20xx資深導(dǎo)游工作總結(jié)范文-免費(fèi)閱讀
【正文】 旅途中的所見所聞，能充實我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財富。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來。
第三：細(xì)致服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。
今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作。第一次處理客人的風(fēng)流債。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊、司機(jī)、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!
第二：難得糊涂。
很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了。對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來。無論喜與悲，淚與汗，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來的。
古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。
這是很關(guān)鍵的一點。當(dāng)他一
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