【正文】 電子支付與傳統(tǒng)支付的比較A． 電子商務(wù)采用先進(jìn)信息技術(shù)完成信息傳輸，支付方式采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付，而傳統(tǒng)支付方式通過現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、票據(jù)轉(zhuǎn)讓和銀行的匯兌等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來完成款項(xiàng)支付；B． C． 電子支付的支付環(huán)境基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺，而傳統(tǒng)支付則是較封閉的系統(tǒng)運(yùn)作；電子支付使用最先進(jìn)的通信手段，對軟、硬件的要求很高，而傳統(tǒng)支付使用傳統(tǒng)的通信媒介，對一些設(shè)施要求不高D．電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。第三方電子商務(wù)采購模式是指供應(yīng)商和采購方通過第三方設(shè)立的網(wǎng)站進(jìn)行采購業(yè)務(wù)的過程。大規(guī)模協(xié)作 第九章 市場進(jìn)攻戰(zhàn)略 經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 市場合作戰(zhàn)略 市場跟進(jìn)戰(zhàn)略 市場補(bǔ)缺戰(zhàn)略 免費(fèi)策略 高位定價(jià)策略 低位定價(jià)策略 個(gè)性化定價(jià)策略 動(dòng)態(tài)定價(jià)策略 聯(lián)盟定價(jià)策略第十章 一般的市場營銷理論認(rèn)為，市場營銷組合中有四個(gè)可以人為控制的基本變數(shù)，即產(chǎn)品、價(jià)格、銷售地點(diǎn)和促銷方法 第十一章 購買行為分類 特定購買 計(jì)劃購買 提醒購買購買的決策過程 認(rèn)知問題 搜尋信息信息評價(jià)與決策 購買行為 購買后行為 消費(fèi)者決策的基本原則 最大滿意原則 相對滿意原則 遺憾原則 預(yù)期滿意原則 性別 年齡 學(xué)歷 網(wǎng)民身份 收入狀況 上網(wǎng)時(shí)間網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任程度 網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度 消費(fèi)者心里特征是指消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)過程中的心里思維活動(dòng) 消費(fèi)者的心理變化特點(diǎn) 消費(fèi)者主題意識加強(qiáng) 消費(fèi)者理性意識加強(qiáng) 快捷、方便的心理加強(qiáng)消費(fèi)者對價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)。應(yīng)把支撐企業(yè)運(yùn)營目標(biāo)作為核心要素之一。最早的網(wǎng)上B2C公司是美國網(wǎng)上書店亞馬遜 C2B是消費(fèi)者對商家的電子商務(wù)模式，這是一種嶄新的模式。目前internet上最常用的信息發(fā)布方式是上用html語言的形式發(fā)布網(wǎng)頁，并將web服務(wù)器中發(fā)布傳輸?shù)奈谋?、?shù)據(jù)、聲音、圖像和視頻等多媒體信息發(fā)送到接受者手中。電子商務(wù)就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。防范黑客攻擊的主要技術(shù)手段：（1）入侵檢測技術(shù)；（2）防火墻技術(shù)；（3）物理隔離技術(shù)；第三章（電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務(wù)的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。？(1)公共電話交換網(wǎng)技術(shù)PSTN；(2)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)技術(shù)DDN；(3)綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)技術(shù)ISDN；(4)非對稱數(shù)字用戶環(huán)線ADSL；(5)有線電視網(wǎng)；(6)無線接入。（1）電子郵件；（2）WWW服務(wù)；（3）遠(yuǎn)程登錄；（4）文件傳輸；（5）電子公告牌；（6）網(wǎng)絡(luò)新聞組、Intranet、Extranet的異同。按照交易的主體分類 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)(B2G)按照交易對象分類 有形商品電子商務(wù) 無形商品電子商務(wù) 按照交易網(wǎng)絡(luò)類型分類 EDI商務(wù)Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù) Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù) 按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類 網(wǎng)站電子商務(wù) 移動(dòng)電子商務(wù) 語音電子商務(wù)6．電子商務(wù)的基本模式有哪些？可以分為企業(yè)對企業(yè)（B2B），企業(yè)對消費(fèi)者（B2C），消費(fèi)者對消費(fèi)者（C2C），企業(yè)與政府（B2G），消費(fèi)者對政府（C2G），政府對政府（G2G）等6種基本模式。營造安全、健康的電子商務(wù)生存發(fā)展環(huán)境，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流體系，解決好物流的瓶頸問題，這樣才能真正使電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，使其更高效地服務(wù)于我們的經(jīng)濟(jì)和社會生活。在這個(gè)過程中，所謂管理就是層層往上報(bào)沒完成生產(chǎn)指標(biāo)，出了多少次品，考勤情況等等。加快建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)，即建設(shè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營系統(tǒng)，電子商務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng),電子商務(wù)管理保障系統(tǒng),并且將Intrarnet與Internet結(jié)合起來,將電子商務(wù)與電子政務(wù)結(jié)合起來。由于中國企業(yè)信息化和電子商務(wù)建設(shè)沒有現(xiàn)成的模式，主要靠企業(yè)自己摸索，因此各企業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展的道路也各不相同，其成效有差異。中國進(jìn)入世界貿(mào)易組織是遲早的事情，而在世界的商品貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易中，都將越來越多地采取電子商務(wù)方式。到1996年底，全球最大的500家公司中，有80%擁有自己的網(wǎng)址，樹立了公司的網(wǎng)絡(luò)形象。（14）網(wǎng)上支付工具：銀行卡，電子支票，電子現(xiàn)金。直接參與者是人民銀行地市以上中心支行以及在人民銀行開設(shè)清算賬戶的銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)；間接參與者是人民銀行縣支行和未在人民銀行開設(shè)清算賬戶二委托直接參與者辦理資金清算的銀行以及經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)經(jīng)營支付結(jié)算業(yè)務(wù)的銀行金融機(jī)構(gòu)；特許參與者是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)通過支付系統(tǒng)辦理特定業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。（10）電子商務(wù)安全認(rèn)證體系：融合了各種先進(jìn)的加密技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)的安全體系，定義和建立自身認(rèn)證和授權(quán)規(guī)則，然后分發(fā)，交換這些規(guī)則，并在網(wǎng)絡(luò)之間解釋和管理這些規(guī)則。密碼技術(shù)包括密碼設(shè)計(jì)，密碼分析，密鑰管理，驗(yàn)證技術(shù)。(10)商務(wù)活動(dòng)行為今后發(fā)展和趨勢：①市場范圍全球化；②信息獲取規(guī)則公平性；③技術(shù)含量高；④供需雙方互動(dòng)交流；⑤便捷，快速，低成本。：相同點(diǎn)：第一：運(yùn)輸功能。由程序按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自動(dòng)選擇或由評標(biāo)小組進(jìn)行分析評比選擇。：A)服務(wù)器數(shù)據(jù) B)查詢數(shù)據(jù) C)在線市場數(shù)據(jù) D)Web頁面E)Web頁面超級鏈接關(guān)系 F)客戶登記信息:A)Web內(nèi)容挖掘 B)Web結(jié)構(gòu)挖掘 C）Web使用模式挖掘 ：l 從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購模式，使企業(yè)提高效率。l 搜索引擎常被作為網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷的主要手段，但是搜索引擎的作用并不限于此。壟斷競爭：在這種市場中，賣者的數(shù)目很多，但規(guī)模很少。l 建立責(zé)任控制體系。C)戰(zhàn)略力量。l 電子商務(wù)經(jīng)營者必須對所有的交易建立記錄和儲存系統(tǒng)。進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，必須遵守國家的法律、法規(guī)和相應(yīng)的政策，同時(shí)還要有道德和倫理規(guī)范的自我約束和管理，二者相互融合，才能使商務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行。：A)降低成本；B)減少錯(cuò)誤 C)減少庫存 D)改善客戶服務(wù) ：A)唯一性 B)可擴(kuò)充性 C)簡明性 D)穩(wěn)定性 E)易識別性 F)自檢能力: l 由工作流程形成的EDI工作方式：A)生產(chǎn)EDI平面文件 B)翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件。l 電子商務(wù)的消極影響表現(xiàn)： A)虛假廣告 B）出售用戶信息：l 生產(chǎn)特點(diǎn)：、信息放到網(wǎng)上；、信息放到網(wǎng)上。也給我們廣大考生的一個(gè)一句話就能記住大題的好方法，通過對要點(diǎn)的聯(lián)想記憶，來提高正確和通過率。（GPS）:具有在海、陸、空進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)三維導(dǎo)航和定位的能力，成 功地應(yīng)用在測量、運(yùn)輸、工程等領(lǐng)域。：是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的采購過程。C)品牌是企業(yè)或品牌主體一切無形資產(chǎn)總和的全息濃縮，而這一“濃縮”又可以以特定的“符號”來識別。主觀題知識點(diǎn)歸納：（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征 （三）考題預(yù)測：（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征 第十章：網(wǎng)絡(luò)營銷 客觀題知識點(diǎn)歸納：（1）營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、4P、營銷渠道、4Cs、品牌、網(wǎng)絡(luò)品牌、博客營銷的含義：企業(yè)以消費(fèi)者為中心，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應(yīng)，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求。：完全競爭；壟斷；壟斷競爭；寡頭壟斷：指的是企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場領(lǐng)先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤。B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，E即經(jīng)濟(jì)要素C)社會和物質(zhì)環(huán)境，S即社會要素。：在拍賣進(jìn)行中每一位競標(biāo)者均知道現(xiàn)行價(jià)格的最高標(biāo)價(jià)，但是競標(biāo)的過程與英式正好相反，拍賣者的起始價(jià)格相當(dāng)高，競價(jià)過程中此價(jià)格不斷的向下調(diào)整，直到有競標(biāo)者表示滿意該價(jià)格而聲明愿意夠買為止。4． 電子商務(wù)流程：就是使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。其實(shí)就是某種應(yīng)用的半 成品，就是一組組件，供你選用完成你自己的系統(tǒng)。（電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務(wù)的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)（Internet）進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。（安全電子交易協(xié)議）是實(shí)現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)（Internet或公眾多媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡）支付的安全事務(wù)處理協(xié)議。（2）電子商務(wù)的特點(diǎn) ：1）數(shù)字化；2）網(wǎng)絡(luò)外部性。二、精講內(nèi)容部分 【客觀題部分】l（1）說明：本部分包含單選題、多選題、填空題和名詞解釋，以相關(guān)聯(lián)的知識點(diǎn)為單位，進(jìn)行歸類匯總，短時(shí)間提高做題效率。第一篇：電子商務(wù)概論總結(jié)第一章概論 EC, UNCTAD, WTO, TCP/IP, ISDN B2B, B2C, B2G Intranet, internet, EDI第二章技術(shù)基礎(chǔ), web, html, , blog, , Ajax, Tag SSL, SET CA, RSA, DES 第三章EDI EDI UN/EDIFACT, ISO/IEC, ANSI PTP, VAN, MHS XML/EDI,webEDI, internet Mail, standard IC internet的結(jié)合 XML： 擴(kuò)展標(biāo)記語言 第四章 系統(tǒng) Intranet, extranet IAP, ISP, ICP, ASP：EDI與第五章流程 BPR, 3C , C2C第六章模式 C2B，第七章戰(zhàn)略 EAPEC B2B2C SWOT, PEST第八章生產(chǎn) ERP, SCM第九章市場 第十章營銷 4Ps, 4Cs第十一章客戶第十二章采購第十三章物流 CRMGIS, GPS, 4PL 定理，理論，規(guī)律： 市場邊際效益遞減規(guī)律 市場邊際效益遞增規(guī)律 達(dá)維多定律 梅特卡夫定律 長尾理論 28法則 電子商務(wù)概論教案一、本課程總體情況說明：本課程的學(xué)習(xí)主線：本教材共分十三章，本課程的重點(diǎn)內(nèi)容：電子商務(wù)基本概念及分類；電子商務(wù)模式與電子商務(wù)戰(zhàn)略。（2）老師的講課進(jìn)度控制在100分鐘內(nèi)。，決定了電子商務(wù)以下特點(diǎn)：1）集成性；2）協(xié)調(diào)性；3）可拓展性。（2）電子支付工具（電子信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金的含義）：電子信用卡（電子錢夾）；電子支票；電子現(xiàn)金（電子錢包）：隨著技術(shù)的發(fā)展，信用卡的卡基由磁條卡發(fā)展為能夠讀寫大量數(shù)據(jù)，更加安全可靠的智能卡。：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。（2）電子商務(wù)主體要素、中介組織要素、網(wǎng)絡(luò)層的含義、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層 ：消費(fèi)者；企業(yè)；政府：1）認(rèn)證中心 2）支付中心 3）物流中心 ：指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。5． 電子商務(wù)的基本流程：1）交易前的準(zhǔn)備 2）交易磋商3）簽訂合同和辦理手續(xù) 4）履行合同和索賠（2）網(wǎng)絡(luò)商品直銷、C2C、企業(yè)流程重組的定義：是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動(dòng)。：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。D)技術(shù)環(huán)境變化，T即技術(shù)要素。補(bǔ)缺戰(zhàn)略：就是那些精心服務(wù)于市場的某些細(xì)小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。：是借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目的的活 動(dòng)。：一個(gè)企業(yè)、個(gè)人或者組織在網(wǎng)絡(luò)上建立的特定產(chǎn)品或者服務(wù)在人們心目中樹立的形象就是網(wǎng)絡(luò)品牌。主觀題知識點(diǎn)歸納： 考題預(yù)測： 十三章：電子商務(wù)物流 客觀題知識點(diǎn)歸納：（1）物流、電子商務(wù)物流的含義；電子商務(wù)物流的基本技術(shù)（條碼技術(shù)、條碼技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、GPS技術(shù)的含義）：以適合于顧客的要求為目的，對原材料、在制品、制成品及與其關(guān)聯(lián)的信息，從產(chǎn)業(yè)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對費(fèi)用的相對效果”而進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、控制。（2）企業(yè)自營物流模式、第三方物流、第四方物流 ：企業(yè)借助于其開展電子商務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)同時(shí)開展物流業(yè)務(wù)，即電子商務(wù)企業(yè)自身經(jīng)營物流?！綢】主觀題知識點(diǎn)歸納，標(biāo)紅部分為預(yù)測題答案：l 由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)：數(shù)字化；網(wǎng)絡(luò)外部性。l 內(nèi)容的生產(chǎn)者：；l 交互性：； l 技術(shù)上：；，交互性： l ：Web是建立在客戶機(jī)模型上的，以超文本標(biāo)識語言（HTML）和HTTP協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。C)通訊 D)EDI文件的接收和處理l 由功能模型形成的EDI工作方式:A)點(diǎn)對點(diǎn)（PTP）方式 B)增值網(wǎng)（VAN）方式C)MHS方式：EDI是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)；傳統(tǒng)的面向國際和國內(nèi)貿(mào)易的大企業(yè)間的電子商務(wù)通常是以EDI方式進(jìn)行的，這類貿(mào)易活動(dòng)所具有的共同的特征：一是；相對穩(wěn)定的貿(mào)易關(guān)系、較大的貿(mào)易量和使用較標(biāo)準(zhǔn)的貿(mào)易單證。l 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。l 知識產(chǎn)權(quán) l 真實(shí)交易25．電子商務(wù)細(xì)分模式：l B2B模式的細(xì)分：A)賣方集中模式B)買方集中模式C)網(wǎng)上/第三方交易市場模式l B2C模式的細(xì)分：A)擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商。是戰(zhàn)略的物質(zhì)基礎(chǔ)和支柱。：A)電子商務(wù)技術(shù)戰(zhàn)略 B)市場戰(zhàn)略 C)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略D)網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略 E)電子商務(wù)物流戰(zhàn)略 F)電子商務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略 G)電子商務(wù)安全戰(zhàn)略 D)電子商務(wù)人才戰(zhàn)略：A)基礎(chǔ)階段 B)信息孤島整合階段 C)企業(yè)內(nèi)部信息化階段 D)電子商務(wù)實(shí)施階段：第一：可復(fù)制性；第二：可比性；第三：具有公共物品性質(zhì)。每個(gè)單獨(dú)的賣者的行為對市場上的其他賣者不會產(chǎn)生很大的影響。搜索引擎好友更多的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值，如搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)品牌的營造和提升、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)站優(yōu)化診斷工具、顧客關(guān)系渠道拓展。l 降低采購成本 l 擴(kuò)大交易范圍l 提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力l 實(shí)現(xiàn)本地化采購向全球化采購的轉(zhuǎn)變 ：第一步：進(jìn)行采購分析與策劃，對現(xiàn)有采購流程進(jìn)行優(yōu)化，制定出適宜網(wǎng)上交易的標(biāo)準(zhǔn)采購流程。第七步：在網(wǎng)上公布中標(biāo)單位和價(jià)格，如有必要多供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察后簽訂采購合同。第二：