【正文】 通過開展“群眾滿意度測(cè)評(píng)”活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開展便民為民服務(wù)的一線陣地，自覺規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，樹立良好形象。黨組織把開展“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建活動(dòng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與結(jié)合起來，通過開展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務(wù)卡及評(píng)選“黨員先鋒崗”等活動(dòng)，營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭(zhēng)先進(jìn)的良好局面，社保系統(tǒng)工作作風(fēng)得到了明顯改變。（2）開展了“三好、兩滿意”實(shí)踐活動(dòng)。工作人員要提高工作效率，積極主動(dòng)服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，力爭(zhēng)為服務(wù)對(duì)象多辦實(shí)事。工作人員對(duì)接待服務(wù)對(duì)象或接聽來電相對(duì)人的擬辦事項(xiàng)，符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，要隨到隨辦，當(dāng)場(chǎng)辦理。利用廣播電視、報(bào)紙、電子屏、宣傳手冊(cè)等載體，提醒參保職工按時(shí)足額續(xù)保繳費(fèi)，并為斷保人員介紹不同方式的繳費(fèi)政策、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇計(jì)發(fā)辦法。我們?cè)趹敉庑麄鳈?、服?wù)大廳門面、文化長(zhǎng)廊、職工胸卡設(shè)計(jì)上，統(tǒng)一使用了中國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)“標(biāo)識(shí)”。結(jié)合行風(fēng)評(píng)議，組織窗口科室黨員和其他工作人員結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行相互評(píng)議，查找差距和不足。第二，電子屏不間斷地滾動(dòng)播出服務(wù)指南、辦事程序、工作人員崗位責(zé)任制和政策解答等項(xiàng)內(nèi)容。第二班子成員精心備課，為在社保系統(tǒng)內(nèi)形成相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、精修業(yè)務(wù)技能，傾心竭力服務(wù)的良好氛圍，我局開展了由班子成員擔(dān)任主講的職業(yè)道德系列教育活動(dòng)，其中蔡玉坤副局長(zhǎng)主講的“忠誠(chéng)教育”，以深入淺出的故事事例，向全體社保職工詮釋了新時(shí)代背景下的“忠誠(chéng)”。打破原有科室職能的界限，辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記、申報(bào)、增減員、繳費(fèi)、待遇核定等業(yè)務(wù)的窗口，由原來的多個(gè)窗口變一個(gè)窗口一次性辦結(jié)，減少經(jīng)辦環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，合理地調(diào)整配置經(jīng)辦資源，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“一站式”服務(wù)，促進(jìn)了服務(wù)水平的進(jìn)一步提高?；顒?dòng)開展以來，各創(chuàng)建單位高度重視，紛紛踴躍投稿。通過建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作程序，使活動(dòng)達(dá)到規(guī) 定動(dòng)作完成好，自選動(dòng)作有創(chuàng)新的要求。2008年述職報(bào)告（國(guó)土資源所）第五篇：2011群眾滿意基層站所總結(jié)大興安嶺地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局開展 “關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意基層站所評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié)“群眾滿意基層站所”活動(dòng)開展以來，我們大興安嶺地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局，在地委、行署糾風(fēng)辦的悉心指導(dǎo)下,認(rèn)真組織活動(dòng)開展，在活動(dòng)中不斷加強(qiáng)自身的政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，提高自身的服務(wù)能力和水平，現(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)的情況總結(jié)如下：一、“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”主要做法（一）精心組織實(shí)施，積極營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)濃厚氛圍。為進(jìn)一步加強(qiáng)土地執(zhí)法監(jiān)察工作，我所建立“事前防范、事中監(jiān)督、事后查處相結(jié)合”的規(guī)章制度，全面實(shí)行土地執(zhí)法監(jiān)察動(dòng)態(tài)巡查責(zé)任制和執(zhí)法責(zé)任制，將所轄區(qū)域分片承包，明確巡查責(zé)任人，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)察力度。（二）、完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了檔案管理一年來所里還不斷完善補(bǔ)充各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格落實(shí)每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。一是經(jīng)常深入基層了解民情，調(diào)查研究；二是無論每項(xiàng)工作，都有“責(zé)任重于泰山”的思想，干一項(xiàng)工作都想干好，干實(shí)在，干出成效；三是工作中遇到困難時(shí)，能堅(jiān)持冷靜思想，積極主動(dòng)尋找解決問題的辦法；四是做“三個(gè)代表”的忠實(shí)實(shí)踐者。4區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口（共39家）。3張灣街辦事處（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。廣播電視（共1家）：社會(huì)行業(yè)管理科。2衛(wèi)生（共2家）：衛(wèi)生監(jiān)督所；法制監(jiān)督科。1人力資源和社會(huì)保障（共10家）：人才中心、勞動(dòng)就業(yè)管理局、農(nóng)村社會(huì)保險(xiǎn)管理局、勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)、退休基金統(tǒng)籌管理處、失業(yè)保障管理辦公室、城鎮(zhèn)居民民主醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦公室、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦公室；工資保險(xiǎn)科、勞動(dòng)關(guān)系科。質(zhì)監(jiān)（共1家）：質(zhì)量監(jiān)督稽查隊(duì)。2009年被市、區(qū)政府命名的“群眾最滿意基層站所”和“群眾滿意基層站所”要在今年的創(chuàng)建活動(dòng)中繼續(xù)鞏固提高。四、工作要求（一）要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。二是由參加創(chuàng)建的站所（科室）按照考評(píng)方案的要求進(jìn)行自評(píng)，并將自評(píng)結(jié)果和申報(bào)材料報(bào)上級(jí)主管部門。整改情況要形成整改報(bào)告，在轄區(qū)范圍內(nèi)向企業(yè)和群眾代表報(bào)告。創(chuàng)建主管單位對(duì)創(chuàng)建站所承諾的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并做好記載，承諾執(zhí)行情況作為年終考核依據(jù)之一。一是在自查的內(nèi)容上：要重點(diǎn)查找單位和個(gè)人在服務(wù)理念、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責(zé)不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設(shè)置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。各部門要組織本單位、本系統(tǒng)的工作人員開展向先進(jìn)學(xué)習(xí)的活動(dòng)，使每一名工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，成為新時(shí)期可親、可敬、可愛的人民勤務(wù)員。一是開展“提升自我，為民服務(wù)”教育活動(dòng)，通過多種形式的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提高工作人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平、政治思想素質(zhì)。因此我們經(jīng)常安排工作人員深入片區(qū)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)查找、通知用戶及時(shí)辦理減免登記手續(xù)。在數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換期間，為方便用戶咨詢和辦理，我站制定分片推廣計(jì)劃，提前書面通知現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)間和地點(diǎn)，工作人員在現(xiàn)場(chǎng)耐心細(xì)致地講解、迅速辦理審核、登記、領(lǐng)機(jī)、安裝等業(yè)務(wù)，讓群眾真正嘗到了上門服務(wù)的甜頭。廣播自辦節(jié)目《邱廣新聞》創(chuàng)辦至今已走過15個(gè)年頭，多年來在臺(tái)、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，在上級(jí)新聞單位精心指導(dǎo)下，取得了良好的社會(huì)效益和不俗的成績(jī)，欄目堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，注重三農(nóng)服務(wù)和民生新聞，圍繞“和諧”和“新農(nóng)村建設(shè)”兩條主線，不斷捕捉新亮點(diǎn)、新成就、新經(jīng)驗(yàn)。加大加快投入，提升網(wǎng)絡(luò)檔次。我們還設(shè)立了兩部監(jiān)督投訴電話，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)每個(gè)電話都有詳細(xì)記錄，對(duì)用戶反映的問題做到事事有回音，件件有落實(shí)。通過學(xué)習(xí)討論和自查自糾活動(dòng)，使每位員工自覺杜絕了“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，以群眾的滿意為標(biāo)準(zhǔn)的理念在員工中生根發(fā)芽，開花結(jié)果。通過一系列的創(chuàng)建使我們的工作熱情更加高漲。一是結(jié)合民主測(cè)評(píng)，提高服務(wù)水平。2011年實(shí)施“占補(bǔ)”項(xiàng)目1042畝。2011年，對(duì)鄰里中心和萬嘉地塊積極與村對(duì)接補(bǔ)償交地事宜，保證受讓方盡快施工，為完成全年出讓金任務(wù)作出了貢獻(xiàn)。為確保重大項(xiàng)目迅達(dá)電磁線用地，我所利用三天時(shí)間完成上報(bào)材料，批文到縣后，用一天時(shí)間將土地掛牌上市，用兩天時(shí)間完成點(diǎn)供材料的上報(bào)，充分踐行了“又好又快”的服務(wù)理念。一是留足空間，編制好土地利用總體規(guī)劃。全體人員積極支持、踴躍參與創(chuàng)建活動(dòng)，人人在倡議書上簽字，紛紛為活動(dòng)出謀劃策。多次邀請(qǐng)縣文明辦及鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)創(chuàng)建工作，大力營(yíng)造濃烈的創(chuàng)建氛圍。2010年至今，我所利用規(guī)劃編制的機(jī)遇，對(duì)我鎮(zhèn)土地進(jìn)行編制。三是加大存量土地的盤活力度。五是強(qiáng)化地籍管理，實(shí)行以證管地工作。對(duì)“占補(bǔ)”項(xiàng)目，多次深入一線指導(dǎo)實(shí)施單位組織實(shí)施，同時(shí)也爭(zhēng)取上級(jí)資金近900萬元，所有“占補(bǔ)”項(xiàng)目均一次性通過了省、市驗(yàn)收。通過基層組織測(cè)評(píng)活動(dòng)和民主評(píng)議等專項(xiàng)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)行風(fēng)、政風(fēng)建設(shè)。一年多來，在縣局和鎮(zhèn)黨委、政府大力關(guān)心，在各基層單位大力支持下，我們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī)。比如：營(yíng)業(yè)廳的同志主動(dòng)要求每年的7—9月工作時(shí)間早上提前半小時(shí)，下午延遲半小時(shí)，中午輪休；夜間搶修值班的工程人員把一般故障受理時(shí)間延遲到12點(diǎn)，片區(qū)重大故障20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。從今年2月份起我們借鑒駕照扣分制，以一年為周期共12分，值班人員每被有效投訴一次扣4分，與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，并對(duì)被投訴者進(jìn)行誡勉談話。為使全鎮(zhèn)用戶提前接收到更為優(yōu)質(zhì)的節(jié)目信號(hào)，配合區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程，2008年，我站投入50萬資金，把電視機(jī)房全面升級(jí)為數(shù)字電視機(jī)房。2002年至今6次被評(píng)為寧波市鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播自辦節(jié)目一等獎(jiǎng)。現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。讓符合條件的群眾能及時(shí)享受惠民政策。二是開展“三深入、三主動(dòng)”活動(dòng)，即深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村灣，主動(dòng)了解企業(yè)和群眾的需求，主動(dòng)查找自身存在的問題和不足，主動(dòng)為企業(yè)和群眾解決實(shí)際困難和問題。四是開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。二是在自查的組織形式上：各站所（科室）及其工作人員要結(jié)合單位職能和崗位職責(zé)，通過自我反思、批評(píng)與自我批評(píng)、主動(dòng)上門聽取服務(wù)對(duì)象意見等形式，查找自身存在的問題。三是組織座談和走訪活動(dòng)。（三）考核評(píng)選階段（2010年10月至11月）。三是由各主管部門對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行考核，向區(qū)創(chuàng)建辦擇優(yōu)推薦區(qū)級(jí)“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”候選單位。各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要按照市、區(qū)關(guān)于創(chuàng)建活動(dòng)的具體要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專班；充實(shí)人員，落實(shí)辦公經(jīng)費(fèi)，保證創(chuàng)建活動(dòng)順利開展。為保持已命名站所的先進(jìn)性，區(qū)創(chuàng)建辦將轉(zhuǎn)發(fā)?關(guān)于對(duì)“群眾滿意基層站所”榮譽(yù)稱號(hào)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理的辦法?（武行投?2010?4號(hào)），對(duì)失去滿意站所條件的將予以摘牌。藥監(jiān)（共1家）：藥品監(jiān)管科。1國(guó)土（共18家）：蔡甸街土管所、侏儒街土管所、永安街土管所、奓山街土管所、張灣街土管所、大集街土管所、索河鎮(zhèn)土管所、玉賢鎮(zhèn)土管所、消泗鄉(xiāng)土管所、土地估價(jià)事務(wù)所、土地開發(fā)整理中心、土地交易中心、土地監(jiān)察大隊(duì)、土地規(guī)劃勘測(cè)隊(duì)；土地利用和耕地保護(hù)管理科、執(zhí)法監(jiān)察科、土地規(guī)劃管理科、地籍管理科。2計(jì)生（共2家）：流動(dòng)人口管理站；宣傳政策法規(guī)科。3房產(chǎn)（共17家）：蔡甸房產(chǎn)辦事處、新農(nóng)房產(chǎn)辦事處、大集房產(chǎn)辦事處、侏儒房產(chǎn)辦事處、奓山房產(chǎn)辦事處、永安房產(chǎn)辦事處、柏林房產(chǎn)辦事處、常福房產(chǎn)辦事處、沌口小區(qū)房產(chǎn)辦事處、房屋安全鑒定站、住房資金管理中心、房屋租憑管理所；執(zhí)法監(jiān)察科、產(chǎn)權(quán)管理科、市場(chǎng)管理科、房改工作科、開發(fā)管理辦公室。3永安街辦事處（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。第四篇：述職報(bào)告（國(guó)土資源所）2008年述職報(bào)告述職人：閆青華，女，出生于1976年9月，河南省遂平縣人，大學(xué)本科學(xué)歷，確山縣第九屆、第十屆政協(xié)委員，現(xiàn)任確山縣國(guó)土局盤龍鎮(zhèn)國(guó)土資源管理所所長(zhǎng)。強(qiáng)化了“公仆”意識(shí)，一年來的工作作風(fēng)得到