【正文】 （）答案：。答案：√，在中國境內(nèi)地下，內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物屬于國家所有。（）答案：。（）答案：。（）答案：。這類食品不符合《食品安全法》的要求。（）答案：√，委托境外甲旅行社負(fù)責(zé)接待。（）答案： ，但未造成嚴(yán)重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試。()答案：√11．旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事招徠活動。答案：√，大學(xué)畢業(yè)后一直從事教育工作，去年退休后在杭州市西湖景區(qū)兼職，且身體狀況良好，王玲老師可以報(bào)考導(dǎo)游人員資格證。 答案：D ，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。 答案：A ，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)()。 答案：B 、欣賞美、享受美的（）審美活動。 答案：D ，地陪都要多與（）商量，實(shí)事求是地說明情況，爭取他們的理解和合作。 答案：D 67．團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買藥。：日程已安排好，不能改變，請他來做這部分人的工作，說明更改確實(shí)有困難，請他們放棄 ，重新在上海訂房 ，最后由領(lǐng)隊(duì)決定 答案：B %付費(fèi)的嬰兒乘坐中國民航的國際航班普通艙旅行時(shí)，可免費(fèi)托運(yùn)行李（）。、領(lǐng)隊(duì)、全陪 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 答案：A ，并由（）通知全團(tuán)游客，由（）通知飯店服務(wù)總臺。 答案：A ，到（）為止的工作程序。 答案：A :頭等艙（）千克，公務(wù)艙（）千克，經(jīng)濟(jì)艙（）千克。 答案：C ，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是()。 答案：A 28.（）是國內(nèi)組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)保證旅游計(jì)劃的落實(shí)，因而在整個(gè)旅游活動中起主導(dǎo)作用。 答案：A 20.（）需做好旅行中各站的聯(lián)絡(luò)工作。庫克 答案：D （）。 答案：A ，導(dǎo)游員正確的做法是（）。（）答案：，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時(shí)離站，應(yīng)將游客送至隔離區(qū)入口并同他們道別。兩種保險(xiǎn)費(fèi)都由旅游者在于組團(tuán)社簽訂旅游合同時(shí)一次性支付。選擇行政保護(hù)還是司法保護(hù)，決定權(quán)在權(quán)益受到侵害的游客。（）答案：√77．一國公民進(jìn)入另一個(gè)主權(quán)國家，若不知道如何選擇海關(guān)通道時(shí)，最好選擇申報(bào)紅色通道通關(guān)，以免麻煩。（）答案：√67．對那些無理取鬧的旅游者，導(dǎo)游人員可以冷落他們一段時(shí)間，當(dāng)然，該為他們服務(wù)時(shí)還得熱情服務(wù)。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動中，地陪要妥善安排，讓旅游者進(jìn)行“參與性”活動，發(fā)揮他們的特長，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足。（）答案：53．旅游旺季，小王不慎丟失導(dǎo)游證，再不辦導(dǎo)游證期間，他可去旅游局申請臨時(shí)導(dǎo)游證，繼續(xù)導(dǎo)游活動，以解導(dǎo)游人員短缺之急。此時(shí)，若同性外國旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)盛情邀請，全陪可與領(lǐng)隊(duì)同住一室，但不要與領(lǐng)隊(duì)談旅行社的內(nèi)部事務(wù)。（）答案：39．在核定日程時(shí)，旅游者或領(lǐng)隊(duì)提出改變旅游活動行程計(jì)劃的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)場婉言拒絕。因此，導(dǎo)游人員在任何情況下都無權(quán)變更接待計(jì)劃。（）答案：√，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽?！坝慰椭辽稀笔锹糜畏?wù)行業(yè)的座右銘，導(dǎo)游人員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任。（）答案：13．英國人托馬斯()答案：，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成財(cái)產(chǎn)損失者，必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。（2）本案中，周某被狗咬傷，純屬意外事故，旅行社在沒有過錯(cuò)的情況下，不應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。到達(dá)九寨溝的賓館后，將周某送到九寨溝鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治，由于此地沒有狂犬疫苗，導(dǎo)游向其所成都市某旅行社報(bào)告，要求旅行社接站并安排醫(yī)院和準(zhǔn)備好狂犬疫苗。商店是以一種欺詐手段剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。于是，李某在元旦休假時(shí)去找商店論理，并要求退貨。請問：（1）公司拒絕賠償有無理由？為什么？（2）此類案例有無合適的處理途徑？ 參考答案：（1）運(yùn)輸公司無理由。（2）鑒于劉某的實(shí)際情況，《文物保護(hù)法》同時(shí)規(guī)定，私人收藏的文物可以由文化行政部門指定的單位收購。請你運(yùn)用所學(xué)法律知識，回答下列問題：（1）對客人被盜的攝像機(jī)等物品，旅行社是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任？為什么？（2）依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對此類情形，導(dǎo)游人員正確的做法是什么？ 參考答案：（1）旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。其依據(jù)是違反了《合同法》中的誠實(shí)信用原則，沒有履行其原來的承諾。請你運(yùn)用所學(xué)法律知識，回答下列問題：（1）導(dǎo)游人員趙某能否決定改變游覽計(jì)劃？為什么？有無法律依據(jù)？（2）依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，趙某所在的旅行社能否以質(zhì)量保證金承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？參考答案：（1）可以?！闭垎枺簞⑴康膿p失由商家還是由自己負(fù)責(zé)？理由是什么？參考答案：商家負(fù)有責(zé)任。請問：（1）在該案例中，A旅行社、B旅行社、游客這三方誰有過錯(cuò)？為什么？（2）A旅行社是否應(yīng)該給予游客所提出的賠償？為什么？（3）該案例中游客的損失是否符合質(zhì)量保證金的賠償范圍？ 參考答案：（1）A、B旅行社有過錯(cuò)。（3）按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或減少旅游項(xiàng)目；擅自變更接待計(jì)劃；擅自中止導(dǎo)游活動等情況之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3~6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。送走旅游團(tuán)后，小王即與地毯廠聯(lián)系并辦理了購買和托運(yùn)地毯的事宜，并將發(fā)、托運(yùn)單、350美元托運(yùn)手續(xù)費(fèi)收據(jù)寄給格林夫婦。如無票：（1）向旅游者道歉；（2）耐心解釋；（3）必要時(shí)請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面道歉；（4）安排17日午餐，適當(dāng)加菜加酒或贈送具有本地特色的小紀(jì)念品；（5）增加該團(tuán)的游覽項(xiàng)目（增加景點(diǎn)）使活動內(nèi)容充實(shí)；（6）通知下一站接待社。參考答案：1.（1）不應(yīng)為旅游者辦理住宿登記手續(xù)；（2）不應(yīng)為旅游者分發(fā)房卡；（3）沒有具體介紹飯店服務(wù)設(shè)施與地點(diǎn)；（4）沒有照顧旅游者的行李進(jìn)房間；（5）沒有宣布晚餐時(shí)間，并陪同旅游者進(jìn)第一餐；（6）沒有留下足夠的時(shí)間處理旅游者進(jìn)入房間后可能出現(xiàn)的問題；（7）未立即著手幫助旅游者聯(lián)系、辦理有關(guān)事宜?，F(xiàn)在，我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途愉快?。ǔ瑁┡總儯壬鷤?！火車站到了，現(xiàn)在請下車?！坝谑?，一些旅游者才不情愿地下車，進(jìn)店。案例3：某旅行社導(dǎo)游員小李接待一個(gè)來自美國舊金山旅行團(tuán)，該團(tuán)原計(jì)劃9月27日飛抵D市，9月26日晚餐后回到房間不久，領(lǐng)隊(duì)陪著一位女士找到小李說：＂瑪麗小姐剛剛接到家里電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事．＂瑪麗小姐非常悲痛，請求小李幫助．小李得知此事后應(yīng)該如何妥善處理？參考答案：（1）小李在得知這一情況后，要立即報(bào)告旅行社。（1）小王接到內(nèi)勤的變更通知后，應(yīng)該做哪些工作？（2）得知懷特夫人將鉆石項(xiàng)鏈遺忘在房間后，小王應(yīng)如何妥善處理？ 參考答案：（1）導(dǎo)游員小王接到內(nèi)勤變更通知后，要立即對旅行團(tuán)的行程也作相應(yīng)的調(diào)整。所以小王將自己的人民幣現(xiàn)金兌換給史密斯先生這一行為是不對的。答：蓮花峰、光明頂、天都峰為黃山三大主峰，海拔都在1800米以上，其中蓮花峰最高，海拔1864米。？答：新疆和田玉、陜西藍(lán)田玉、河南南陽玉、甘肅酒泉玉、遼寧岫巖玉并稱為中國五大名玉。（2）追求長生成仙。品，是欣賞者根據(jù)自己的文化素養(yǎng)、情感等，運(yùn)用聯(lián)想、移情等心理活動，擴(kuò)充與豐富園林景象的過程?！叭龑殹敝傅氖鞘裁?？答：福建脫胎漆器、北京景泰藍(lán)與江西景德鎮(zhèn)瓷器并稱為中國傳統(tǒng)工藝品的“三寶”。（2）五功：念功、拜功、齋功、課功、朝功?！叭宓睢惫┓畹娜蛔鹕瘛Ｓ袃煞N說法，一說佛法能摧破眾生煩惱邪惡，如法輪摧破山岳巖石一樣；另一說是佛法如車輪一般輾轉(zhuǎn)不停。佛教的發(fā)展歷史大致可分為哪幾個(gè)階段？答：在印度，佛教的發(fā)展歷史大致可分原始佛教、部派佛教、大乘佛教三大階段。之后，又被宋朝選用。？答：中國古代建筑彩畫由高至低可分為和璽彩畫、旋子彩畫、蘇式彩畫三個(gè)等級。二為隔。答：世界三大冰雪藝術(shù)景觀是加拿大魁北克雪雕、日本札幌冰雪雕和我國哈爾濱冰雪雕。答：三江并流指的是金沙江、瀾滄江、怒江在滇西北青藏高原南沿的橫斷山脈縱谷地區(qū)，并肩在崇山峻嶺中奔流。？答：黃山以奇松、怪石、云海、溫泉四絕著稱于世。對方接受后應(yīng)回贈一條哈達(dá)。湖筆之鄉(xiāng)在浙江湖州市南潯區(qū)善璉鎮(zhèn)，具有尖、齊、圓、健四大特點(diǎn)，被譽(yù)為“毛碩之冠”；徽墨因產(chǎn)于古徽州府而得名，素有“千秋光”之譽(yù)；宣紙因原產(chǎn)于宣州府（今安徽宣城）而得名，現(xiàn)主要產(chǎn)于安徽涇縣，易于保存，有“紙壽千年”之譽(yù)；端硯產(chǎn)于廣東省肇慶市，因宋代在肇慶設(shè)端州府，故稱端硯。（3）清香型白酒，以汾酒為代表?！爱嬍ァ保簠堑雷?，唐朝人，其代表作是《天王送子圖》。“五經(jīng)”是《詩經(jīng)》、《尚書》、《禮記》、《周易》和《春秋》五部儒家經(jīng)典的合稱，相傳它們都經(jīng)過儒家創(chuàng)始人孔子編輯或修訂過的?！八臅褰?jīng)”？答：“四書”指《論語》、《孟子》、《中庸》、《大學(xué)》四部書的合稱?！搬t(yī)圣”、“書圣”、“茶圣”、“畫圣”分別指誰？他們是哪個(gè)朝代的人？其代表作是什么？答：“醫(yī)圣”：張仲景，東漢人，其代表作是《傷寒雜病論》。五行相克：金克木，木克土，土克水，水克火，火克金。？答：滿族的住房，一般坐北朝南，東南開門，其結(jié)構(gòu)形似口袋。“雙重遺產(chǎn)”的名山有哪幾項(xiàng)？答：我國被列入世界“雙重遺產(chǎn)”的項(xiàng)目有山東泰山、安徽黃山、福建武夷山、四川峨眉山─樂山。答：泰山岱廟的天貺殿、北京故宮的太和殿、曲阜孔廟的大成殿并稱中國古代三大宮殿式建筑。西陵峽，是長江三峽中最長的一個(gè)，以灘多水急著稱。它集聚包裹在附著物外圍，漫掛于樹枝、樹叢等景物上。答：（1）造園藝術(shù)，“師法自然”（2）分隔空間，融于自然（3）園林建筑、順應(yīng)自然（4）樹木花卉，表現(xiàn)自然？答：中國古典園林的主要組成要素包括山、水、植物、動物、建筑、匾額、楹聯(lián)、刻石。？答：蘇州四大園林指的是滄浪亭、獅子林、拙政園、留園。43．簡述陵墓封土形制的演化。（3）護(hù)陵監(jiān)：護(hù)陵監(jiān)是專門保護(hù)和管理陵園的機(jī)構(gòu)，是為帝王守護(hù)陵墓的官吏值守居住的地方。答：佛教的旗幟或佛像的胸前，往往有“卍”（或“卐”）的標(biāo)記，此標(biāo)記在唐武則天時(shí)定音為“萬”，意為太陽光芒四射或燃燒的火。答：漢地佛教寺院的大門，一般都是三門并立，中間一大門，兩旁各一小門，故稱三門殿。他們是：總御萬神的玉皇大帝；總御萬星的北極太皇大帝；總御萬靈的南極天皇大帝；總御萬類的后土皇地祗（女神）。答：八大菜系指的是魯菜、川菜、淮揚(yáng)菜、粵菜、湘菜、閩菜、徽菜、浙菜。答：麗江納西族婦女服裝具有民族特色，上身寬腰大袖大褂，外加坎肩，披羊皮披肩，披肩上綴有刺繡精美的七星，肩兩邊綴日、月，俗稱披星戴月，象征著辛勤勞動。（4）人文原因錢塘江口兩岸自古是江南富庶的魚米之鄉(xiāng)，歷代人民沿江兩岸修筑了高高的護(hù)堤，加強(qiáng)了對倒灌海水的約束，助長了景觀的氣勢。第三，大乘佛教修行的最高果位是佛；小乘佛教修行的最高果位是羅漢。在新疆，穆斯林稱這一節(jié)日為“肉孜節(jié)”。漢族多聚居在人口稠密的東南部，少數(shù)民族多住在人口稀疏的邊疆地區(qū)，我國少數(shù)民族人口所占的比例雖小，但分布地區(qū)很廣，約占全國總面積的60%以上。在旅游團(tuán)離站前，小王為了表達(dá)自己和游客依依惜別之情，和游客一醉方休。(4)導(dǎo)游員的飲酒量不要超過自己酒量的1／3。找到后讓賓館立即派人乘出租車至機(jī)場。16:40旅行團(tuán)游覽某景點(diǎn)，因景點(diǎn)即將關(guān)門，大家匆匆攝影留念后即離去．在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍，王小姐表示可以安排。（4）導(dǎo)游應(yīng)該盡可能地滿足客人的合理要求，團(tuán)隊(duì)客人均要求購書，這是可能而合理的要求，王小姐應(yīng)做安排，拒絕客人的要求是不應(yīng)該的。（3）致歡送詞中還應(yīng)征詢客人對自己工作中的意見，對工作中的不足表示歉意。案例8：某旅游團(tuán)按計(jì)劃應(yīng)于10月17日11：20分乘機(jī)前往Ｈ市．由于票務(wù)人員的疏忽，為該團(tuán)訂錯(cuò)了航班，起飛時(shí)間為17日15：25分。在地毯廠，格林夫婦以1000美圓買下地毯．但當(dāng)?shù)攴綖槠浒b時(shí)，格林夫人發(fā)現(xiàn)地毯有瑕疵，于是決定不買。這時(shí)導(dǎo)游員小李接到一個(gè)電話后，聲稱有急事需要他去處理，便委托剛剛碰上的導(dǎo)游員小王，將CS旅游團(tuán)送到機(jī)場，剛到機(jī)場航班已起飛離開了，引起了客人極大不滿，立即向市旅游局進(jìn)行投訴。行程即將結(jié)束時(shí)，B旅行社導(dǎo)游介紹：某茶文化交流中心請大家免費(fèi)品嘗閩茶，如認(rèn)為好的可以購買，在交流中心，服務(wù)人員細(xì)致地介紹了苦甘露茶的功能并提供試飲，孫先生在質(zhì)量得到承諾的情況下，花100元買了一盒，交流中心也出具了收據(jù)。但當(dāng)劉女士購物結(jié)束來到寄存處時(shí)，發(fā)現(xiàn)包已丟失。為避免出現(xiàn)人身傷亡的意外事故，導(dǎo)游人員趙某遂與旅游者商量，說明情況。材料2：某旅行社與游客簽訂“昆明五日游”旅游合同，合同約定是住三星級賓館，但在旅途中除一個(gè)晚上住在三星級賓館外，其余三晚都住在一個(gè)門口掛有“準(zhǔn)三星級賓館”匾牌的鄉(xiāng)間招待所，游客非常氣憤，指責(zé)旅行社違約，導(dǎo)游解釋說，三星級和準(zhǔn)三星級也沒有多大差別，因此，構(gòu)不成違約。（2）導(dǎo)游人員王某有權(quán)向有關(guān)部門控告反映，依法維護(hù)人格尊嚴(yán)。請問：劉某的行為是否違法？為什么？參考答案：劉某行為違法。之后，張某復(fù)電同意購買，但提出要給時(shí)間組織資金，公司同意給5 天時(shí)間。案例19：消費(fèi)者李某于1999年12月20日經(jīng)過市內(nèi)一商店時(shí)，看見店前掛了一塊“最后三天，清倉大甩賣，全市最低價(jià)”的廣告牌。原因在于：（1）商店損害了消費(fèi)者的權(quán)利。6月14日下午7時(shí)許，旅游團(tuán)乘汽車至松潘縣甘海地段時(shí)，一些游客提出要上廁所，導(dǎo)游與司機(jī)商量，將車停在了一個(gè)有廁所的商店門口，導(dǎo)游告知廁所在商店的后面，并引導(dǎo)旅游者到廁所的門口。參考答案：本案當(dāng)事人周某在旅游途中被狗咬傷，其提出由旅行社承擔(dān)責(zé)任并賠償損失的請求，缺乏事實(shí)法律依據(jù)，不應(yīng)支持。（）答案：√，為方便游客，可以把土特產(chǎn)等物品帶到旅游車上出售給游客。（）答案：，對死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸體，應(yīng)由死者的親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書面申請，經(jīng)有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行。（）答案：17．旅游者在住宿時(shí)出示合法身份證件、填寫住宿登記表是其合法權(quán)利。（）答案：，地陪首先應(yīng)向全陪和領(lǐng)隊(duì)核實(shí)人數(shù)。（）答案：30．在校大學(xué)生小徐參加導(dǎo)游資格