【正文】 如確有急事或因病不能到崗，應(yīng)提前請假，特殊情況可用電話提前報領(lǐng)班。如有物業(yè)公司總經(jīng)理及其他公司領(lǐng)導(dǎo)陪同客人時，應(yīng)先主動向客人問好。發(fā)自內(nèi)心的微笑，能給客人帶來親切感和安全感，保安部每個隊員只有深刻理解微笑的含義、牢固樹立職業(yè)工作的責(zé)任感和榮譽感，才能有發(fā)自內(nèi)心的微笑。雙臂自然擺動，前后不超過３０度。站立時不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上。 廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標準化手冊 第 27 頁 共 95 頁 在接聽客人電話時，應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，首先向客人問好，再報自己所在部門或崗位，然后客氣地詢問對方：我能為您做些什么？ 必須做到“三知”，即：知道本崗位的業(yè)務(wù)知識、知道業(yè)戶的一般情況、知道了解小區(qū)內(nèi)的各項服務(wù)項目和設(shè)施設(shè)備，主動熱情地為客人提供幫助 。 二、言談舉止規(guī)范 （一）言談 見到客人時，要面帶微笑，靈活運用“五聲”，即：客人來小區(qū)有歡迎聲、體貼客人有問候聲、客人表揚有致謝聲、客人批評有道歉聲、客人離開小區(qū)有告別聲。 注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，保持身上無汗味、異味。 電瓶車每日運行時間為： 8:30～ 18:00，周一至周五 9:00～ 19:00留守一名司機駕車，周六、周日根據(jù)情況而定。 對需要已交下一班次處理的問題，應(yīng)做好書面 和口頭交接，每班次應(yīng)盡力完成上班交接事項。 正確使用保管好本崗位所使用的設(shè)備及其他物品，當(dāng)班者應(yīng)對使用的設(shè)備和物品負全部責(zé)任，交接班時應(yīng)對物品的種類、數(shù)量以及完好度進行檢查、登記。 物品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細檢查、確認后放行，并知會大門崗。 1交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。 維護組團門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不得利用工作之便，亂拉關(guān)系，搞非法活動。 1維護崗位周邊的交通秩序，正確使用交通指揮手摯指引車輛通行。 業(yè)務(wù)嫻熟，并熟練掌握以下業(yè)務(wù)知識： （ 1）園區(qū)各崗位車輛出入管理規(guī)定； （ 2）突發(fā)事件處理流程； （ 3）對來訪客人必須做好保密工作； （ 4）禁止內(nèi)部員工在附近閑聊； （ 5）遇董事長、總裁外出散步，須將情況通知其他崗位。 1認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。 對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。 值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對本班次使用的物品負有全部責(zé)任。 熟悉物業(yè)法規(guī)及相關(guān)管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法辦事。 物 品出入憑物品放行條，經(jīng)仔細檢查、確認后放行，并知會大門崗。 1交班需移交處理的工作應(yīng)做好書面記錄。 維護組團門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。 對可疑人員保持警惕，及時勸其離開，并通知相關(guān)崗位做好監(jiān)管。 1園區(qū)車輛出入管理規(guī)定，來訪人員，必須經(jīng)當(dāng)事人親自同意，方可放行。 禁止進入辦公區(qū)域的人員有：推銷員、行為不雅人員、離職人員、其它閑雜人員等。 中、晚班值班人員注意監(jiān)管崗位 50 米范圍內(nèi)的情況，每一小時對牡丹園及芙蓉園 29 號至 33 號巡查一次。 （六）牡丹園路口崗位職責(zé) 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報告。 嚴格落實查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。 1保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無損。 值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復(fù)客人的詢問。 控制未經(jīng)公司批準的施工車輛和運載易燃易爆、有毒物品的車輛進入園區(qū)，特殊原因需征得公司允許，方可放行。 1認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。 對進出車輛要行禮致意，引導(dǎo)業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登記后方可進入園區(qū)。 廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標準化手冊 第 14 頁 共 95 頁 （ 4）負責(zé)對非法開閘做好記錄。 （ 7）負 責(zé)對出園區(qū)車輛攜帶大件物品進行核查（憑物品放行條放行）。 有權(quán)對進入車庫的車輛外觀損壞情況，要求車主簽名確認。 維護車庫的交通秩序，提醒車主按正確路線行駛。 有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入園區(qū)。 熟悉園區(qū)治安隱患的重點部位，掌握《突發(fā)事件處理流程》，積極協(xié)助公安機關(guān)處理各種治安案件。 1協(xié)助固定崗做好大風(fēng)、暴雨等惡劣天氣前的防范工作。 注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。 （二）權(quán)限 有權(quán)對違規(guī)操作消防設(shè)備的人員進行糾正、制止及處理建議。 （二）權(quán)限 有權(quán)對電瓶車的日常使用情況提出相關(guān)合理建議。 對本班執(zhí)勤中遇到的問題，有臨時處置權(quán)。 負責(zé)對月保車取臨卡未出場和 3 天未出場的臨保車信息統(tǒng)計與追查及夜班臨?？ūP檢。 （二）權(quán)限 有權(quán)對本班人員進行管理。 在員工、施工人員上下班高峰時應(yīng)在門崗站立（協(xié)助）值勤，檢查施工人員證件，如有可疑進行核查。 有權(quán)對大門崗收費管理提出整改建議。 負責(zé)部門資產(chǎn)統(tǒng)計與管理。 每月負責(zé)結(jié)合 部門 實際工作情況，進行創(chuàng)新業(yè)務(wù)并擬定新的培訓(xùn)方案報部門審批后、實施。 有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對玩忽職守、違紀違章人員進行處罰。 完善、健全小區(qū)的安全應(yīng)急措施，并負責(zé)督促部門員工嚴格執(zhí)行 廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標準化手冊 第 6 頁 共 95 頁 和消防演練落實。 有權(quán)對部門工作存有的問題提出整改計劃、方案，并上報公司審批、組織、協(xié)調(diào)、檢查及落實。 堅持做好“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防總方針，保障小區(qū)住戶生命、財產(chǎn)安全。 四、各層級崗位職責(zé)與權(quán)限 （一）保安經(jīng)理崗位職責(zé) 遵守國家法律和各項規(guī)章制度，熟悉掌握物業(yè)管理條例，全面負責(zé)園區(qū)治安、 消防、車輛、人員管理工作，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成日常管理工作。 （二） 負責(zé)向公司提出保安設(shè)防、布崗定員的用人計劃，并在實施中不斷根據(jù)實際需要作調(diào)整。為部門日常管理工作提供操作依據(jù)，為員工行為守則及日常工作提供規(guī)范性工作指引。 廣州 錦繡香江物業(yè)管理有限公司質(zhì)量標準化管理手冊 第 2 頁 共 95 頁 目錄 第一部分 概述 ............................................3 一、 保安部職能 .................................................................................................................... 3 二、 保安部管理架構(gòu)設(shè)置 ...................................................................................................... 3 三、保安部職責(zé) ...................................................................................................................... 4 四、各層級崗位職責(zé)與權(quán)限 .................................................................................................... 4 第二部分 保安部各項管理規(guī)定 ...............................26 第一章保安行為規(guī)范 ............................................................................................................. 26 第二章 物品放行管理規(guī)定 .................................................................................................. 29 第三章 園區(qū)人員出入管理制度 .......................................................................................... 29 第四章 園區(qū)車輛出入管理制度 .......................................................................................... 31 第五章 車場收費管理制度 .................................................................................................. 32 第六章 轄區(qū)施工裝修安全管理制度 .................................................................................... 32 第七章 電話接聽制度 ......................................................................................................... 33 第八章 交接班管理制度 34 第九章 宿舍管理規(guī)定 ......................................................................................................... 35 第十章 請銷假制度 ............................................................................................................. 36 第十一章 保安警用器械管理制度 ........................................................................................ 37 第十二章 上 崗 守 則 ........................................................................................................ 39 第十三章 保安部會議規(guī)范安排 ........................................................................................... 39 第十四章 獎懲細則 ............................................................................................................. 41 第三部分 消防工作 ........................................45 一、總則 ............................................................................................................................... 45 二、燃燒的條件 .................................................................................................................... 45 三、預(yù)防火災(zāi)的基本措施 ...................................................................................................... 45 四、火災(zāi)撲救的基本方法 ....................................................