【正文】 傳媒校區(qū)第一教學樓和信息工程樓地下車庫信號較差。進一步就能去激發(fā)他們的潛在需求。而在宣傳標語方面，我們一起進行了思路整理和討論。在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內完工。三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況作工作總結如下：一、工作匯報自xxxx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。這件事給我很深的感觸。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。于自己的成長有更好的磨練?？傊?，XX年欒川電信的各項工作，得到了欒川縣委、縣政府領導的大力支持，在今后的工作中，公司將緊緊圍繞黨的十八精神，以市場經濟發(fā)展為導向，用百倍熱情來服務用戶，堅守企業(yè)的服務原則“用戶至上、用心服務”的經營理念，以優(yōu)異業(yè)績回報社會，用質量贏得市場，用誠心服務爭取客戶。二是繼續(xù)加快網(wǎng)絡優(yōu)化建設步伐，為業(yè)務發(fā)展提供有力支撐?？h城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管道建設15公里，投資完成270萬元。發(fā)展寬帶用戶2400戶，寬帶用戶累計達到6500 戶。定期深入施工維護現(xiàn)場進行全面的監(jiān)督檢查，并實行現(xiàn)場落實、現(xiàn)場考核，根據(jù)不同的考核結果，實行有差別培養(yǎng)，形成科學有效的激勵約束機制，提高員工工作積極性。⒋智能大樓布線及商務領航方面?，F(xiàn)在就通信技術中心下步工作思路匯報如下：一、以提升服務質量為契機，狠抓業(yè)務發(fā)展。通過移動維護管理員及各巡線員的共同努力，維護工作取得了一定的成績，其中完成主要工作有：向施工地派駐“三盯”人員人次，排除障礙隱患點處，整理線路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊；備用纖測試總芯數(shù)芯；更換（新立）電桿根；進行移動搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次，被槍擊斷纖次，森林火災次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時次；巡線員徒步巡回天；特殊巡回天；線路維護質量檢查天；護線宣傳平均每人天，對沿線個村莊張貼了宣傳標語，與沿線名村支書及村長的建立了聯(lián)系，同時為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項安全生產工具及勞動保護器具，并定期召開安全生產會議強調安全生產的重要性，鑒于以上措施安全生產工作也取得了階段性成果，自年至今移動維護年未發(fā)生一起責任性安全生產事故。確保了企業(yè)的良性發(fā)展。年以來經過大家的共同努力，維護業(yè)務收入取得了可喜的成績，并實現(xiàn)了利潤的持續(xù)增長，在接下來的工作中，我將繼續(xù)轉好服務質量管理，控制成本，全面完成業(yè)務收入預算指標。智能大樓及商務領航的發(fā)展已經是大勢所趨，而此兩項業(yè)務也無可非議的可以成為我們通信技術中心今后新的利潤增長點。四、完善服務質量分析制度，不斷提高維護服務質量。全年共完成業(yè)務收入1150萬元。大規(guī)模的網(wǎng)絡建設，使得縣城電信寬帶覆蓋已達到95%以上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纖寬帶目前已經覆蓋冷水、合峪。XX年在固網(wǎng)網(wǎng)絡建設方面，縣城要繼續(xù)加快光纖寬帶小區(qū)建設步伐。我們將有效利用公司的技術優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和管理優(yōu)勢以及良好的社會信譽，迅速壯大自己，增強實力。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不