員工工作管理的培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 五、員工工作管理 44 （ 2）員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 ， 一般包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 、內(nèi)部組織管理 、 技術(shù)研發(fā) 、 生產(chǎn)環(huán)節(jié)和市場業(yè)務(wù)拓展等幾個方面 ， 每一方面都化分為若干細(xì)目 ， 其中內(nèi)部組織管理是核心和主要內(nèi)容 ， 參加問卷調(diào)查的對象是全體員工 。 ? 工作豐富化 —— 特征 ：縱向地擴(kuò)大工作范圍，使工作內(nèi)容更加豐富化； —— 優(yōu)缺點 ：使職務(wù)設(shè)計本身更有彈性，有利于滿足員工不同層次的心理需求，激發(fā)工作熱情，但對員工個人素質(zhì)要求較高，增加企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用。 （ 2）組織設(shè)計與組織架構(gòu)內(nèi)容 組織設(shè)計是對組織活動和組織架構(gòu)的設(shè)計過程，體現(xiàn)在以下三個方面： ? 是指管理者在一定組織中所建立起來的最有效的相互 關(guān)系，是一種合理化及有意識的過程； 一、企業(yè)組織 6 組織設(shè)計的涵義與內(nèi)容 ? 組織設(shè)計的結(jié)果是組織架構(gòu)形式； ? 確定組織架構(gòu)內(nèi)容； —— 工作職務(wù)的專業(yè)化； —— 部門劃分； —— 確定直線指揮系統(tǒng)與職能參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系 等方面的工作任務(wù)組合； —— 建立職權(quán)、指揮系統(tǒng)、控制幅度、集權(quán)與分權(quán) 等人和人相互影響的機(jī)制； —— 建立最有效的協(xié)調(diào)手段。 一、企業(yè)組織 7 組織設(shè)計的必要性 有效的組織設(shè)計對提高組織活動的績效有重大作用： 能為組織活動提供明確的指令，有助于組織內(nèi)部各部門各 成員之間的合作，使組織活動更有秩序，有助于組織及時 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便使組織架構(gòu)形式更為合理，更加有助 于組織內(nèi)部分工與協(xié)作，提高組織工作效率。 三 、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計 23 職位與職位分類 （ 1）職位 ? 職位的三個要素： —— 職務(wù) —— 職權(quán) —— 責(zé)任 ? 職位的五個特點： —— 任務(wù)與責(zé)任的集合，人與事有機(jī)結(jié)合的的基本單元； —— 職位又稱編制，其數(shù)量是有限的； —— 人在職位上并不是永恒不變的，可以專職也可兼職； —— 職位一般不隨人走； —— 職位可以按不同標(biāo)準(zhǔn)加以分類。 具體分為四項： —— 對公司全面綜合評價 ： 包括公司宏觀發(fā)展戰(zhàn)略 、 經(jīng) 營管理理念 、 各項規(guī)章制度 、 組織管理和企業(yè)文化等； —— 對公司高級管理層評價： 包括高層全面工作及核心 領(lǐng)導(dǎo)人 、 各方面工作的主管領(lǐng)導(dǎo)； —— 對職能管理部門評價： 總辦 、 行政 、 人事 、 財務(wù) —— 對業(yè)務(wù)部門評價： 包括技術(shù)研發(fā) 、 生產(chǎn) 、 市場營銷 。 職務(wù)說明書的撰寫舉例 36 人力資源管理的基本原理 （ 1） 系統(tǒng)優(yōu)化原理 ：指人力資源系統(tǒng)經(jīng)過組織、協(xié)調(diào)、 運(yùn)行、控制，使其整體動能獲得最優(yōu)績效的理論 （ 2） 能級對應(yīng)原理 ：不同能力的人，其在企業(yè)中的責(zé)、 權(quán)、利應(yīng)有差別，合適的人放到合適的位置上 （ 3） 系統(tǒng)動力原理 ：通過一定的方式激發(fā)人的工作熱情， 包括物質(zhì)動力（物質(zhì)的獎罰）、精神動力（成就感 與挫折感、危機(jī)意識） （ 4） 反饋控制原理 ：人力資源管理中的各個環(huán)節(jié)是相互 關(guān)聯(lián)的，形成一個反饋環(huán)，某一環(huán)節(jié)發(fā)生變化都會 產(chǎn)生連鎖性反應(yīng) 五、員工工作管理 37 人力資源管理的個基本原理 （ 5） 彈性冗余原理 ： —— 留有余地，保持彈性，不能超負(fù)荷帶病運(yùn)行 （ 6） 互補(bǔ)增值原理 ： —— 由于人力資源個體差異化，員工在知識、能力、氣質(zhì)、性格、愛好、年齡等存在互補(bǔ)性 （ 7） 利益相容原理 ： —— 員工與企業(yè)是互相依存的，雙勝雙贏 （ 8） 競爭強(qiáng)化原理 ： —— 物競天擇，適者生存，這是亙古不變的規(guī)則 五、員工工作管理 38 組織與溝通 （ 1） 概念 —— 組織 ：組織是由社會中的人組成的群體，成員之 間是相互依賴的關(guān)系 —— 溝通 ：是信息在傳送者和接收者之間交換的過程， （ 2）溝通的特點： —— 溝通是一種具有反饋功能的程序 —— 被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報 —— 目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧 —— 溝通要有彈性和活力 五、員工工作管理 39 組織與溝通 （ 3）溝通模型 理解 傳送者 接收者 反 饋 感知 編碼 傳遞 思考 譯碼 （ 4）溝通在組織中的作用 —— 提高管理效能 —— 了解人員情況 —— 有助于員工參與管理 —— 有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解 五、員工工作管理 40 溝通的種類及結(jié)構(gòu) ?正式溝通與非正式溝通 ?下行溝通、上行溝通、平行溝通 ?單向溝通與雙項溝通 ?語言溝通與非語言溝通 —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 A B E D C A B E D C A B E D C A B E D C 五、員工工作管理 41 溝通的種類及結(jié)構(gòu) （ 1） 溝通的基本原則 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時性原則 D 策略性原則 （ 2）溝通中必須排除的障礙 A 語言障礙 B組織障礙（上下級關(guān)系、實權(quán)者） C 心理障礙
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