20xx天貓售后客服年終總結(jié)怎么寫(xiě)-免費(fèi)閱讀
【正文】 三是……等等，你要讓客戶有臺(tái)階下，有面子。第三是客戶平等不能降價(jià)。如果客戶說(shuō)不出具體的原因，那么多屬于第一類。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒(méi)有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。體現(xiàn)客服的專業(yè)。
最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷。
即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。首先是售前導(dǎo)購(gòu)?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。
在與顧客溝通中會(huì)經(jīng)常用表情圖，給顧客感覺(jué)到服務(wù)熱情，這點(diǎn)自我感覺(jué)要比前一段時(shí)間要好些。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。第四是物超所值不能降價(jià)。讓他高興，讓他放心，讓他感覺(jué)到物超所值。二是銷售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷售。第二是單件產(chǎn)品不能降
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