【正文】 三是創(chuàng)新和完善行業(yè)自律和社會監(jiān)督的機制和制度。三是及時和有效保護原則。三是完善追償和事后賠償。完善公平金融服務。健全金融消費者保護組織。然而，我國金融機構內(nèi)部很少為消費者投訴、維權及解決爭議提供適當?shù)耐緩?，或者金融機構內(nèi)部受理訴訟的部門地位不高、職權不夠、服務意識不強，消費者不得不訴諸外部途徑解決糾紛。由于金融產(chǎn)品和金融服務相對復雜，金融消費難以納入《消費者權益保護法》的調(diào)整范圍，消費者協(xié)會對金融消費者的保護非常薄弱。在我國，金融產(chǎn)品監(jiān)管是一個較新的監(jiān)管領域，金融消費者保護監(jiān)管框架體系尚處在萌芽階段。對于金融創(chuàng)新產(chǎn)品中消費者權益的保護，我國也存在一定的問題和困難。忠誠、穩(wěn)定的銀行業(yè)消費者是基礎，更是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的必要條件，保護消費者權益就更應該成為銀行應盡的法律責任和義務。金融消費者在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務時，金融消費者有權知悉所購買、使用產(chǎn)品或接受服務的真實情況，金融機構也有義務提供相關信息。在日常工作中時刻提醒持卡人要有自我信息保護意識，不要將其銀行卡密碼設置過于簡單，不要泄露個人信息，如姓名、身份證（號）、銀行賬號、銀行卡號、密碼、信用卡有效期和驗證碼等重要的個人信息，不要輕易向單位和個人泄露銀行賬戶信息和密碼。金融消費者權益及其保護問題日益凸顯。三是組織青年志愿服務隊，深入農(nóng)戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責任意識和風險意識。責任了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權。現(xiàn)場指導客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。三是開展現(xiàn)金業(yè)務權益保護宣傳。個人金融業(yè)務部宣講員指導客戶現(xiàn)場使用“95588“咨詢電話。電子屏滾動播放“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益“、“權益保護以人為本優(yōu)質(zhì)服務誠信文明安全消費和諧金融“等“金融消費者權益日“活動主題，并公布咨詢投訴電話。保護金融消費者權益活動總結【六】為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務工作，營造和構建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了“金融消費者“宣傳教育活動。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。并對于銷售文本中出現(xiàn)的收益率計算提供科學、合理的測算依據(jù)和測算方式，并以醒目文字提醒消費者，理財產(chǎn)品銷售文本載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關收費項目、收費條件、收費標準和收費方式，以上重點條款理財經(jīng)理均會重點提示消費。四是為更好地維護金融消費者權益，結合我社開展的“陽光”工程，各社在顯著位置增設了“業(yè)務宣傳欄”，及時全面介紹信用社推出的各項新業(yè)務，同時做好風險提示工作。后續(xù)，我行將貫徹長效機制，持續(xù)加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量!保護金融消費者權益活動總結【四】XX市聯(lián)社積極響應人民銀行、銀監(jiān)部門及上級聯(lián)社的號召，在“”國際消費者權益保護日期間，以維護金融消費者合法權益為己任，強化服務意識，統(tǒng)一安排，協(xié)調(diào)集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動，取得了較好效果，使廣大金融消費者的知情權、消費權、訴求權得到進一步維護。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識?；顒赢斎毡M管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。三、存在的問題及建議此次活動雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距。其次我行借助各種業(yè)務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式，開展金融知識的宣傳。以下是我行在這次宣傳活動中的基本情況：一、工作部署接到通知后，我行首先立即召開相關部門會議，對金融消費者權益保護工作進行部署，成立了以支行行長為組長，市場部、營業(yè)部人員為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。并設專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監(jiān)督。保護金融消費者權益活動總結【一】XX社：根據(jù)XXX《關于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和XX《轉發(fā)關于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農(nóng)村信用社金融消費者權益保護工作，維護轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務實體經(jīng)濟和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開展“保護金融消費者權益宣傳月”活動。其實不然銀行理財產(chǎn)品的本質(zhì)是金融投資產(chǎn)品在流動性、風險、交易方式等方面與銀行傳統(tǒng)的儲蓄業(yè)務有著較大的區(qū)別。第一篇：關于開展上海銀行業(yè)“保護金融消費者權益宣傳月”活動總結關于開展上海銀行業(yè)“宣傳月”活動總結 為了積極響應上海市銀行同業(yè)公會關于“者權益宣傳月”專題活動靜安寺支行緊跟領導步伐自3月15日起在我行網(wǎng)點營業(yè)廳設置宣傳咨詢臺分發(fā)宣傳資料接受金融消費者咨詢并開展相關向市民宣傳包括“銀行卡”、“銀行理財”、“銀行服務收費”等金融知識普及。許多客戶以為預期收益等于實際收益我行理財人員在和客戶交流的過程中會真誠的和客戶說明預期收益率即期望收益率是指如果時間不發(fā)生的話可以預計得到的收益率如果相關事件將直接導致預期收益率與實際收益率出現(xiàn)差異從而使得客戶真正做到放心購買安心理財。根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。在金融知識推廣普及活動方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。并積極與縣委縣政府、縣消費者協(xié)會對接，利用金寨縣開展“3在營業(yè)網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。缺少有效的激勵機制。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會責任、樹立行業(yè)服務典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著?，F(xiàn)將聯(lián)社該活動開展情況總結如下：聯(lián)社開展維護消費者權益日宣傳活動采取的措施：(一)加強宣傳活動的組織領導。五是為方便廣大客戶表達訴求，聯(lián)社在各網(wǎng)點營業(yè)室內(nèi)設置意見簿，公示聯(lián)社的維權熱線XXXX及當?shù)厝嗣胥y行的投訴監(jiān)督電話XXXX，加強對農(nóng)戶宣傳力度，讓客戶時時監(jiān)督，并提出意見和建議。(2)辦理信用卡的金融消費者在為消費者辦理信用卡時，要求客戶經(jīng)理必須盡量親核親訪消費者單位，并對其本人的情況進行充分調(diào)研，確保消費者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領信用卡行為以保護消費者權益。在業(yè)務宣傳方面，我行借助各種業(yè)務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳?，F(xiàn)將其活動總結如下：一、高度重視、統(tǒng)一部署我行結合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關于組織開展““金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益“為主題，組織開展形式多樣的“金融消費者權益日“主題宣傳活動。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設置““宣傳專區(qū)，設立了““金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。機構業(yè)務部宣講員認真解答了一位老年客戶關于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳“新消法“賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開““宣傳活動，重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務政策。了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行服務品質(zhì)。風險—金融消費者權益保護百村行”活動，送金融消保知識進村委、進村文化站、進超市