【正文】 消費者組織的報告 消費者協(xié)會的報告中若有關于預拌混凝土方面的信息， 營銷部 應注意收集研究。 通過對顧客滿意程 度 的監(jiān)視和測量，可以發(fā)現(xiàn)顧客尚未明示的要求，尋找與競爭對手的競爭手段之間的差距，衡量公司的業(yè)績。 監(jiān)視和測量裝置的修理，應盡量委托生產(chǎn)廠家或計量所，若依靠其他外部力量修理 計量器具 ，要收集了解服務方的信息，查其是否 有修理計量器具的許可證。要特別注意防止因 隨意調(diào)整而造成 計量器具 的失準。 總經(jīng)理負責對大型、貴重的監(jiān)視和測量裝置申購的審批。 、保管和發(fā)放，要按不同類別分開存放，帳、物、卡必須相符，貯存記錄應準確、完整、及時； （場或罐）材料注意安排先到先用，定期檢查貯存設施，保持清潔， 其 貯存期超過規(guī)定時間，必須重新檢驗合格后才能使用； ，以免誤發(fā)或錯 用； 石料堆場的地面應堅實，料倉 應 采用隔墻或隔板分離不同規(guī)格的材料； 文件編號 BC/ 第 1版 第 0次修改 產(chǎn)品防護控制程序 第 3頁 共 4頁 ，防止漏雨受潮，并 應 有除塵設 備； ，防止太陽暴曬或淋雨 ； 應 能防潮（或采用墊木），應有足夠的空間存儲材料； 應制定《倉庫管理制度》以及《原材料入庫、驗收、保管、發(fā)放制度》等， 且 應妥善保管有關記錄； ， 并 應有專人負責定期檢查 。 在公司內(nèi)部和交付顧客指定的地點期間，應針對已合格的產(chǎn)品采取防護措施，包括如下具體的活動： 標識：應建立并保護好關于防護的標識，如 防碰撞、防雨淋等。 混凝土攪拌運輸車操作人員應取得相應等級機動車駕駛證并經(jīng)混凝土基 本知識培訓考試合格。 2 范圍 適用于預拌混凝土的攪拌和（攪拌）運輸過程。 放行、交付和交付后活動的實施。 監(jiān)視和測量 集料含水率測定 混凝土生產(chǎn)過程中應經(jīng)常檢測集料含水率，每六小時至少測定 1次，雨天施工應增加測定次數(shù)，依據(jù)測定結(jié)果及時調(diào)整用水量和集料用量。 混凝土運送 應編制作業(yè)指導書，要求做到： 規(guī)定的運輸車輛運送； ，外加劑摻入后攪拌運輸車快速攪拌的時間應由試驗確定； ，嚴禁往運輸車筒內(nèi)任意加水； 至運輸車開始卸料為止，運送時間應滿足合同規(guī)定，當合同未作規(guī)定時，采用攪拌運輸車運送的混凝土，宜在 內(nèi)卸料；采用翻斗車運送的混凝土，宜在 內(nèi)卸料；當最高氣溫低于 25。 其他相關部門應按本程序的有關規(guī)定，履行各自職責，確保生產(chǎn)過程得到有效控制。 減水劑等其他原材料，應查驗供方提供的合格文件，并經(jīng)檢驗判定合格方可投入使用。 采購要求 采購計劃 營銷部 簽定的 預拌混凝土買賣 合同提出各種材料的技術(shù)要求； 根據(jù) 營銷部 簽訂的 預拌混凝土買賣 合同編制月份、季度生 產(chǎn)計劃； 再 根據(jù)生產(chǎn)計劃提出不同階段各種材料的質(zhì)量和數(shù)量要求并依據(jù)合格供方名單編制 A 類產(chǎn)品采購計劃； /副總經(jīng)理審批采購計劃； 、 C 類產(chǎn)品可不編制采購計劃，根據(jù)需要臨時提出采購申請，B 類產(chǎn)品由 總經(jīng)理 /副總經(jīng)理審批， C 類產(chǎn)品由部門負責人審批。 對提供 A 類和 B 類產(chǎn)品的供方，宜從以下方面作出評價： 、價格、交貨情況、后續(xù)服務、相關經(jīng)驗和歷史業(yè)績，對提供設備的供方還應考慮其安裝 和支持能力； ，供方遵守法律法規(guī)的情況； ； 。 2 范圍 適用于對公司的產(chǎn)品實現(xiàn)及最終產(chǎn)品質(zhì)量有影響的所有采購產(chǎn)品。 普通混凝土配合比設計輸出為預拌混凝土備用 配合比。 只要可行 ， 設計和開發(fā)確認應在產(chǎn)品正式供應之前進行。 其他信息 ； 。 根據(jù)預拌混凝土的產(chǎn)品特點和復雜程度及本公司的經(jīng)驗等因素，明確劃分設計和開發(fā)過程的階段，對于一些簡單的有以往成熟經(jīng)驗可借鑒的產(chǎn)品，其中某些階段可以省略。 評審結(jié)果和評審中提出的跟蹤措施應予以記錄，合同或訂貨單及相關記錄由 營銷部 按《記錄控制 程序》的有關規(guī)定整理、編目、歸 檔。 與產(chǎn)品有關的要求以合同的形式予 以規(guī)定，合同分類如下： — A 類合同：強度等級 ＞ C60 和抗 滲 等級＞ S12 的混凝土，有特殊要求的混凝土（如大體積、高抗?jié)B、超緩凝等），一次供應量超過 3000 立方米的混凝土，項目總供應量超過 2 萬立方米的混凝土。 2 范圍 適用與預拌混凝土有關的要求。 公司內(nèi)部培訓 ，由 綜合部 負責 自辦班的管理和協(xié)調(diào)工作， 綜合部 與 有關協(xié)辦部門負責教學計劃的編制和教材的選擇或編寫，報公司相關領導批準； ，主辦部門負責教學計劃的編制和教材的選擇或編寫，報公司分管領導批準，有關培訓記錄由主辦部門保存。 商務培訓 供銷人員應經(jīng)過法律和經(jīng)濟知識的培訓。 文件編號 BC/ 第 1版 第 0 次修改 人力資源控制程序 第 2頁 共 5 頁 檢驗人員 ，取得上崗操作證； 、檢驗方法和 判 定準則，熟悉有關材料和技術(shù)文件等； 、性能及正確使用維護等知識； ，以數(shù)據(jù)說話，不受行政或其他方面影響的干擾。 4． 4． 1． 2 安全質(zhì)量 部 （包括內(nèi)部審核、第三方或第二方審核）； ； ； 更； 、過程和體系改進的建議。 2 范圍 適用于本公司的質(zhì)量管理體系。 經(jīng)辦人視工作具體情況，一段時間后應整理記錄并立卷裝入資料盒，資料盒的封面和側(cè)面應標有本卷目的名稱編號，盒內(nèi)應有本卷記錄的清單，交管理人員歸檔。 3 職責 管理者代表負責公司記 錄控制的管理工作； 綜合部 負責公司各種記錄的匯總、編目和監(jiān)督管理。 文件應有名稱和編號便于識別，為清晰可辨，書面文件應采用打印方式。 文件的版本、標識和控制狀態(tài) 質(zhì)量手冊、程序文件以版本號、修改次數(shù)和發(fā)布年號表示其更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)；技術(shù)文件、管理文件和記錄以順序號和發(fā)布年號表示其更 改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)。 3 職責 管理者代表負責公司文件控制的管理工作； 綜合部 是文件控制的主管部門，負責質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量體系其他文件、外來文件及各種記錄的接收、發(fā)放、更換的銷毀工作；負責文件標識印章的管理，定期匯總發(fā)布公司受控文件總目錄。 各職能部門負責相關文件的歸口管理。 質(zhì)量手冊、程序文件和其他質(zhì)量體系文件的控制狀態(tài)分為“受 文件編號 BC/ 第 1版 第 0 次修改 文件控制程序 第 4頁 共 5 頁 控”和“非受控”兩種狀態(tài)，“受控”文件應加蓋“受控”印章為標 記。 綜合部 負責（必要時邀請相關人員）識別與產(chǎn)品有關的全部外來文件，對技術(shù)標準和法律法規(guī)每 半 年至少查新確認一次，對顧客提供 文件編號 BC/ 第 1版 第 0 次修改 文件控制程序 第 5頁 共 5 頁 的 有關文件要跟蹤識別；應建立收文登記薄，對外來文件進行管理，受控外來文件 加 蓋“受控”章，要控制外來文件的分發(fā)范圍，確保使用適用的有關版本。 各職能部門負責本部門記錄的標識、貯存、保護、檢索和處置以及規(guī)定保存期限等。 各種記錄應做到歸類合理，卷目清晰，擺放整齊，便于存取檢索。 3 職責 公司總經(jīng)理主持管理評審。 4． 4． 1． 3 綜合部 ； 。 生產(chǎn)技術(shù)人員 ； 、攪拌、運輸、泵送等生產(chǎn)設備； ，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量和產(chǎn)量的主要原因，采取措施解決問題。 質(zhì)量管理系統(tǒng)培訓 內(nèi)部審核員應經(jīng)過有關部門培訓，并取得資格證書。 需要外派培訓或上級主管部門臨時要求的培訓，統(tǒng)一由 綜合部 審核，總結(jié)理批準后，報 綜合部 備案，個人預交培訓費，經(jīng)考試合格者報銷培訓費用。 3 職責 總經(jīng)理 /副總 結(jié)理負責管理與顧客有關的過程； 營銷部 負責與顧客溝通，了解并確定與產(chǎn)品有關的要求。由總經(jīng)理 /副總經(jīng)理主 持， 營銷部 召集有關部門 開 會評審，營銷部 應作好評審記錄，總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 審核決定。 文件編號 BC/ 第 1版 第 0 次修改 與顧客有關的過程控制程序 第 4頁 共 5 頁 顧客溝通 顧客的要求和期望、意見與建議是公司生產(chǎn)經(jīng)營不可缺少的信息，同時也為了顧客有效地使用公司的產(chǎn)品，取得顧客的信任，宜在以下幾方面與顧客進行溝通： ； 、具體、正確、無誤，便于顧客理解，對顧客使用公司產(chǎn)品應有指導意義。 明確規(guī)定在每個設計和開發(fā)階段需開展的適當?shù)脑u審，驗證和確認活動，包括活動的時機參與及活動方式。 試驗室必須評審所有與產(chǎn)品有關的輸入，評審應確保設計和開發(fā)的輸入要求是充分的，既完全反映了全部的產(chǎn)品要求，而且也適 合于公司的實際情況。 確認的結(jié)果和采取的任何必要措施的記錄應予以保存。 配合比應由有關技術(shù)人員評審其結(jié)果滿足要求的能力，識別存在問題，在早期避免預拌混凝土的各種不合格和缺陷 。 3 職責 總經(jīng)理 /副總經(jīng)理負責對供方及采購產(chǎn)品控制的管理工作； 試驗室負責提出外 購材料的質(zhì)量要求和委托試驗單位的資質(zhì)要求。 對提供 C 類產(chǎn)品的供方，宜為長期合作有信譽的單位，可不作評價。 采購合同 生產(chǎn)部 根據(jù)要采購產(chǎn)品的具體情況與供方簽定采購合同，合同的內(nèi)容由當事人約定， 一般包括以下條款； ； ； ； ； ； 、地點和方式； ； 文件編號 BC/ 第 1版 第 0 次修改 采購控制程序 第 4頁 共 5頁 ； 《合同法》的“買賣合同”中有關檢驗標準 和方法等內(nèi)容。 對生產(chǎn)設備和檢測儀器，除查驗合格證、裝箱單和使用說明書之外，尚應進行 100%的檢查，注意做好驗收記錄。 4 工作內(nèi)容和方法 生產(chǎn)提供過程直接影響公司向顧客提供的預拌混凝土的質(zhì)量，因此應對生產(chǎn)過程進行預先的策劃，對工藝參數(shù)、人員、設備、材料、攪 拌 、監(jiān)視和測 量 方法、環(huán)境 、運輸和交付 等影響產(chǎn) 品 質(zhì)量的所有因素加以控制，使其始終處于受控條件下，公司根據(jù)預拌混凝土提供過程的特點，考慮如下受控條件： 獲得表述產(chǎn)品特性的信息 生產(chǎn)計劃 根據(jù)與顧客 提供 的 預拌混凝土施工 月進度計劃 提出銷售計劃。 C 時，運送時間可延長 ；當采用緩凝外加劑時，運送延長時間應 通過 試驗確定； 率，應保證混凝土施工的連續(xù)性，并應符合合同規(guī)定。 材料計量 a、混凝土原材料每盤稱量的偏差不得超過表 1 規(guī)定的范圍 表 1 混凝土原材料計量允許偏差 原材料品種 水 泥 集 料 水 外加劑 摻合料 每盤計量允許偏差（ %） +2 +3 +2 +2 +2 累計計量允許偏差（ %） 177。 供應調(diào)度 a、根據(jù)《生產(chǎn)聯(lián)系單》， 生產(chǎn)部 調(diào)度應提前與施工單位聯(lián)系，確定供應混凝土的準確時間和數(shù)量及其他要求，以便安排生產(chǎn)； b、計劃外臨時要求供應的混凝土， C 類合同在不影響正常計劃的情況下經(jīng) 調(diào)度 負責人批準可酌情編入計劃生產(chǎn)， A 和 B 類合同則應修 改生產(chǎn)計劃后再供應； c、在生產(chǎn)過程中，值班調(diào)度應做好攪拌樓、攪拌運輸車、泵車及施工現(xiàn)場之間接收混凝土的協(xié)調(diào)和銜接工作。 3 職責 生產(chǎn)部負責預拌混凝土的攪拌和（攪拌）運輸過程的的確認。 混凝土攪拌機和攪拌運輸車應根據(jù)設備使用說明書及有關規(guī)定編制操作規(guī)程或作業(yè)指導書。 搬運：在生產(chǎn)和交付的不同階段，應根據(jù)產(chǎn)品當時的特點，在搬運過程中選用適當?shù)陌徇\及搬運方法，防止在產(chǎn)品的生產(chǎn)、交付及提供相關服務的過程中受損。 預拌混凝土的防護和交付 ，隨時調(diào)整預拌混凝土的供應速度，以免積壓和脫節(jié)； ，必要時攪拌運輸車罐頂應加遮 陽 棚，以防因太陽暴曬引起混凝土拌合物溫度升高影響產(chǎn)品質(zhì)量。 4 工作內(nèi)容和方法 計量器具 配備的要求 計量器具 配備應從技術(shù)性和經(jīng)濟性出發(fā)，使其計量性能（如準確度、穩(wěn)定性、量程、靈敏度、分辨力等）滿足預定的使用要求。 經(jīng)計量檢定 /校準或功能確認后的測量裝置，可實行彩色標志管理，其應用范圍為： 文件編號 BC/ 第 1版 第 0次修改 監(jiān)視和測量裝置的控制程序 第 3頁 共 4頁 （綠色） 計量檢定合格者 。 所有的檢定和校準結(jié)果都必須記錄，為便于查閱， 公司 應當建立監(jiān)視和測量裝置臺帳。以此來測量公司質(zhì)量體系的有 效性，導致持續(xù)改進，使公司在產(chǎn)品、技術(shù)等方面能有所創(chuàng)新、提高競爭力。 各種媒體的報告 營銷部 應注意收集報刊、電視上有關的預拌混凝土信 息。 相關的重要團體 營銷部 有時可向混凝土協(xié)會了解顧客的意見。 4 工作內(nèi)容和方法 公司必須對顧客滿意程度進行監(jiān)視和測量，以便判斷顧客要求的輸入以及公司質(zhì)量管理體系的各過程是否符合顧客的本意。如果評價證明存在問題，例如把不合 文件編號 BC/ 第 1版 第 0次修改 監(jiān)視和測量裝置的控制程序 第 4頁