20xx資深導游工作總結范文(文件)
【正文】 ，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打導游的情況。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面，一同解決這個茬!但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當的權益和形象。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。
這是很關鍵的一點。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!
第五：善后工作。
古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。我覺得如果什么時候，我們這個行業(yè)里能有五險一金?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇?什么時候能夠有正常的工資，而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢?
每個導游帶團，都會碰到客人這么問：哇，導游，真是個好職業(yè)，一個月你們掙多少呀?上萬吧?我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題。無論喜與悲，淚與汗，導游途中所有經歷，都是自己用
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