【正文】 今年，我們依托成立的“醫(yī)療、家政、志愿者助老”三支服務(wù)隊(duì)伍，在全區(qū)深入開展了“三到家、四上門”親情服務(wù)活動(dòng)，積極為老干部提供便利化細(xì)微服務(wù)；各助老志愿者密切與幫扶老干部的聯(lián)系和溝通，積極為他們排憂解難辦實(shí)事，深受老干部的歡迎，在全社會(huì)形成了尊老助老的濃厚氛圍。三、建章立制，全面提高機(jī)關(guān)工作規(guī)范化水平。根據(jù)年初關(guān)于開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動(dòng)的文件要求，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了活動(dòng)實(shí)施方案，通過狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)來推進(jìn)局里各項(xiàng)工作的有效落實(shí)。增強(qiáng)了群眾利益無小事的意識(shí)；工作肯干、實(shí)干、能干的意識(shí)；團(tuán)結(jié)互助、構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)的意識(shí)；公正廉潔的意識(shí)。如依法公開拍賣了忠縣糖酒公司，確保了國(guó)有資產(chǎn)不流失，順利推進(jìn)企業(yè)改革；妥善處理雷金華(原生資公司)要求將其個(gè)人住院醫(yī)療費(fèi)納入改制成本的信訪要求，及時(shí)息訪；及時(shí)召集原縣醫(yī)藥公司負(fù)責(zé)人籌集資金，于2005年9月20日前支付了部分職工的安置費(fèi)、撫恤金等，有效維護(hù)了職工的合法權(quán)益。大力開展學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)施對(duì)機(jī)關(guān)干部的有效管理和科學(xué)考核，切實(shí)提高機(jī)關(guān)干部的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。但服務(wù)無止境、溝通無距離，對(duì)基層、對(duì)群眾的不理解的問題或非財(cái)政局本職方面工作的解釋，受人手、職能、資金、政策和知識(shí)面等方面的限制，特別是基層尋求資金、項(xiàng)目支持的少部份工作，一時(shí)我局還無法保證全社會(huì)完全滿意。在今后的工作中，我局將繼續(xù)圍繞機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，努力將XX市XX局辦成XX政府部門的“窗口”機(jī)關(guān)。過去每逢高考、自考、成考等考試時(shí)，都有很多考生直接到XX局詢問有關(guān)事項(xiàng)，然后再到市招生辦公室，既跑了冤枉路，又浪費(fèi)了時(shí)間，現(xiàn)在通過政務(wù)公開，各股室對(duì)外公布了電話，打個(gè)電話就解決了問題。四是督促學(xué)校（園）設(shè)立了公開告知欄。三是為局各股室站制做了《XX局機(jī)關(guān)工作人員去向牌》，公布了電話號(hào)碼，方便了基層學(xué)校人員和群眾辦事。第二篇：2011年局機(jī)關(guān)行政效能工作總結(jié)市局行政效能建設(shè)工作總結(jié)為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，按照市委、市政府的統(tǒng)一安排，我局緊密結(jié)合工作實(shí)際，通過建立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，硬化措施，在機(jī)關(guān)職工中開展了行政效能建設(shè)工作。三是市市容環(huán)衛(wèi)監(jiān)督處按照修訂后的《考核辦法》及《實(shí)施細(xì)則》，對(duì)我局6個(gè)直屬單位的市政、環(huán)衛(wèi)作業(yè)及行政執(zhí)法工作進(jìn)行每天檢查考核，每月匯總通報(bào)考核成績(jī)，年底獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；對(duì)各區(qū)、縣市容環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)、監(jiān)督考核，有力地促進(jìn)了局系統(tǒng)各單位和縣區(qū)不斷加強(qiáng)市容環(huán)衛(wèi)及執(zhí)法管理，城市管理質(zhì)量明顯提升。開展重點(diǎn)整治500余次、專項(xiàng)整治100余次、查處違章案件70余件、排查戶外廣告8300余個(gè)，發(fā)放《關(guān)于規(guī)范、整治占道經(jīng)營(yíng)及違章搭建物通知書》3500余份，拆除棚架XX余處，規(guī)范跨門市經(jīng)營(yíng)430戶，清除“牛皮癬”11萬張（處），教育群眾萬余人次，城區(qū)市容市貌明顯改觀。（四）加強(qiáng)監(jiān)管，維護(hù)城區(qū)路面環(huán)境措施有力。(二)維護(hù)有力，公共服務(wù)功能不斷提高。為了強(qiáng)化行政效能監(jiān)察力度，局紀(jì)檢監(jiān)察室對(duì)行政決策、行政執(zhí)行、行政監(jiān)督等環(huán)節(jié)和發(fā)展環(huán)境建設(shè)中涉及效能問題進(jìn)行監(jiān)督檢查，并設(shè)置了投訴舉報(bào)電話（31257xx）接受社會(huì)監(jiān)督。我局首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等行政效能建設(shè)制度，由于執(zhí)行到位，目前為止我局未發(fā)生一起服務(wù)對(duì)象投訴事件。我局機(jī)關(guān)所有人員一律掛牌上崗，并在接待來人、來訪時(shí)做到“五個(gè)一”，即：給一張笑臉、道一聲問候、讓一個(gè)座位、作一個(gè)明確答復(fù)、道一聲再見，有力防止了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的不良風(fēng)氣。為有效開展機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，我局成立了機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局黨組成員任副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)各科負(fù)責(zé)人任成員，機(jī)關(guān)效能辦設(shè)在局辦公室（局紀(jì)檢組長(zhǎng)兼任局效能辦主任)，保證了機(jī)構(gòu)健全、組織有力、人員到位、工作落實(shí)。同時(shí)，我局將行政效能建設(shè)納入到局黨政目標(biāo)考核和干部政績(jī)考核、公務(wù)員年度考核，制定了責(zé)任追究制度，各基層單位也成立了行政效能建設(shè)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)了城管系統(tǒng)行政效能建設(shè)工作的整體發(fā)展。三是實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制”相結(jié)合，局機(jī)關(guān)各科室和各基層單位科室嚴(yán)格按照崗位分工，認(rèn)真履行好各自職責(zé)，首位接待或接話人員要負(fù)責(zé)對(duì)來人、來電熱情答復(fù)、辦理到位。同時(shí)，為不斷增大政務(wù)公開透明度，讓群眾更多更好的了解城市管理工作，我局先后在局門戶網(wǎng)站、市兩臺(tái)、兩報(bào)和新華網(wǎng)瀘州分頻道等新聞媒體上開設(shè)了城管專欄，對(duì)行政審批項(xiàng)目、行政執(zhí)法責(zé)任制 “三項(xiàng)清理”結(jié)果、便民服務(wù)措施、工作制度、違紀(jì)違諾投訴、各項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)展、完成情況等涉及群眾關(guān)心的問題全部予以公開。為確保我局系統(tǒng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的整體推進(jìn)，除對(duì)局機(jī)關(guān)的服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、工作程序、工作時(shí)效等方面全面督查督辦，我局領(lǐng)導(dǎo)多次深入到各基層單位，督查各單位行政效能建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)開展情況，針對(duì)公共服務(wù)中存在的問題和不足，逐一提出了整改要求。一是堅(jiān)持垃圾日產(chǎn)日清，,清運(yùn)率100%；對(duì)垃圾處理場(chǎng)規(guī)范管理，實(shí)施單元式無害化填埋處理和定期消殺，覆蓋填埋垃圾1XXm2，綠化15000 m2，達(dá)到了“國(guó)衛(wèi)”要求。一是加大散裝貨運(yùn)車輛加蓋運(yùn)輸力度，制定了《瀘州市人民政府關(guān)于城區(qū)內(nèi)建筑材料和廢土廢渣等易撒漏物質(zhì)實(shí)行關(guān)閉運(yùn)輸管理的通告》，查處無證處置建筑垃圾和違章占道堆放90余件、道路污染60余件，減少了城區(qū)道路污染。五是狠抓為民服務(wù)，及時(shí)快速處理城市管理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。三、存在的問題及建議（一）存在的問題及建議?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、建立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)為了搞好XX局機(jī)關(guān)的行政效能建設(shè)工作，保持XX局機(jī)關(guān)良好的社會(huì)形象，更好地服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于群眾、服務(wù)于學(xué)校、服務(wù)于學(xué)生。三、公開程序，突出重點(diǎn)今年，我局以抓“四項(xiàng)制度”落實(shí)我重點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)，確保工作實(shí)效。將學(xué)校收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，招生、特困生、貧困家庭補(bǔ)助