網(wǎng)站客服年終總結(jié)與計劃及擴展資料-免費閱讀
【正文】 根據(jù)聊天記錄判定該客戶是否需要跟進。,但鼓勵員工利用空余時間自學(xué)培訓(xùn), 自身的能力。晚班下班后由公司給予交通補貼。四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。車位報名218戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。四、地下室透水事故處理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺擴展資料：網(wǎng)站客服工作制度網(wǎng)站客服工作制度網(wǎng)絡(luò)客服
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