售后客服工作表格與售后客服工作計(jì)劃匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)十、信息共享每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。客服中心員工守則。服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。③需要解決處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問(wèn)題(一般售前客服會(huì)用表格記錄自己遇到的售后問(wèn)題，有的時(shí)候會(huì)直接留言或者是離線傳送文件)⑴倉(cāng)庫(kù)①對(duì)于倉(cāng)庫(kù)反饋的售后表格需要及時(shí)備注處理②倉(cāng)庫(kù)反饋的補(bǔ)發(fā)表需要及時(shí)備注，需要給客戶旺旺留言⑵快遞只要是快遞公司反饋的問(wèn)題件需要將快遞反饋的運(yùn)單后反饋給倉(cāng)庫(kù)，讓倉(cāng)庫(kù)找出客戶的ID，在后臺(tái)里面找出客戶相對(duì)應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)信息。有的核實(shí)是否少發(fā)貨是可以從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的紙箱(客服沒(méi)有及時(shí)備注，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)少發(fā)贈(zèng)品)(倉(cāng)庫(kù)配貨的時(shí)候少發(fā)貨，或者是因?yàn)榭头渥⒐舶l(fā)哪些產(chǎn)品的數(shù)量上有錯(cuò)誤)子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來(lái)。⑵售前客服①對(duì)于售前客服轉(zhuǎn)接需要解決售后問(wèn)題的的客戶，需要及時(shí)的與客戶旺旺交談必要的時(shí)候需要電話與客戶溝通。三、職責(zé)要點(diǎn)⑴關(guān)注點(diǎn)①客戶對(duì)于自己滿意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評(píng)價(jià)②店鋪的活動(dòng)(滿多少送贈(zèng)品、產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整，頁(yè)面的活動(dòng)等等) ③客戶反饋的售后問(wèn)題需要如何更好的解決④客戶的意愿⑵注意點(diǎn)①需要多發(fā)出客戶滿意度的評(píng)價(jià)②對(duì)于倉(cāng)庫(kù)反饋的退換貨表需要及時(shí)的處理反饋③維權(quán)中
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1