【正文】 在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。在較短的時(shí)間里，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。
平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個(gè)春秋。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。
抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。
XXXX年，我支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的快速發(fā)展為全年開了一個(gè)好頭，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。XX集團(tuán)XX化工發(fā)展有限公司年產(chǎn)XX萬噸XX項(xiàng)目銀團(tuán)貸款是我省首筆銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)，沒有現(xiàn)成的貸后管理流程，XXXX年，我支行將繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就業(yè)務(wù)情況進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時(shí)要加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。
二是密切關(guān)注形勢(shì)，爭(zhēng)取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。
二是資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)不合理，存貸款比例不均衡，截止XX月末，我行貸款余額XXXXX萬元，存款余額僅為XXXXX萬元，%，我行貸款資金仍需要依靠拆借解決，拆借資金利率成為制約我行利潤(rùn)增強(qiáng)的最重要制約因素。與此同時(shí)，為讓大家將學(xué)習(xí)的知識(shí)特別是業(yè)務(wù)產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí)得到充分應(yīng)用，支行出臺(tái)了中層干部營(yíng)業(yè)大廳輪流座班規(guī)定，讓全行中層干部到營(yíng)業(yè)大廳輪流座班，充分利用所學(xué)的知識(shí)，和各界客戶面對(duì)面地開展業(yè)務(wù)產(chǎn)品的宣傳、介紹和講解及營(yíng)銷，使各位中層干部們感觸很深，堅(jiān)定了他們搞好學(xué)習(xí)的決心，增強(qiáng)了他們以學(xué)習(xí)推進(jìn)營(yíng)銷工作的信心，收到了良好的效果，也更有效地推動(dòng)了全行員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的不斷提高。
在慶祝建黨XX周年系列黨建活動(dòng)中，我支行的全體黨員干部在黨支部班子的組織帶領(lǐng)下，重新認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章、回顧黨的光輝歷史，展望國(guó)家和人民以及我行事業(yè)在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下的燦爛前景，倍受鼓舞、以極大的熱忱積極投身到慶七一歌詠比賽和各自所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，使全行上下各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出一片熱情飽滿、斗志昂揚(yáng)的可喜局面。X月末，我行抓住機(jī)遇，成功向XX集團(tuán)營(yíng)銷銀行承兌匯票XXXX萬元，收取中間業(yè)務(wù)收入XX萬元，同時(shí)使XXXX萬元對(duì)公存款得以繼續(xù)留存。
X、高度重視XX煤化工集團(tuán)有限公司等重點(diǎn)客戶的資金歸行工作，不斷加大公司存款業(yè)務(wù)工作力度，強(qiáng)化工作措施，通過各種靈活有效的方法，確保重點(diǎn)客戶資金歸行率保持高位增長(zhǎng)。針對(duì)中青年個(gè)人金融客戶群的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)需求的時(shí)尚性特點(diǎn)，結(jié)合轄區(qū)居民電腦網(wǎng)絡(luò)普及率較高和購(gòu)物消費(fèi)能力強(qiáng)的實(shí)際情況，積極發(fā)展?fàn)I銷網(wǎng)上銀行、銀行卡和理財(cái)金帳戶等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)，積極加強(qiáng)和做好業(yè)務(wù)辦理前的宣傳講解和演示工作，業(yè)務(wù)辦理后客戶使用過程中的售后服務(wù)工作，使個(gè)人客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)同感、接受度有效增強(qiáng)提高。
第三是有目的地把社交能力強(qiáng)、人際關(guān)系廣、營(yíng)銷水平高的員工充實(shí)到營(yíng)銷隊(duì)伍中，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣，做到人盡其才、術(shù)有專攻，收到了良好的效果，如在支行開展的代理基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中，支行兩名員工充分發(fā)揮各自懂業(yè)務(wù)、善交際、擁有豐富個(gè)人客戶資源等特點(diǎn)，積極開展?fàn)I銷活動(dòng)，贏得客戶信任，取得了優(yōu)異的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。通過與有關(guān)企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行充分協(xié)商，進(jìn)行合理結(jié)算，減少不必要的經(jīng)營(yíng)支出，增加我行存款余額。充分利用兩節(jié)有利時(shí)機(jī)，強(qiáng)化柜面服務(wù)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳安保工作，為客戶營(yíng)造歡慶、祥和、溫馨的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，吸引客戶。我支行克服了工作任務(wù)多、從業(yè)人員少的困難，合理安排時(shí)間，加班加點(diǎn)地進(jìn)行該業(yè)務(wù)的申報(bào)、審查和資料準(zhǔn)備工作，給我行帶來XXX萬元的承銷收入，有力地促進(jìn)全年經(jīng)營(yíng)效益的大幅提高。
二是成功辦理了全省金融界首筆跨行銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)。票據(jù)直貼額XXXXX萬元，貼現(xiàn)利息收入XXX萬元，較去年同期XXX萬元增加XXX萬元，增長(zhǎng)XXX%。對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)余額XXXXX萬元，較年初增加XXXXX萬元，%。各項(xiàng)存款日均余額XXXXX萬元，較年初增加XXXXX萬元，%，其中：儲(chǔ)蓄存款日均余額XXXXX萬元，較年初增加XXXX萬元，%。收入與支出相抵，全行實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)XXXX萬元，較同期增加了XXXX萬元，增長(zhǎng)了XXX%。今年以來，我支行集中人力和精力，投入到XX集團(tuán)XX化工發(fā)展有限公司年產(chǎn)XX萬噸XX項(xiàng)目銀團(tuán)貸款和XX集團(tuán)短期融資債券兩項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作中。
四是成功辦理付款保函業(yè)務(wù)，票據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)下歷史新高。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組織幾個(gè)營(yíng)銷小組，深入各企業(yè)單位和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶，宣傳我行結(jié)算和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)存攬儲(chǔ)。大力開展貸款營(yíng)銷，以貸引存等。
第四是由分管行長(zhǎng)帶領(lǐng)部門科股長(zhǎng)在一線面向客戶直接進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和營(yíng)銷工作，為高端個(gè)人客戶現(xiàn)場(chǎng)制定產(chǎn)品組合營(yíng)銷方案，并建立了重點(diǎn)客戶檔案，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷后指定專人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。針對(duì)當(dāng)前個(gè)人投資渠道狹窄、轄內(nèi)金融市場(chǎng)上個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品有限而廣大中老年客戶對(duì)閑余資金保值增增的理財(cái)需求，我支行新業(yè)務(wù)專業(yè)積極營(yíng)銷代理基金、代理保險(xiǎn)等代理業(yè)務(wù)，將代理產(chǎn)品的低或零風(fēng)險(xiǎn)、收益率高于普通定期存款等特點(diǎn)廣泛宣傳推介給客戶，滿足了客戶了需求心理，得到了客戶的廣泛認(rèn)同。X月份，我行在長(zhǎng)期跟蹤XX集團(tuán)子公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓進(jìn)展情況后，及時(shí)開展工作。密切關(guān)注企業(yè)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)信息交流，將XX集團(tuán)短期融資債券業(yè)務(wù)的發(fā)行作為工作的重中之重，全力配合省、市分行作好短期融資券的發(fā)行工作，順利于XX月X日成功發(fā)行第一期X億元短券，收取中間業(yè)務(wù)收入XXX萬元。在參加上級(jí)行黨委統(tǒng)一安排的慶七一歌詠比賽活動(dòng)過程中，黨員干部們積極帶頭參加排練活動(dòng)，服從指揮、遵守紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)習(xí)、潛心揣磨，努力唱出精神、唱出氣勢(shì)、唱出XX支行黨員干部和群眾員工們的時(shí)代風(fēng)貌、隊(duì)伍風(fēng)采，勇創(chuàng)精彩和一流。
(八)深化內(nèi)控管理，高筑安全大壩
隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，兩手抓，兩手都要硬，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理、堅(jiān)決防止案件發(fā)生成為保障支行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要工作任務(wù)。
三是存款結(jié)構(gòu)不合理，儲(chǔ)蓄存款中高成本定期存款約占儲(chǔ)蓄存款總額的XX%，低成本儲(chǔ)蓄存款僅占約XX%，籌資成本高也是制約我行利潤(rùn)增長(zhǎng)的因素。XXXX年末，根據(jù)市分行安排，我行就XX集團(tuán)企業(yè)年金工作開展了營(yíng)銷工作，為其制定了詳盡的年金工作方案，得到了企業(yè)的認(rèn)可，但同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)依然嚴(yán)峻。
五是調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營(yíng)新格局。明年及今后，我支行全行干