【正文】 10） 、 圖形顯示功能 ： 可顯示各種平面分布圖；數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)地在畫面上動(dòng)態(tài)顯示；圖上的參數(shù)及其顯示位置可在線修改。操作人員通過調(diào)用這些畫面可以全面的掌握整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，并且很方便地對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作。 （ 3）中控室集中控制：就是在中心控制室能對(duì)水廠、泵站生產(chǎn)過程和輸水管線進(jìn)行監(jiān)測(cè)控制和數(shù)據(jù)處理，對(duì)所控設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)或遙控控制。 本 供水調(diào)度 SCADA系統(tǒng)采用點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)半雙工通訊模式，主站采用半雙工主通訊方式，其他 PLC 控制器作為從站采用半雙工從通訊方式，主站采用對(duì)各站輪詢方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換。 服務(wù)器 采用主流的 Windows 2021 Server 操 作系統(tǒng) 和 MCGS 監(jiān)控 組態(tài)軟 件 網(wǎng) 絡(luò)板 ， 網(wǎng)絡(luò) 板具 備 真正Inter/Intra 瀏覽技術(shù) 、 完善的管控制一體化解決方案 、 先進(jìn)的瘦客戶機(jī)機(jī)制 、無限的可擴(kuò)展性 。公司所屬 輸水管線測(cè)壓點(diǎn)參數(shù)，水廠、泵站設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)可以直觀、動(dòng)態(tài)顯示 出來 ， 并且可隨時(shí)查詢歷史數(shù)據(jù)。指揮權(quán)集中，控制權(quán)分散，注重功能分散，以求控制靈活，提高整個(gè)系統(tǒng)的可靠性。 河河 池池 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 供供 水水 綜綜 合合 管管 理理 信信 息息 系系 統(tǒng)統(tǒng) 24 SCADA 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與系統(tǒng)構(gòu)成 1） 、 系統(tǒng) 模擬圖 如上圖所示，供水調(diào)度 SCADA 系統(tǒng)由取水泵 房、供水廠的自動(dòng)控制系統(tǒng)，輸水管線測(cè)壓點(diǎn)，中央控制室的內(nèi)部網(wǎng)構(gòu)成。 ● 語音處理方式及保存時(shí)間 : 語音壓縮方法為 WAV 格式，可支持網(wǎng)上遠(yuǎn)程調(diào)聽。 呼損 ≤ 。 ● 系統(tǒng) 預(yù)留引出端口外接監(jiān)測(cè)儀表、 PC 機(jī)接口，可在本地終端進(jìn)行維護(hù)和管理。每一個(gè)座席員每天來電量、回答量、放棄量的統(tǒng)計(jì)。 系統(tǒng)管理平臺(tái)子系統(tǒng) 該子系統(tǒng)平臺(tái)主要管理和設(shè)置系統(tǒng)平臺(tái)及系統(tǒng)應(yīng)用軟件的系統(tǒng)設(shè)置、用戶權(quán)限管理、硬件參數(shù)設(shè)置，系統(tǒng)界面集成等功能。系統(tǒng)接受到客戶輸入的電話號(hào)碼之后，自動(dòng)匹配水表編號(hào)，并按客戶需求完成水費(fèi)查詢等相關(guān)功能（根據(jù)現(xiàn)有用戶的《營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)》數(shù)據(jù)庫中有用戶檔案表，表中有用戶電話號(hào)碼字段，允許系統(tǒng)修改該字段的值來實(shí)現(xiàn)水表編號(hào)對(duì)應(yīng)電話號(hào)碼登記 /取消登記的業(yè)務(wù)功能）。完成信息返回可通過電話或文字兩種方式，由人工或系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行完成河河 池池 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 供供 水水 綜綜 合合 管管 理理 信信 息息 系系 統(tǒng)統(tǒng) 19 記錄。人工應(yīng)答時(shí)座席人員通過鍵盤輸入用戶事件記錄而自動(dòng)產(chǎn)生調(diào)度任務(wù)； 事件處理調(diào)度可實(shí)現(xiàn)人工調(diào)度和自動(dòng)調(diào)度選擇，自動(dòng)調(diào)度優(yōu)先；座席人員選擇人工調(diào)度時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)當(dāng)前處理事件的類別自動(dòng) 定位該類事件的責(zé)任處理人群，顯示該人群的屬性列表，屬性包括：?jiǎn)挝弧⑿彰?、職?wù)、電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼。 呼叫監(jiān)控管理系統(tǒng) 提供服務(wù)中心的實(shí)時(shí)呼叫數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解呼叫中心的變化，有效地提高呼叫中心的工作效率。錄音時(shí)間可以從標(biāo)準(zhǔn)配置的 500 小時(shí)擴(kuò)充到 5000 小時(shí) ● 實(shí)時(shí)監(jiān)聽：可以任意監(jiān)聽某個(gè)通道的通話。 ● 座席暫停 /恢復(fù)：座席員可以暫停座席，暫時(shí)離開。 ● 提供眾多系統(tǒng)變量，以實(shí)現(xiàn)靈活多樣的流程定制。 語音信箱服務(wù)子系統(tǒng) VM（ Voice Mail：語音信箱） 用于客戶的留言及播放，如客 戶對(duì)服務(wù)提出投訴或其他要求時(shí)可進(jìn)行留言，以便讓話務(wù)員來處理。對(duì)于 TTS 產(chǎn)生的語音，可通過修改對(duì)應(yīng)的文檔來實(shí)現(xiàn)。根據(jù)具體業(yè)務(wù)的不同進(jìn)入不同的業(yè)務(wù)流程，并提供與人工座席的靈活切換。 本供水服務(wù)熱線以 CTI 技術(shù)為核心，融合了最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊等技術(shù)的應(yīng)用集成系統(tǒng)，該熱線系統(tǒng)作為連接用戶和供水部門服務(wù)的橋梁，是供水部門營(yíng)業(yè)窗口的延伸；是評(píng)價(jià)供水客戶服務(wù)質(zhì)量的最直接量化指標(biāo)，是供水部門對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)的企業(yè)形象代表，它擁有數(shù)據(jù)集中、規(guī)?；?、高效率、服務(wù)功能強(qiáng)、反映迅速的現(xiàn)代化服務(wù)手段，將傳統(tǒng)的柜臺(tái)、會(huì)客室、業(yè)務(wù)室的客戶接待方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂?jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊等技術(shù)為基礎(chǔ)的自動(dòng)化服務(wù)，并且不受時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合限制，自 動(dòng)與人工有機(jī)結(jié)合的高效率服務(wù)方式。 抄表管理：人工抄表、抄 表機(jī)抄表、二次抄表、供水大戶監(jiān)控、固定噸位抄表、估抄等。 多種抄表錄入：人工、抄表機(jī)。 ●生產(chǎn)管理：水質(zhì)管理信息系統(tǒng)、地下管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)（管網(wǎng)部 /勘測(cè)設(shè)計(jì)）、供水調(diào)度與實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、材料庫存管理信息系統(tǒng)、設(shè)備（固定資產(chǎn)）管理信息系統(tǒng)、計(jì)量管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)技術(shù)管理系統(tǒng)。 供水綜合信息平臺(tái)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中要長(zhǎng)期充分地發(fā)揮作用并不斷發(fā)展完善，還必須提供持續(xù)的技術(shù)保障和管理保障。 編碼，對(duì)于各類實(shí)體設(shè)備而言，就象是人類的身份證號(hào)碼一樣，它與其它實(shí)體、設(shè)備區(qū)分開來，通過編碼傳達(dá)關(guān)于自身的最基本信息。 GIS 所特有的空間分析功能和可視化表達(dá)方式正符合供水管網(wǎng)所具有的區(qū)域性強(qiáng)、隱蔽、復(fù)雜、動(dòng)態(tài)、數(shù)據(jù)量大等特點(diǎn)；同時(shí)，企業(yè)中的信息，無論是動(dòng)態(tài)信息還是靜態(tài)信息，它們都和相應(yīng)實(shí)體所在的地理位置密切相關(guān)， GIS 也是把供水企業(yè)各種信息有效聚合的黏合劑，所有的信息通過和地理位置相關(guān)，就可以達(dá)河河 池池 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 供供 水水 綜綜 合合 管管 理理 信信 息息 系系 統(tǒng)統(tǒng) 7 到有機(jī)結(jié)合的目標(biāo)。 河河 池池 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 供供 水水 綜綜 合合 管管 理理 信信 息息 系系 統(tǒng)統(tǒng) 5 河河 池池 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 供供 水水 綜綜 合合 管管 理理 信信 息息 系系 統(tǒng)統(tǒng) 6 供水企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù) 、 數(shù)據(jù)庫 和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 數(shù)據(jù)庫 是用于管理決策支持的面向主題的、集成的、穩(wěn)定的隨時(shí)間變化的數(shù)據(jù)集合。系統(tǒng)總體構(gòu)成如下圖所示。信息平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)該遵循實(shí)用性、先進(jìn)性、開放性、標(biāo)準(zhǔn)性、安全性、可擴(kuò)充性和繼承性等 原則。這些系統(tǒng)已得到長(zhǎng)期的應(yīng)用實(shí)踐，已經(jīng)成為企業(yè)管理工作中不可缺少的工具。河河 池池 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 供供 水水 綜綜 合合 管管 理理 信信 息息 系系 統(tǒng)統(tǒng) 1 《《 河河 池池 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 供供 水水 綜綜 合合 管管 理理 信信 息息 系系 統(tǒng)統(tǒng) 》》 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 方方 案案 河河 池池 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 服服 務(wù)務(wù) 有限公司 2021 年 4 月 28 日 河河 池池 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 供供 水水 綜綜 合合 管管 理理 信信 息息 系系 統(tǒng)統(tǒng) 2 如何構(gòu)建《城市供水綜合管理信息系統(tǒng)》 建設(shè)的探討 概述 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外供水企業(yè)也在發(fā)生深刻的變革，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在供水行業(yè)應(yīng)用越來越普及，面對(duì)城市供水行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要，如何構(gòu)建城市供水綜合信息化管理系統(tǒng)，建立城市 “ 數(shù)字化 ” 水司在供水行業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)熱們?cè)掝}；對(duì)供水企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)和管理工作來說是至關(guān)重要。但由于各種原因也存在著以下的問題 、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在理念上還沒有認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的重要性。 、分步實(shí)施：供水企業(yè)信息化不可能一躍而起，而是一個(gè)長(zhǎng)期建設(shè)和優(yōu)化的過程，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、資源狀況、工作重點(diǎn)、問題緊迫性，有步驟地實(shí)施，要特別注意避免盲目 “ 求新求高 ” 和 “ 求全求大 ” 兩個(gè)常見誤區(qū)。 5． 各個(gè)專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成了供水綜合信息平臺(tái)的骨架，是企業(yè)員工日常工作直接面對(duì)的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)信息平臺(tái)的主體，負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)的采集、處理和分析，保證企業(yè)正常業(yè)務(wù)的開展，提高工作效率。通過 數(shù)據(jù)庫 ，可以把企業(yè)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成起來，提供一個(gè)統(tǒng)一的視圖，獲得有關(guān)企業(yè)運(yùn)作狀況、設(shè)備狀況和客戶行為的更為綜合的信息。 SCADA 技術(shù)又可稱為四遙 (遙測(cè)、遙信、遙控、遙調(diào) )技術(shù)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備和計(jì)算機(jī)監(jiān)控軟件的協(xié)同工作，有助于保證管網(wǎng)所需壓力和各供水廠設(shè)備的高效運(yùn)行，是優(yōu)化調(diào)度必不可少的重要條件之 — 。編碼是各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的用于信息連接的關(guān)鍵信息點(diǎn)，實(shí)際上就是各個(gè)屬性表的關(guān)鍵字或定位碼。就技術(shù)支持層面而言，管理和維護(hù)涉及整個(gè)企業(yè)的大型軟件和海量數(shù)據(jù)，需要依靠捻熟計(jì)算機(jī)技術(shù)的人才來專門負(fù)責(zé)。 ●營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理：用戶報(bào)裝系統(tǒng)、 河池網(wǎng)絡(luò) 自來水營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)、 河池網(wǎng)絡(luò) 電話語音查詢與短信催繳、多媒體觸摸屏查詢系統(tǒng)（營(yíng)業(yè)窗口）、網(wǎng)上查詢系 統(tǒng)、供水客戶服務(wù)熱線 。 對(duì)發(fā)票、 繳款單、托收單、催款單、污水處理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表格式等采用所見即所得的人機(jī)對(duì)話方式自行設(shè)置。 收費(fèi)管理：窗口收費(fèi)、預(yù)存水費(fèi)、批量開票后收費(fèi)員上門收費(fèi)、 出盤 銀行代扣 收費(fèi)、局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)收費(fèi)、寬帶光纖聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)點(diǎn)實(shí)時(shí)收費(fèi)。 系統(tǒng)特點(diǎn) ● 該服務(wù)熱線系統(tǒng)通過對(duì)外公布統(tǒng)一的電話接入（ 96332 ）、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)工作流程、統(tǒng)一的客戶投訴管理、處理和服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，通過各種通訊工具，服務(wù)中心直接調(diào)度相關(guān)部門，及時(shí)解決市民任何與供水有關(guān)的問題。根據(jù)業(yè)務(wù)的變化，可以實(shí)時(shí)修改 IVR 流程，實(shí)現(xiàn)與軟件的無關(guān)性。具體方法見使用說明。 VM 可以在收到留言時(shí)，通過手機(jī)、呼機(jī)、固定電話等方式通知當(dāng)事人。 ● 支持?jǐn)?shù)據(jù)庫訪問。暫停期間，座席不再接到ACD 分配的電話，直至恢復(fù)。 ● 查詢播放 ：根據(jù)錄音對(duì)象、錄音時(shí)間、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼等任意檢索錄音記錄，可以任意播放一個(gè)錄音或選擇多個(gè)錄音依次播放。實(shí)時(shí)監(jiān)控各子系統(tǒng)、各座席、各語音通道的工作狀態(tài)，實(shí)時(shí)顯示系統(tǒng)的排隊(duì)狀態(tài)，并具有系 統(tǒng)告警功能，便于系統(tǒng)管理員進(jìn)行直觀的管理。座席人員從列表中選擇一個(gè)責(zé)任人，系統(tǒng)自動(dòng)用該責(zé)任人的電話號(hào)碼發(fā)出呼叫（座席人員監(jiān)聽），接通時(shí)由座席人員口授當(dāng)前事件的具體內(nèi)容。為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)記錄事件完成，系統(tǒng)為每一個(gè)事件建立一個(gè)唯一的事件編號(hào)，并把事件編號(hào)通知責(zé)任人（單位）。同樣，客戶也可在該功能下進(jìn)行水表編號(hào)對(duì)應(yīng)電話號(hào)碼的更改和取消；在用戶輸入水表編號(hào)時(shí)，要提示用戶輸入兩次，驗(yàn)證前后兩次輸入是否一致。 交互式電話 會(huì)議系統(tǒng) 每條線路都可使用電話會(huì)議，可采用呼出或呼入方式召集電話會(huì)議，可隨時(shí)召集電話會(huì)議雙方通話即時(shí)轉(zhuǎn)為電話會(huì)議，與會(huì)方電話既可在系統(tǒng)內(nèi)部，也可在系統(tǒng)外部，非常靈活；