【正文】 四是樹立真抓實干鮮明導(dǎo)向。各窗口工作人員進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)效率，嚴(yán)肅了工作紀(jì)律。完善街道計生、低保、公租房一站式受理平臺功能，依托社區(qū)“3+X”綜合服務(wù)模式，實行代辦員制度，街道各科室、各社區(qū)選派專人擔(dān)任代辦員，將老年證辦理等重點項目轉(zhuǎn)至街道統(tǒng)一辦理，做到窗口首問負(fù)責(zé)、一次性告知，堅決杜絕辦事“踢皮球”，讓企業(yè)群眾到處跑、反復(fù)跑。為落實區(qū)委關(guān)于各級領(lǐng)導(dǎo)下沉服務(wù)窗口工作指示，海軍廣場街道從5月28日起，街道班子成員每天輪流在服務(wù)窗口值班。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的；了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；既而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購買興趣；，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展； ，要合理運(yùn)用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實需求的方法。3. 愛心。 1. 信心。在成交以后，還要針對學(xué)生和家長進(jìn)行必要的視光教育，爭取讓他們成為潛在顧客的影響者和權(quán)威者。精通顧客溝通，主動多過被動由于眼鏡銷售屬于購買介入程度比較高的復(fù)雜銷售模式，所以顧客在購買前已經(jīng)做了一定的市場了解和調(diào)研工作，對于購買時的程度有自己的想法（有時是上一次購買時的記憶），對需要咨詢的各種疑問亦做了相應(yīng)的準(zhǔn)備，如果銷售人員知識面比較狹窄或準(zhǔn)備不充分，往往銷售被動，只能被顧客牽著鼻子走，結(jié)果可想而知。同時，由于先銷售的是鏡片，在與顧客溝通視光問題方面就更充分，使得顧客對眼鏡店專業(yè)方面的認(rèn)知顯得更加強(qiáng)烈，從而有助于提高顧客的忠誠度。首先他們具有較強(qiáng)的支付能力，在產(chǎn)生需求后，很快地產(chǎn)生有效市場。創(chuàng)造顧客價值，服務(wù)必須增值目前眼鏡銷售過程中，我們?yōu)E用了許多免費(fèi)的服務(wù)，例如免費(fèi)驗光、免費(fèi)割邊加工等。如果顧客不認(rèn)同這種利益，銷售就不可能進(jìn)行下去。在這個過程中，取得顧客對銷售人員及商店的認(rèn)可。經(jīng)過科學(xué)的歸納我們總結(jié)了眼鏡零售的三點定律八項注意。 總結(jié)：在整個過程中要自信，站有站相坐有坐相，眼神真誠語速適中，吐字清晰，說話要有邏輯，同時要把該做的都要做，比如用隱形儀器，交代注意事項，和提供專業(yè)的建議，驗配交流過程中配鏡顧問流露出的自信非常重要，既要有醫(yī)生的專業(yè)，也要有商人的熱情，是不是不知道，像不像很重要。 限定數(shù)量，限定時間這是最后一個月活動很劃算。 六關(guān)于折扣：您好，鏡框和鏡片一起給您優(yōu)惠過后總價是xx。確定符合配隱形眼鏡之后，用曲率儀檢查眼睛的基弧這是一臺眼睛曲率儀，是用來測量眼睛與鏡片的基弧是否相吻合，才能夠戴的更舒服，請把下巴放在這上面。首先這款鏡框的形狀很適合你的度數(shù)，（同時強(qiáng)調(diào)顧客的度數(shù)，增加危機(jī)感），其次，這個鏡框的顏色是百搭的，無論您穿什么顏色的衣服都可以搭配，省去你很多麻煩，然后這個鏡框的尺寸和適合您的臉型，因為鏡框與余下臉部尺寸的比例經(jīng)過我的目測大概為1：2，這是特別合適的一個比例，不信你試試這副眼鏡，尺寸就沒有它合適你的臉型，（拿一副不太合適的鏡框給顧客試戴）因為我們不僅要掌握專業(yè)的知識，還要學(xué)美學(xué)，知道什么樣的臉型搭配什么樣的鏡框。這是我們這里性價比最高的一種鏡片，它能夠滿足我們最基本的視力需求，同樣也對我們的視力沒有影響（抗疲勞也能達(dá)到減緩疲勞的作用。您現(xiàn)在戴的試戴架是我們這里比較好的非球面鏡片，它的成像品質(zhì)不錯，您看東西變形也很小，所以您會很舒適，你一會兒也可以選擇這樣的鏡片。可以告訴客人這是一個紅綠視標(biāo)。您戴這副眼鏡久一點之后會不會感覺眼干，頭暈，很想摘下眼鏡？得到肯定回答后這都是視疲勞的表現(xiàn)，我會在接下來的驗配中為你仔細(xì)檢查，以便更好的解決您的這些問題。當(dāng)顧客來單店取件或服務(wù)時，如果在空閑時應(yīng)盡量拖延時間，爭取讓顧客再次消費(fèi)。六、如何“關(guān)門”：以堅定友善的態(tài)度與贊美的口吻，購買此產(chǎn)品會得到什么優(yōu)點與好處（衣服可以每天換，但眼鏡每天都戴這一支，戴上一支自己喜歡的眼鏡不但心情愉快，同時更代表著一個人的品味與門面）現(xiàn)在大家都非常注重這一方面。鏡片的材質(zhì)特性。（4）價格（價格合理，可適應(yīng)顧客的購買預(yù)算）。例：這副眼鏡戴了多久了？（狀況詢問法）兩年了。（2）實用（牢固、耐用）。吼了一句：有話就當(dāng)面說！得了一句回答：那個說你了！開始了不愉快的沖突。我做為銷售員沒有被其迷惑，掌握了消費(fèi)者的心理，體驗式的重點介紹眼鏡的特點與適合他的需求，并適當(dāng)做出質(zhì)量保證，同時在整個溝通過程中，以介紹需求適合、質(zhì)量特點為主線避免了過多價格爭論。不是說你這一副不好?。∧憧茨氵@一副是黑色的。啥子身份哦。（顧客戴上后當(dāng)然是神色中露出不滿意，我趕緊接話）我相比之下還是剛才那副最適合你哈！你再試一哈剛才那副？（顧客又拿起剛才那副品牌鏡架試了試；略微地點了點頭；這表示對我說法認(rèn)可。將顧客領(lǐng)到品牌的柜臺價格9百多。我初步規(guī)劃（從顧客的著裝和形貌來看，可以接受鏡架350450元，鏡片500600元。合計在1000元左右）我那讓我?guī)湍阃扑]兩款適合你的好吧？（因為現(xiàn)對店里產(chǎn)品什么價位、什么款式在什么位置都很清楚所以；在說話同時手上做了個指引動作將顧客領(lǐng)到；心理想好給顧客試戴鏡架的柜臺。拿出一款遞給顧客試戴。又取下來戴上自已的眼鏡仔細(xì)看了看；表示有選擇這副眼鏡的欲望了。我就算是打工的，你都不像是我們這種打工的嗎！而且咋個看都不像只是打工的。它呢是屬于彩漆的還有白色、紅色??；些都屬于那種彩漆，這種彩漆在上漆的時候，它只能烤漆上去。對自已不滿意的一件事不可寬恕之錯在醫(yī)院工作的一年之中與同事的相處都比較和協(xié)，但有一次卻因誤會在店堂發(fā)生了；語言上的沖突。事后就有后悔，回家反復(fù)思索；才發(fā)現(xiàn)因小事而破壞了同事在一起工作的緣分之情，真的是小題大做了。（3）獨特（新潮、前衛(wèi)的商品）。平常時候是否都有戴？（狀況詢問法）因為度數(shù)比較高，都需要一直戴著。（5）自尊、自滿（超越別人的優(yōu)越感，虛榮心）。 品牌介紹。雖然貴了些也是值得的，戴上了它，祈盼著能帶給您一切平安，工作順利。第三篇：眼鏡銷售話術(shù)眼鏡店標(biāo)準(zhǔn)銷售話術(shù)一． 關(guān)于問診：您好，我是您的配鏡顧問xxx，“怎么稱呼您？”為了更好的精確檢查出你的度數(shù)，讓您佩戴更舒適，我會問您一些問題，請您（必須，務(wù)必）配合 “您第一次配鏡是在什么時候呢？”“現(xiàn)在這一副眼鏡什么時候配的呢？佩戴的舒適度怎么樣？”“您應(yīng)該是從事xxx職業(yè)的吧？平時近(轉(zhuǎn)載請注明來源)距離用眼或者用電腦比較多吧？”（得到回答后穿插一些建議醫(yī)學(xué)上建議當(dāng)感覺眼睛累，酸澀的時候應(yīng)該起身倒杯水，緩解一下，或者閉目養(yǎng)神10分鐘左右。否定回答看來你的眼睛調(diào)節(jié)還是不錯的，這次更要配好，讓你的眼睛更舒適你說對不對？您以前在我們諾貝爾眼鏡消費(fèi)過嗎？肯定回答我們這個店是旗艦店，在這里已經(jīng)有十幾年了，我們會為您這樣的老顧客提供更好更專業(yè)的服務(wù)。是用來測量我們的度數(shù)有沒有矯正到位的，您幫我分辨一下，紅色里面的數(shù)字清晰還是綠色里面的數(shù)字清晰？得到客人答復(fù)后要記得解說紅色的數(shù)字清晰代表我們的度數(shù)還沒有矯正到位，綠色的數(shù)字清晰代表我們的度數(shù)有點過矯，在接下來的驗配過程中要更精確的調(diào)試。您應(yīng)該沒有頭暈惡心的感覺吧？有沒有感覺地面凹凸不平呢？看遠(yuǎn)處還有沒有像舊眼鏡一樣的模糊感覺呢？打球最好戴隱形眼鏡，以防止鏡片受損，隱形驗配跟這又不一樣，一會兒可以幫你免費(fèi)做一個眼部檢查，看看您是否適合戴隱形眼鏡。漸進(jìn)同樣能夠達(dá)到看遠(yuǎn)看近緩解疲勞的效果），跟以上兩種比較，就是它的硬度和膜層工藝達(dá)不到那么好，這也跟國內(nèi)的生產(chǎn)技術(shù)有關(guān)，你說對吧？看您也是一個比較仔細(xì)的人，一般眼鏡也保養(yǎng)得很好吧？運(yùn)用夸獎讓顧客放松警惕，在保證顧客動心的前提下推薦更好的產(chǎn)品。還有就是你的度數(shù)比較高用這樣的鏡框做出來的效果是最好的。第五步：根據(jù)不同需求和檢查結(jié)果推薦產(chǎn)品?？腿艘笤賰?yōu)惠首先你選購的是xx鏡片xx鏡框，（重復(fù)強(qiáng)調(diào)鏡片及鏡框的價值避免過多糾纏價格）它們的品質(zhì)在我們的交流過程中已經(jīng)說得很清楚了，一分錢一分貨，然后這已經(jīng)是我們公司給的最低價了。感同身受，建立信賴現(xiàn)場演示，增加吸引力，增強(qiáng)產(chǎn)品可信度。第四篇：眼鏡銷售的注意事項眼鏡銷售的注意事項中國古代眼鏡零售業(yè)的起源是與珠寶混業(yè)經(jīng)營的，近代行業(yè)的發(fā)展又與鐘表結(jié)合銷售了一段時間，而現(xiàn)代眼鏡零售業(yè)的模式是從初