衛(wèi)生系統(tǒng)效能年活動工作總結與衛(wèi)生系統(tǒng)糾風工作半年總結匯編-免費閱讀
【正文】 （三）建立健全患者投訴接待處理制度，優(yōu)化了接待流程，設立了患者投訴接待辦公室，并有一名專人負責患者投訴接待工作，在全院實行首訪負責制，對每一位患者的來訪，都要熱情接待，認真受理，不推諉、不敷衍、不激化矛盾、不上繳矛盾，做到件件有結果，事事有回音，努力把矛盾解決在基層。三是由醫(yī)務科進行醫(yī)生病志和處方展覽評比活動，促進醫(yī)生規(guī)范診療行為，把對患者檢查和治療的規(guī)范性、合理性，納入到醫(yī)療的日常管理中。設立門診化驗單統(tǒng)一發(fā)放窗口，增加了夜班導診和分診人員，推出了導診服務、導醫(yī)咨詢、電話預約專家掛號，便民服務、住院病人查詢服務、對住院病人實行全程陪送，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)等服務，咨詢解答患者咨詢xx萬多人，為患者做好事xx余件，并在門診大廳“一站式”服務中心安裝了電話，將電話號碼公布于患者，只要接到患者的求助電話，導診員立即前去幫助，隨時解決患者在就診期間遇到的困難和問題，大大方便了患者，受到患者及家屬的好評。四是組織全院的黨員和積極分子參加了全市黨員奉獻日活動，對我院的院庭環(huán)境進行了清理。我市于5月12日率先在全省舉行了“光明特別是針對“三項制度”的落實，市衛(wèi)生局專門制定了《關于印發(fā)全市衛(wèi)生系統(tǒng)進一步建立健全并落實“三項制度”實施方案的通知》，對“三項制度”的內容、制度的落實、監(jiān)督檢查等提出了明確的要求。4月中旬，我局再次組織人員分6個組對各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局及所轄醫(yī)療衛(wèi)生機構開展效能年活動的情況進行了明察暗訪，共查訪出了涉及服務態(tài)度、工作效率等五個方面的72個問題。一是聯(lián)系衛(wèi)生部門工作和干部職工思想實際，圍繞影響效能建設的思想觀念、工作作風、體制機制、管理方式等方面存在的突出問題，開展了為期一個半月的“改進工作作風，提高工作效能”大討論活動。二是在層層組織召開動員會的同時，我市各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位在市衛(wèi)生局的帶領下，充分利用信息資源優(yōu)勢，在單位網站上開辟了效能年活動專欄，將學習材料、制度建設、工作動態(tài)、工作簡訊等內容在網站上發(fā)布，促進了衛(wèi)生系統(tǒng)內部的學習交流，同時也對外宣傳了我市衛(wèi)生系統(tǒng)在開展活動中的經驗做法。衛(wèi)生系統(tǒng)效能年活動工作總結與衛(wèi)生系統(tǒng)糾風工作半年總結匯編第 12 頁 共 12 頁衛(wèi)生系統(tǒng)效能年活動工作總結XX年，市衛(wèi)生局認真按照市委、市政府和省衛(wèi)生廳關于開展機關效能年活動的部署和要求，緊密結合衛(wèi)生工作實際，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)認真組織開展了衛(wèi)生效能年活動。三是我局效能辦制定并落實了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)效能年活動宣傳工作方案》。二是向社會各界廣泛征求了意見和建議。針對明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，局黨組高度重視，局黨組書記、局長、市衛(wèi)生系統(tǒng)效能建設領導小組組長對效能建設工作高度重視，密切關注并經常過問、督促效能建設工作，對一些群眾反映強烈的問題，親自部署整改，要求有關單位領導務必引起高度重視，采取切實有效措施，確保問題及時整改到位。三是調整辦事審批流程，實行一個窗口對外，一站式服務和特事特辦制度。微笑”工程的啟動儀式，并召開了動員大會，通過加強領導，層層宣傳，認真開展篩查，精心開展手術，截止6月10日，已開展白內障患者復明手術1525例、唇腭裂患者手術54例，均未出現(xiàn)不良反應，“光明全院舉行了大型紀念活動，如場景劇表演、護理急救現(xiàn)場演示、護理明星事跡演講、輸液中心帶頭開展誠信服務向全院發(fā)出倡議，并由護士長帶頭簽名承諾，氣氛既熱烈而又莊重。三、大力宣傳典型，全面提升醫(yī)院的知名度樹立典型，弘揚正氣，加強媒體宣傳，擴大醫(yī)院的影響
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