【正文】 技師作為招聘重點(diǎn)，為吸引更多更好的優(yōu)秀技師，首先我們要作好輿論宣傳工作，放低押金門檻利用我店的規(guī)模檔次吸引技師報(bào)名。 建立 賓客意見反饋卡，每天收集記錄對(duì)有良好建議或改進(jìn)措施的賓客意見吸取并將該顧客列為我店的會(huì)員，享受優(yōu)惠。 邀請(qǐng)名角，招 攬客源。 美容、健身聯(lián)體推銷。 經(jīng)營(yíng)品種有：茶、冷飲、咖啡、水果、牛奶及奶茶、南北風(fēng)味小吃、快餐、湯粥類等。 （ 4） 免費(fèi)報(bào)紙書刊服務(wù)。 火浴房 （ 1） 使用正確方法介紹。 （ 2）開展擦腳服務(wù)，為浴后賓客擦腳并更換干潔拖鞋。 （ 5） 種類眾多的商品貨柜服務(wù)。 （ 4）設(shè)立水吧，供賓客臨時(shí)休息、等人并提供冷熱水及飲料服務(wù) 鞋房 （ 1） 提供沙發(fā)或座椅服務(wù)員為賓客換鞋。 溝通，人是情感動(dòng)物，需要?jiǎng)e人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通。 【 3】管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn) :借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法 ,改正工作缺點(diǎn) ,上級(jí)教授管理藝術(shù)提高管理水平 . E、衛(wèi)生系統(tǒng) 【 1】落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃。 【 2】實(shí)行員工自檢、互檢、上下級(jí)互相監(jiān) 督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級(jí)檢查制度 。 、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)?！?1〉關(guān) 注和認(rèn)知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對(duì)客人提供個(gè)性化的服務(wù)和感謝；特別關(guān)心客人的個(gè)別需要；顯示對(duì)客人的敬佩。保證每 2個(gè)月開發(fā)一種新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。 （ 2）與旅行社合作。 （ 2）形式活波，引人入勝。 （ 6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：酒店一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。對(duì)于無數(shù)不同的服務(wù)人員來傳遞多元素產(chǎn)品的浴場(chǎng)服務(wù)來說，其跟蹤體系根據(jù)市場(chǎng)劃分的各個(gè)部分最好有專人負(fù)責(zé)，對(duì)口接待，以解決顧客實(shí)際問題并把握每一次合作 的商機(jī)。這樣，浴場(chǎng)的總臺(tái)接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務(wù)項(xiàng)目，或推薦客人找銷售經(jīng)理。?浴場(chǎng)應(yīng)該將員工視為內(nèi)部顧客，為員工的自我實(shí)現(xiàn)服務(wù)。擬定一整套溝通計(jì)劃，使顧客所期望的服務(wù)水平略低于浴場(chǎng)所能提供的服務(wù)水平。包括服務(wù)要素定價(jià)及服務(wù)要素的提供渠 道。 享受十人組機(jī)構(gòu)服務(wù)資格的賓客人數(shù)：不少于 80人。 在她們與顧客特殊的賓客關(guān)系下，酒店的產(chǎn)品銷售如同 1+1=2 這么簡(jiǎn)單。 管家式服務(wù)所提供的服務(wù)形式：一對(duì)一的服務(wù)。 D、 會(huì)所 VIP 會(huì)員俱樂部計(jì)劃： 與專業(yè)酒店 VIP 會(huì)員俱樂部銷售公司合作，能有效、快速對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)。 簽單消費(fèi)如果舍棄的話，將失去這部分客源的購(gòu)買力，對(duì)會(huì)所是一個(gè)損失。 儲(chǔ)值輸入金額可兌換對(duì)等的積分分值，可即得積分獎(jiǎng)勵(lì)。 積分相關(guān)資料設(shè)計(jì)和印刷。 開業(yè)初期市場(chǎng)開發(fā)手段： A、 顧客積分：市場(chǎng)開發(fā)范圍大，顧客群體容易接受，并對(duì)顧客有較高的獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)，在獎(jiǎng)勵(lì)形式上，是以商品品質(zhì)、商業(yè)信譽(yù)贏得顧客青睞。 項(xiàng)目名稱 商業(yè)計(jì)劃書 第 頁(yè) 22 第 五 部分 市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略 開業(yè)初期市場(chǎng)開發(fā)綜述 迅速地開發(fā)、占領(lǐng)市場(chǎng)，以市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)先決導(dǎo)向，是保證今后經(jīng)營(yíng)的必要基礎(chǔ)之一。 湘水麗苑 也屬于在西寧市區(qū)業(yè)績(jī)相對(duì)較好的洗浴場(chǎng)所，他寄生于西寧小天鵝賓館的 47 層，建筑面積在 1600 平方米， 大廳洗浴空間是 300平方米，休閑大廳空間 400平方米，包房空間為 700 平方米，包房個(gè)數(shù)共計(jì)為 21 個(gè)，水吧休閑區(qū)空間為 200 平方米 、 演藝區(qū) 20 平方米 、 沒有 茶藝區(qū)、休想?yún)^(qū)、按摩區(qū)、娛樂區(qū)等， 經(jīng)營(yíng) 范圍也比較單一，他于 2021 年 5 月建立，當(dāng)年日進(jìn)客量為 400 人、 日營(yíng)業(yè)額為 8萬人民幣，但是由于他的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容單一、經(jīng)營(yíng)環(huán)境狹隘、管理不 當(dāng) ，逐年呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研于 ， 2021 年 8 月 他的銷售額下降趨勢(shì)停止，日營(yíng)業(yè)額為 萬。 我們堅(jiān)信一個(gè)企業(yè)如果擁有一個(gè)具有強(qiáng)大核心力的 管理隊(duì)伍 ， 優(yōu)秀的企業(yè)員工， 同時(shí)擁有懂的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，不斷探索革新企業(yè)發(fā)展道路的信念，那么這個(gè)企業(yè)甚至可以達(dá)到不可估量的常青效果。 業(yè)績(jī)也無從談起。消費(fèi)群體普遍存在高消費(fèi)的情況，這與當(dāng)?shù)厣倘似毡檩^多有極大的關(guān)系。 從以上的數(shù)字可見西寧市 洗浴行業(yè) 主要的消費(fèi)群體占據(jù)大頭，而在西寧市，人們很注重商業(yè)的操作， 60%的人在經(jīng)商，他們不注重穩(wěn)定工作的依靠，大部分人都在經(jīng)營(yíng)餐飲、服裝、住宿、娛樂、旅游、 項(xiàng)目名稱 商業(yè)計(jì)劃書 第 頁(yè) 14 礦產(chǎn)等行業(yè)，而且在這些人群中還存在相當(dāng)數(shù)量的高消費(fèi)群體，他們所經(jīng)營(yíng)的范圍一般包括在藥品（蟲草）、黃金、礦產(chǎn)、毛皮、等高暴利的行業(yè)，但是很可惜的是在西寧市沒有 給這些人群提供一個(gè)高檔次的娛樂場(chǎng)所，他們已經(jīng)不屬于青年人愛去的迪士高場(chǎng)所的客源范圍，這些消費(fèi)群體消費(fèi)能力無形都流向了西寧周邊一些較發(fā)達(dá)的城市。從而我們可想而知，如果我們建立了一個(gè)明亮、舒適、安靜、安全、方便的大型洗浴場(chǎng)所，在收攏西寧本地穩(wěn)定客源的基礎(chǔ)條件下，又迎來這些新鮮的血液，它的 項(xiàng)目名稱 商業(yè)計(jì)劃書 第 頁(yè) 13 生命力和發(fā)展強(qiáng)度就一目了然了。 二、豐富的旅游資源為西寧市帶來巨大的消費(fèi)群體 項(xiàng)目名稱 商業(yè)計(jì)劃書 第 頁(yè) 12 青海西寧旅游資源十分豐富。 但同時(shí)，由于中國(guó)國(guó)情的限定，如果在某一地點(diǎn)建立多家行業(yè)，商業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)將是激烈和殘酷的，所以在潔凈的市場(chǎng)環(huán)境中開辟新的行業(yè)運(yùn)作已是多少商業(yè)家夢(mèng)寐以求的商業(yè)機(jī)遇。 同時(shí)負(fù)責(zé)社會(huì)關(guān)系的聯(lián)絡(luò)與維護(hù)。 王琴女士 ，現(xiàn)年 31歲， 蘭州商業(yè)學(xué)院財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè) ，現(xiàn)任職于 蘭州盛聯(lián)商貿(mào)公司 會(huì)計(jì)工作 。 主營(yíng)業(yè)務(wù)為 ： 電腦設(shè)備銷售 、 辦公耗材銷售 、 教學(xué)科學(xué)儀器銷售 。但同時(shí)如果我們?cè)谝粋€(gè)民族旅游城市失去了地方勢(shì)力的保護(hù)，那這個(gè)行業(yè)可以說就是死路一條，然而我們慶幸的是之所以在這 個(gè)地方選擇這種行業(yè)，沒有堅(jiān)實(shí)的社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)我們也不會(huì)投入如此巨大的資金。 在西寧這個(gè)旅游城市，我們將以一個(gè)嶄新的企業(yè)形象面對(duì)我們 的市場(chǎng)環(huán)境，我們會(huì)運(yùn)用多種宣傳方式來建立我們的行業(yè)龍頭形象，以最優(yōu)異的服務(wù)來保持我們的最佳業(yè)績(jī)，以強(qiáng)有力的品牌效應(yīng)帶動(dòng)我們公司的蓬勃發(fā)展 ，以最嚴(yán)格的制度管理我們的企業(yè) 。以上這四 位都具有多年的行業(yè) 經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) 并取得相應(yīng)學(xué)士學(xué)位 。 王琴 、周艷鴻 女士 是 具有多年的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) ，將出任本 會(huì)所 的財(cái)務(wù)主管 與出納 。我們的公司宗旨是 引太宮之水，渡地上之河 。希望貴公司慎重考慮我們的商業(yè)計(jì)劃，我們相信在貴公司的大力資金支持下，我們的精誠(chéng)合作將開辟西部交通樞紐西寧市的一片良好投資天地。 盛聯(lián) 公司目前職工情況： 設(shè)備部 后保部 項(xiàng)目名稱 商業(yè)計(jì)劃書 第 頁(yè) 8 擁有員工 5 人，其中大專以上文化程度的有 5 人，占員工總數(shù)_100_%，大學(xué)本科以上的有 2 人，占員工總數(shù) 40 % 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例5 5 100% 2 40% 0 0 0 0員工人數(shù) 大專以上文化程度 博士（高級(jí)職稱）大學(xué)本科 碩士（中級(jí)職稱）公司經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)歷史： 附公司財(cái)務(wù)決算表 第二部分 公司管理層 董事會(huì)成員 （即將建立公司） 名單 ： 序號(hào) 職 務(wù) 姓 名 工 作 單 位 聯(lián)系 電話 1 董 事 馬志剛 蘭州盛聯(lián)商貿(mào)公司 09312166323 2 董 事 馬 雷 蘭州盛聯(lián)商貿(mào)公司 09312166323 3 董 事 馬成義 蘭州華羲商貿(mào)公司 09318832784 4 董 事 其他 董事人員介紹 馬成義 先生，現(xiàn)年 42 歲，蘭州商業(yè)學(xué)院企管 學(xué) 學(xué)士。 周艷 鴻 女士，現(xiàn)年 27 歲、蘭州理工大學(xué)財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)，現(xiàn)任職于蘭州盛聯(lián)商貿(mào)公司出納工作。 項(xiàng)目名稱 商業(yè)計(jì)劃書 第 頁(yè) 10 財(cái)務(wù) /會(huì)計(jì) 系統(tǒng)：這個(gè)部門由 王琴女士、周艷紅女士?jī)晌?負(fù)責(zé)。 市場(chǎng)分析： 一、西寧市場(chǎng)的純潔性和可開發(fā)性 青海省 西寧 市 屬于中國(guó)內(nèi)陸通向西藏的主要交通樞紐站，市場(chǎng)性 項(xiàng)目名稱 商業(yè)計(jì)劃書 第 頁(yè) 11 質(zhì)純潔單 一，表現(xiàn)在其市場(chǎng)只注重餐飲和娛樂，但是它又屬于內(nèi)陸邊遠(yuǎn)城市，所以市場(chǎng)內(nèi)容缺乏變化性。目前，西寧周邊可供旅游的景點(diǎn)約900 余處，在國(guó)內(nèi)乃至世界有較高知名度的旅游景點(diǎn)有 20 余處。 2021 年 7 月青藏鐵路即將開通，我們可以想象有多少游客在多少年里不斷的涌向中國(guó)最后一快凈土，而作為青藏鐵路的中轉(zhuǎn)樞紐站西寧，她得天獨(dú)厚的 地理位置和豐富 旅游資源必將又成為赴藏旅游人員的第一站點(diǎn) 。所以在西寧建立一個(gè)大型的高檔次的洗浴場(chǎng)所是為這些人群所 消費(fèi)需求的。僅從西寧市汽車行業(yè)來說，經(jīng)過長(zhǎng)期不定點(diǎn)觀察，西寧市出租車都為夏利，而在這樣一個(gè)急劇發(fā)展的小型城市中，起步價(jià)也為 6元。更何況是一個(gè)大型的洗浴場(chǎng)所，它所需求的關(guān)系是復(fù)雜而多變的。 也正因?yàn)槿绱?，我們?jiān)信發(fā)達(dá)城市的管理人才在帶來先進(jìn)的管理模式和管理理念同時(shí)，他們與當(dāng)?shù)氐墓芾砣瞬艑⒂行У慕Y(jié)合在一起，為我們的企業(yè)打造一個(gè)適合我們的有特色的發(fā)展道路。 擬定建 立的 維也納 綜合洗浴中心，位于西寧市區(qū)城西，這里是青藏公路的咽喉之地、高額消費(fèi)群體大量存在，他擁有獨(dú)立的建筑主體，建筑面積在 1萬平方米以上，在其建筑布局上可斷定，他擁有獨(dú)立的洗浴區(qū)、演藝區(qū)、休閑區(qū)、按摩區(qū) ，住宿區(qū) 等。 在開業(yè)促銷階段引導(dǎo)客源再次消費(fèi)是促銷的宗旨。 顧客消費(fèi) 積分為計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)自動(dòng)完成。 積分獎(jiǎng)品條目的 選擇和采購(gòu)。 累計(jì)儲(chǔ)值金額￥ 或一次儲(chǔ)值金額￥ ，自動(dòng)升級(jí)為 會(huì)所 VIP 貴賓，免費(fèi)享受 會(huì)所 提供的管家式服務(wù)（需申請(qǐng)，達(dá)到會(huì)所條件）。同時(shí)，簽單消費(fèi)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，很多酒店對(duì)簽單消費(fèi)即恨又愛。 預(yù)計(jì)在會(huì)所營(yíng)業(yè) 2個(gè)月開始，并在營(yíng)業(yè) 6 個(gè)月時(shí)，可發(fā)展會(huì)員 300名左右。 管家式服務(wù)所具有的服務(wù)要求：為女士和紳士們服務(wù)的為女士和 項(xiàng)目名稱 商業(yè)計(jì)劃書 第 頁(yè) 25 紳士們。 十人組機(jī)構(gòu)成員基本要求：她不一定很漂亮、嫵媚，但是她的內(nèi)在美所表現(xiàn)的氣質(zhì)上是非常美的；形體具有典型的東方線條；反應(yīng)靈敏、思維廣闊；有著善解人意的女性溫柔；更懂得如何尊重、寬容他人的個(gè)人品質(zhì)； 十人組機(jī)構(gòu)成員培訓(xùn)：嚴(yán)格、殘酷。 項(xiàng)目名稱 商業(yè)計(jì)劃書 第 頁(yè) 26 第 六 部分 營(yíng)銷策略 一、服務(wù)營(yíng)銷策劃步驟 做好服務(wù)營(yíng)銷決策。 服務(wù)營(yíng)銷策劃的步驟 （ 1）顧客細(xì)分與準(zhǔn)確定位。 設(shè)定計(jì)劃、組織實(shí)施 （ 1）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與顧客期望設(shè)定目標(biāo)。管理者要告訴員工企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)目標(biāo)，并引導(dǎo)他們以企業(yè)所選擇的細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求為導(dǎo)向。 注意處理好?產(chǎn)品支持服務(wù)??浴場(chǎng)形象服務(wù)?的關(guān)系。 項(xiàng)目名稱 商業(yè)計(jì)劃書 第 頁(yè) 28 （ 2）提供附加服務(wù)。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。在廣告中我們采用真實(shí)照片， 顯示 會(huì)所 項(xiàng)目名稱 商業(yè)計(jì)劃書