mba管理類009——垃圾桶理論-免費(fèi)閱讀
【正文】 員工如水，如果只“堵”不“疏”、要求嚴(yán)苛，可能會造成“漫堤”的結(jié)果；如果只“疏”不“堵”，他們又會“隨波逐流”。在門店管理中，管理者應(yīng)該充分發(fā)揮管理的主動性，學(xué)會“疏堵結(jié)合”，站在下屬的角度考慮問題。第二個方法是：增加街道巡邏人員的人數(shù)，成效亦不顯著。案例中蘇店長遭遇的困境便是如此。在此基礎(chǔ)上調(diào)整工作內(nèi)容，適當(dāng)施壓、教育、監(jiān)督，讓員工在放松之后盡快產(chǎn)生緊迫感，主動將造成低效的行為限制在某個時段或空間里。 這個實(shí)踐證明，用一種柔性引導(dǎo)的方式，讓人們在遵守規(guī)范、維護(hù)秩序的行為中獲得心理的滿足和愉悅，效果遠(yuǎn)比懲罰手段好得多，也不致引起大家對“管理”的抵觸。這就要求我們以安全生產(chǎn)的問題為中心，開展安全文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)人的價值觀念在安全生產(chǎn)中的地位，通過文化的微妙滲透與暗示，使員工對安全價值觀念、目標(biāo)、行為準(zhǔn)則認(rèn)同，并實(shí)現(xiàn)自我控制，自我調(diào)節(jié)，形成有形的、無形的、強(qiáng)制的、非強(qiáng)制的規(guī)范作用。既然是一種手段，我們就可以讓其人性化一點(diǎn)，更易讓受處罰者接受，比如，有企業(yè)就將“違章處罰單”改成“友情告知單”，在處罰的 同時還告知違章的危害及發(fā)生事故的后果，既維護(hù)了制度的權(quán)威又起到了教育的效果。管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 員工偷懶，是故意偷懶還是忙里偷閑？是員工自身的原因還是公司管理出了問題？具體問題要具體分析。該市衛(wèi)生機(jī)關(guān)為此提出了許多解決辦法。這個設(shè)計(jì)大受歡迎，結(jié)果所有的人不論距離遠(yuǎn)近，都把垃圾丟進(jìn)垃圾桶里，城市因而變得清潔起來。比如，讓我們頭痛的習(xí)慣性違章問題，喊了幾十年“杜絕習(xí)慣性違章”的口號，監(jiān)管的手段不斷在增多、處罰的力度不斷在加大，然而習(xí)慣性違章現(xiàn)象仍時有發(fā)生。通過不斷消除物的不安全狀態(tài)，創(chuàng)造一個良好的安全環(huán)境，有助于員工形成良好的安全習(xí)慣。第二個方法是：增加街道巡邏員的人數(shù)，然而實(shí)施成效亦不顯著。 種種嚴(yán)肅的管理手段當(dāng)然無可厚非，但對員工的這種狀況不能簡單以“偷懶”“不思進(jìn)取”下定義。有一次他在賣場“監(jiān)工”，發(fā)現(xiàn)有位店員在貨架前接聽手機(jī)，他嚴(yán)厲地批評了該店員，并處以經(jīng)濟(jì)處罰；還有一次，他發(fā)現(xiàn)一位店員并沒有按照藥店《服務(wù)規(guī)范》要求的那樣，先對顧客微笑，然后說“您好”，馬上就批評
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