通用客服崗位職責(zé)-免費閱讀
【正文】 對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。1對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責(zé)制的規(guī)范要求。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。各組值班長負責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，負責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作系統(tǒng)。落實各項業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好登記。若客戶需求非客服部提供的服務(wù)范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。第四條 客服人員的素質(zhì)目標(biāo)要求(1)經(jīng)驗：了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑；(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習(xí)能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；(3)交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；(4)應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題；(5)窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。第一條 服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。售后職責(zé)負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。負責(zé)盤查記錄每位收銀員的收銀差異。，如發(fā)現(xiàn)將納入當(dāng)月考核。請客戶參與共同選擇最佳解決途徑，讓客戶感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與客戶的關(guān)系。第一篇：通用客服崗位職責(zé)客服部崗位職責(zé)【客服部工作職責(zé)細則】一、配合運營部發(fā)布運營活動及統(tǒng)計工作，完成需要配合的工作內(nèi)容；，反饋運營（運營提供活動發(fā)聵格式）二、收集用戶對產(chǎn)品問題的反饋（BUG收集），每日匯總BUG列表并同步運營跟進（運營提供格式）三、沉默用戶的激活及引流，積極活躍群；（需記錄反饋）四、解決處理玩家各類問題建議和投訴處理流程：（1）玩家問題和投訴受理工作時間響應(yīng)用戶的時間不超過2分鐘，工作以外的時間響應(yīng)時長不超過10分鐘（2）建議和投訴判斷了解客戶建議和投訴的內(nèi)容后，要判定客戶建議和投訴的理由是否充分，建議和投訴要求是否合理。建議和投訴解決策略：短、平、快短—渠道短自己處理不了的，直接上報相關(guān)人員，做到溝通環(huán)節(jié)短。，將納入當(dāng)月考核。20..現(xiàn)金辦出去辦事出去回來都要在服務(wù)臺簽字。定時查看每個店鋪的銷售、發(fā)貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門每日查看平臺評價管理，及時回復(fù)客人的評論。我們的目標(biāo)：解決客戶之憂，讓客戶滿意。第五條 客服員工崗位職責(zé)(1)負責(zé)客戶的咨詢、查詢、解答；(2)負責(zé)產(chǎn)品介紹、客戶使用問題等服務(wù)；(3)負責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；(4)做好日常工作表格，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析；(5)完成上級安排的其他工作任務(wù)。(2)
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