yīng)關(guān)系 (D)崗位與職務(wù)的相關(guān)度 7成本相對(duì)較低的崗位評(píng)價(jià)方法是 ( )。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 (A)長(zhǎng)期規(guī)劃 (B)人力資源 費(fèi)用規(guī)劃 (c)中期計(jì)劃 (D)企業(yè)組織變革規(guī)劃 (E)短期計(jì)劃 9人力資源費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容包括 ( )。 (A)成績(jī)?cè)u(píng)定比較主觀 (B)可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到較高的效率 (c)由于考試題目較多．可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度 (D)不有全面考察應(yīng)聘者的態(tài)度、品德、管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力 (E)筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競(jìng)爭(zhēng)．成績(jī)臺(tái)格者才 能繼續(xù)參加面試或下輪的競(jìng)爭(zhēng) 10在面試過程中，應(yīng)聘者通常希望 ( )? (A)創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛 (B)充分了解自己所羌心的問題 (C)被理解、尊重，被公平對(duì)待 (D)決定是否愿意到該單位工作 (E)有足夠時(shí)間向考官展示自己的能力 10面試問題的提問方式包括 ( )? (A)開放式提問 (B)舉例式提問 (C)封閉式提問 (D)重復(fù)式提問 (E)假設(shè)式提問 10工柞輪班制的主要組織形式有 ( ). (A)混合制 (B)三班制 (C)四班制 (D)交叉制 (E)兩班制 10培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清 ( )? (A)培訓(xùn)什么 (B)培訓(xùn)方法 (C)為什么耍培訓(xùn) (D)培訓(xùn)方式 (E)誰最需要培訓(xùn) 10根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同．培訓(xùn)需求分析可分為 ( ). (A)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 (B)新員工的培訓(xùn)需求分析 (C)管理部門培訓(xùn)需求分析 (D)在職員工培訓(xùn)需求分析 (E)設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析 10觀察法比較適臺(tái)于收集 ( )的培訓(xùn)需求信息 ?(A)技術(shù)工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員 (C)管理工作 人員 (D)銷售工作人員 (E)服務(wù)工作人員 10如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意 ( )。 (A)職工大會(huì) (B)崗位參與 (c)質(zhì)量小組 (D)政策參與 (E)合理化建議 12勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度中的調(diào)解是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的一種自我管理形式。不久．該計(jì)劃書獲批準(zhǔn)．公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)。李某返回公司 12 后．要求調(diào)到無粉塵環(huán)境的崗位工作 ，井對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療．但公司 3 個(gè)月后仍沒有為其更換工作崗位．也未對(duì)其病進(jìn)行治療 (2分 ) 14 (2)化解績(jī)效管理中存在的矛盾沖突的措施： ④ 在績(jī)效面談中，做到以行為為導(dǎo)向．以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段．本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視 F屬鋒錯(cuò)誤觀念，與 F屬進(jìn)行溝通交流。 (1分 ) (2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素： ① 工會(huì)的力量。 (1分 ) 二、計(jì)算題 (本題 l題，共 20 分。 (2分 ) ② 盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。 (3分 ) (4)本案中李某被職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)確診為塵肺病，患有塵肺病的勞動(dòng)者有權(quán)享受職業(yè)病待遇。土要包括崗位名稱、崗位等級(jí) (即崗何評(píng)價(jià)的結(jié)果 )、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級(jí)和分析日期等 16 方面識(shí)別信息。 (2分 ) (6)勞動(dòng)條件和環(huán)境。崗位心理晶質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，井作出具體的規(guī)定。 負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系 完成公司交付的其他任務(wù)。 (A)科學(xué)發(fā)展，高效發(fā)展，健康發(fā)展 (B)以科學(xué)為本．科學(xué)、平穩(wěn)、順利發(fā)展 (C)以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展 (D)以人為本，科學(xué)、高教、健康發(fā)展 關(guān)于職業(yè)勞動(dòng)，正確的說法是 ( )。 (