【正文】 因此，應(yīng)該讓包括新職員在內(nèi)的全體職員輪流主持晚間工作會(huì)議。若心里不痛快時(shí)就打開袋子，沖里面大吼“混蛋”，然后關(guān)上袋子。此時(shí)，可指責(zé)道：“上次不是教過你了嗎？怎么還出錯(cuò)。當(dāng)然，實(shí)際應(yīng)用起來難度很大，但是，應(yīng)盡量以此為準(zhǔn)則來做職員的管理工作，這是店長(zhǎng)的職責(zé)。請(qǐng)你仔細(xì)反省反省，不要再犯第二次。這種人只有推一下才動(dòng)一下，因此，不必對(duì)她寄予希望，并且，也不要和這類人結(jié)婚。因?yàn)楦改覆粚?duì)孩子言傳身教，孩子不可能無師自通，自然缺乏應(yīng)有的修養(yǎng)。比如，去別人家拜訪時(shí)，特別去參觀一下她家的廚房，若煤氣爐滿是油污，抽風(fēng)機(jī)黑乎乎的，那么可以斷定這家的家庭生活一定不和諧。也就是說，她在按自己的意愿做事前，首先想到的是她人。以其吃睡的狀況判斷其為人吃、睡??是動(dòng)物的本能，所以，吃相、睡相是最能反映人的本質(zhì)?！?“請(qǐng)問老板在嗎？”“您找嗎？她在，我就去叫她，請(qǐng)問您貴姓？” “喂．你們發(fā)廊幾點(diǎn)鐘開始營(yíng)業(yè)？” “我們從早上九點(diǎn)鐘開始營(yíng)業(yè)。這時(shí)，如果接電話的人放下話筒，她可能采取相應(yīng)的措施：“我一會(huì)兒再打來”或“請(qǐng)她給回電”?！币虼耍f完“請(qǐng)您再等一會(huì)兒”后，不變立即放下話筒，確定對(duì)方是否有吩咐交待之后，再放下話筒。“謝謝您”、“對(duì)不起”，邊說邊低頭致意。這種回答，會(huì)令客人感到受輕視。（1）訓(xùn)練職員練習(xí)大聲說話輕聲細(xì)語地接電話，則表明你們發(fā)廊缺乏活力，從而影響發(fā)廊的聲譽(yù)。不要忘記，這時(shí)你代表的是發(fā)廊。但是，向客人敬茶時(shí)，應(yīng)注入茶杯六成的茶水，這是禮節(jié)。店內(nèi)一定有一個(gè)地方，從外面看不見你，而在那里看書的你卻能將顧客進(jìn)門的情景一覽無遺。如何選擇閱讀書刊的最佳位置？做是等待顧客光臨的生意，如果顧客絡(luò)繹不絕，源源不斷，職員就沒有時(shí)間讀雜志、看漫畫。幾乎每次都是這些禮儀的重復(fù)?，F(xiàn)在的錄音機(jī)十分普及，請(qǐng)充分利用錄音機(jī)進(jìn)行講話訓(xùn)練吧。她每天堅(jiān)持不懈地練習(xí)發(fā)音、說話，一年、五年、十年??皇天不負(fù)苦心人，她終于取得了語言流暢自如的可喜成績(jī)，有了較強(qiáng)的語言運(yùn)用能力。如果有兩個(gè)人忍俊不禁，笑得喘不過氣來，那么，周圍的人立即會(huì)懷著好奇心理圍上前去湊熱鬧，并問“有什么好笑的事情嗎”。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是特別重要的問題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。二、在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，由于我們的產(chǎn)品屬于新機(jī)型，在具體的技術(shù)方面存在這不足，常常在客戶的后期使用中出現(xiàn)各種質(zhì)量故障，在一定程度上影響到了銷售額，使我店的年銷售額沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，但我們良好的售后服務(wù)獲得了客戶的一致好評(píng)，也很好的對(duì)我們以后的工作積累的信譽(yù)度和美譽(yù)度，這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在產(chǎn)品質(zhì)量方面上我們還是存在很大的問題。通過不斷的學(xué)習(xí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作要圍繞著目標(biāo)的完成。有什么對(duì)公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報(bào)，平穩(wěn)軍心。這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個(gè)過程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。2010年店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告李金芳不知不覺間，來到天天順已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。三是要有一套良好先進(jìn)的管理制度。做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。二、陳例可以樣說13年陳列是我的弱項(xiàng)我改變以前自己一人調(diào)陳例的現(xiàn)，每個(gè)店員負(fù)責(zé)一個(gè)月，讓陳例多樣化，和新鮮感，并且保持賣場(chǎng)商品的整齊度三、我做每月總結(jié)分享我會(huì)大家一起分享這個(gè)月銷售情況，那些品類買的好，那些品類買的不好，不好原因在哪里，盡快改善，在下月主推買的不好的商品，使死貨慢慢變成暢銷品。新品到店我要帶領(lǐng)大家一起找商品的賣點(diǎn)，我會(huì)帶領(lǐng)大家試穿商品體驗(yàn)商品哪里好哪里不好，我要及時(shí)學(xué)習(xí)當(dāng)月商品知識(shí)，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用工作當(dāng)中提高銷售。第二篇：國(guó)商店長(zhǎng)總結(jié)國(guó)商店長(zhǎng)總結(jié)時(shí)光過得真快，不知不覺中新的一年即將開始了，回首一年的工作，有喜悅、有艱辛、有遇到困難和挫折、也有不理解的時(shí)候，現(xiàn)就本的工作情況總結(jié)如下銷售情況：%2012全年797919元，提升并不是太大，我也分析銷售不好的原因，599349元，55441元，現(xiàn)看看上半年為什么會(huì)有提升我從每月的數(shù)據(jù)看出來13年8比%，因?yàn)?月是我們國(guó)商的店慶，我不知道大家知道這樣的一句話來描述我國(guó)商的店慶的，大粗腿黑絲襪國(guó)商店慶真可怕，確實(shí)是這樣我在店慶期間我們店所有的店員每天大概的工作10多個(gè)小時(shí)，就這樣的情況的持續(xù)17天，就在疲憊工作情況我們店內(nèi)沒有一個(gè)人喊苦喊累，還積極給顧客介紹商品，不延期煩的給顧客去穿每一件商品使每一個(gè)顧客滿載而歸，做出很多的大單，還積極的完成我每天下的任務(wù)，真的讓我感到，在里我也要感謝我的品牌業(yè)務(wù)小紅在店慶期給我積極的和商場(chǎng)和公司溝通，給我們爭(zhēng)取了很大的活動(dòng)，在貨品也給我們很大的支持，使我們這次在店慶期間的業(yè)績(jī)?cè)趦?nèi)衣區(qū)排名第一，如果沒公司大力度的活動(dòng)支持我們也不會(huì)做出的這么好的業(yè)績(jī)。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做的更好。靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。在這一年的時(shí)間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動(dòng)起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。明年不但做銷售還要做好服務(wù)，精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐?，F(xiàn)在我可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。從銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。銷售管理是企業(yè)的老大難問題。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的店長(zhǎng)工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。這正如寒冷的冬日里熊熊烈火一樣?，F(xiàn)在的她可以從容不迫地在美發(fā)師、顧客面前侃侃而談，并擔(dān)任主持人，得心應(yīng)手，游刃有余。經(jīng)過訓(xùn)練后，你的講話藝術(shù)將大為提高。但是，她無意間發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象。但是，當(dāng)?shù)陜?nèi)無顧客時(shí)，在等候客人的這段時(shí)間，職員們?cè)撛鯓哟虬l(fā)這空閑的時(shí)光呢？ 請(qǐng)你目不轉(zhuǎn)睛地直視前方，眼球不要轉(zhuǎn)動(dòng)，然后雙臂向前伸，將食指指向前方，其余的手指握成拳。首先，請(qǐng)你在店內(nèi)找到這個(gè)最佳位置，然后，發(fā)布命令：“今后你們看書時(shí)，坐在這里，面朝這