年終電話客服工作總結與年終的工作總結格式匯編-免費閱讀
【正文】 今后打算這是總結的結尾部分。正文一般分為如下三部分表述：情況回顧這是總結的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。那是蟻球里層的英勇犧牲者。”一位老者說。俗語云：知錯能改，善莫大焉。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。因為期望越大，失望可能會越大，但適當?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。投訴對話結束時，要致意：“XX先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復。要善于在交談中了解相關市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務消費需求。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。注重克服思想上的“惰”性。從這幾月的工作中總結出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。例如4站投遞員與晚報會計之間存在票據(jù)糾紛，我督察部多次配合財統(tǒng)中心處理相關問題。其他各站均發(fā)現(xiàn)倉庫內有一定量費報、舊報及雜物囤積造成安全隱患，亦要求當日整改，即刻清理。舉例：客服中心督察部于20xx年x月x日對發(fā)行十九站進行核查，結合客服中心督察考核處罰規(guī)定，鑒于“DM單夾送”專項檢查未合格，予以發(fā)行第十九站處罰。例如：，報紙需要轉址的業(yè)務。，結合每月各站取報數(shù)，統(tǒng)計出各站投訴所占比例并進行排名，制表，分析。對于一些要求退訂報紙的投訴客戶，我們積極協(xié)調相關發(fā)行站負責人，敦促相關發(fā)行站負責人為客戶及時解決，盡最大努力勸說客戶繼續(xù)訂閱，防止客戶流失，從而維護好客戶的利益及公司的形象。(二)投訴部工作總結一、耐心解答，促成訂單投訴部接待客戶來電咨詢，文明禮貌，耐心解答，我們深知每一次來電咨詢，都極有可能促成訂單，所以我們珍惜每一位客戶，盡百分之百的努力促成訂單，并認真詳細地記錄訂單相關信息，傳達到相關部門。，升級為重復投訴，情節(jié)嚴重的升級為惡性投訴。、公平、公開的原則，認真細致地對投訴進行界定與處罰，確保處罰能夠起到相應的效果。包括：(三)督察部工作總結一、建章立制：專項督查本年度中，客服中心督察部依照公司領導指示擬訂“專項督查”考核項目，并正式發(fā)文，對下屬各區(qū)各發(fā)行站集中檢查，以“DM廣告”、“服務質量”、“實名制”為檢查核心，開展督察工作。三、領導重視：防火安全本年度中，按公司領導指示，我客服中心督察部在中心主任的帶領下對南開、河西各發(fā)行站防火安全情況集中檢查。五、 配合其他部門工作應公司要求，我中心督察部配合人力資源中心對下屬發(fā)行站新入職投遞人員進行統(tǒng)一的面試工作，本年度共為各站面試投遞員65人次，通過詢問其投遞份數(shù)、投遞區(qū)域等情況進行篩選。年終電話客服工作總結2從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變。更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。制定如下計劃：一、效完成外呼任務。不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。做好跟蹤服務的紀錄和統(tǒng)計。聽完意見后，立即給予答復。通過這次實習我學習到了以下幾點：。直接影響著自身和公司的形象?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結出成功的果——我相信。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的
電大資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1